Les opportunités n'attendent pas les dates de budgétisation

COLLECTION La sécurité de la planification comme contradiction : Anne M. Schüller* parle des processus de budgétisation et explique pourquoi les chiffres ne disent jamais la vérité. Ce qu'il faut, ce sont des scénarios "si" et des objectifs flexibles. C'est de nouveau l'heure. Les processus de budgétisation et les excès de planification, qui paralysent la moitié de l'entreprise pour les semaines à venir, sont de retour. Mais les gens du marketing ne sont pas les seuls à être atteints par la fixation sur les chiffres, personne n'est à l'abri du joug des indicateurs. Même la performance des collaborateurs est désormais gérée via des tableaux de bord et des cockpits, comme si les hommes étaient des machines dont on mesure le nombre de tours. Oui, oui, tant que l'on s'occupe de chiffres et que l'on joue aux devinettes, il n'est pas nécessaire de s'occuper des personnes.On oublie souvent que l'essentiel n'est pas dans les colonnes de chiffres, mais dans les points de contact entre les collaborateurs, l'entreprise et les clients. Le problème, c'est surtout ça : Les chiffres ne disent jamais la vérité. Premièrement, les résultats ne peuvent être qu'aussi bons que le matériel de base. Et deuxièmement, les chiffres sont toujours le résultat des objectifs des services, des intérêts personnels et des motivations égoïstes. Par conséquent, le chiffre final demandé par le CEO, qui devrait si possible être à deux chiffres, est garanti faux.La sécurité de la planification est une contradiction dans les termes. Et les plus grandes opportunités se trouvent souvent au-delà des plans. De nos jours, les "cygnes noirs" (Nassim Nicholas Taleb), c'est-à-dire des événements hautement improbables, peuvent se cacher à chaque coin de rue. Pour cela, des scénarios "si", des objectifs flexibles et des options pour différents avenirs devraient être disponibles dans le tiroir. Car les "cygnes noirs" n'attendent pas les dates de budgétisation. Et les "cygnes blancs" encore moins. En d'autres termes, les managers feraient mieux de courir après les clients plutôt que de suivre leur plan.______________________________Formation continue en marketing : formation de Customer Touchpoint Manager certifié du 12 au 14. 12. 2014 à MunichL'avenir d'une entreprise dépend de ce qui se passe réellement aux points de contact dans les "moments de vérité" entre le fournisseur et le client. C'est pourquoi tous les secteurs de l'entreprise devraient se focaliser sur le bien-être du client. Mais l'esprit de silo, l'égoïsme des départements, les intérêts personnels et la lutte pour la domination en termes de pouvoir et de budget empêchent souvent cela.C'est pourquoi les entreprises ont besoin non seulement d'une gestion des points de contact client, mais aussi d'un gestionnaire des points de contact client. Sa mission principale est de permettre une orientation client à cent pour cent et de garantir une expérience de marque positive, enthousiasmante, fiable et digne de confiance dans tous les départements.La formation de trois jours de Customer Touchpoint Manager certifié s'adresse avant tout aux collaborateurs ambitieux des secteurs du marketing et du service client qui souhaitent assurer la compétitivité de leur employeur dans le contexte de notre nouveau monde des affaires et à l'aide de cette qualification supplémentaire.Elle aura lieu du 12 au 14 décembre 2014 à Munich. Pour plus d'informations et pour s'inscrire, cliquez ici : http://www.touchpoint-management.de/ausbildung-zum-customer-touchpoint-manager.html