Le opportunità non aspettano le date di budgeting

COLONNA L'affidabilità della pianificazione come contraddizione: Anne M. Schüller* sui processi di budgeting e sul perché le cifre non dicono mai la verità. Sono necessari scenari "se-quando" e obiettivi flessibili. È di nuovo il momento. I processi di budgeting e gli eccessi di pianificazione, che paralizzano metà dell'azienda per le settimane successive, sono di nuovo all'ordine del giorno. Ma non sono solo gli addetti al marketing a essere afflitti dalla fissazione per i numeri; nessuno è immune dal giogo delle cifre chiave. Persino le prestazioni dei dipendenti vengono ora controllate tramite cruscotti e cruscotti, come se le persone fossero macchine di cui si misura il numero di giri. Sì, sì, finché si è occupati a fare numeri e a tirare a indovinare, non si ha a che fare con le persone.Spesso si dimentica che ciò che è veramente importante non avviene in colonne di cifre, ma nei punti di contatto tra dipendenti, aziende e clienti. Il nocciolo della questione è soprattutto questo: I numeri non dicono mai la verità. In primo luogo, i risultati possono essere buoni solo quanto il materiale di partenza. In secondo luogo, i numeri sono sempre il risultato di obiettivi dipartimentali, interessi personali e motivazioni personali. Ergo: la cifra finale che il CEO chiede alla fine, che dovrebbe essere possibilmente a due cifre, è sicuramente sbagliata.Pianificare la sicurezza è una contraddizione in termini. E le più grandi opportunità spesso si trovano al di là dei piani. Oggi i "cigni neri" (Nassim Nicholas Taleb), cioè eventi altamente improbabili, possono essere in agguato dietro ogni angolo. Per questo motivo, nel cassetto dovrebbero essere presenti scenari "se-quando", obiettivi flessibili e opzioni per futuri diversi. Perché i "cigni neri" non aspettano le scadenze di bilancio. E i "cigni bianchi" non lo fanno di certo. Ergo: è meglio che i manager inseguano i clienti anziché il loro piano.______________________________Ulteriore formazione nel marketing: formazione per diventare Customer Touchpoint Manager certificato dal 12 al 14. 12. 2014 a Monaco di Baviera.Il futuro di un'azienda è deciso da ciò che accade effettivamente nei "momenti della verità" tra fornitore e cliente. Pertanto, tutti i reparti aziendali devono concentrarsi sul benessere del cliente. Ma il pensiero a silo, l'egoismo di reparto, l'interesse personale e la lotta per la supremazia in termini di potere e di budget spesso lo impediscono. Per questo le aziende hanno bisogno non solo di una gestione dei punti di contatto con il cliente, ma anche di un manager dei punti di contatto con il cliente. Il corso di formazione di tre giorni per diventare Customer Touchpoint Manager certificato si rivolge principalmente ai dipendenti ambiziosi dei settori marketing e customer service che vogliono garantire la competitività dei loro datori di lavoro nel contesto del nostro nuovo mondo economico e con l'aiuto di questa ulteriore qualifica. Si svolgerà dal 12 al 14 dicembre 2014 a Monaco di Baviera. Per maggiori informazioni e per registrarsi, cliccare qui: http://www.touchpoint-management.de/ausbildung-zum-customer-touchpoint-manager.html