Trusted Brands 2017: la fiducia è il bene più prezioso di un marchio
I marchi di cui i consumatori si fidano vengono acquistati più spesso. È quanto emerge dai risultati del sondaggio «Trusted Brands 2017» di quest’anno. Un’altra conclusione dello studio: la fiducia nel marchio si basa sulla credibilità e sulla qualità del prodotto.
L'elenco dei marchi di cui i consumatori svizzeri si fidano di più comprende anche quest'anno molti nomi noti: Raiffeisen, Ricola, Bico o Nivea sono i vincitori nelle rispettive categorie di prodotti, come negli anni precedenti. Questi marchi sono caratterizzati da un alto livello di qualità, da un buon servizio e da una particolare vicinanza ai clienti. Tutti hanno capito come rispondere ai propri clienti e alle loro esigenze, rivolgendosi a loro a livello personale.
| Categoria | 2017 | Marchi nominati | Vincitore in % | 2016 | Marchi nominati | Vincitore in % |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bevande analcoliche | Coca-Cola | 152 | 16 | Coca-Cola | 109 | 19 |
| Automobili VW | VW | 57 | 9 | VW | 56 | 9 |
| Banche | Raiffeisen | 81 | 21 | Raiffeisen | 74 | 19 |
| Abbigliamento | H&M | 277 | 9 | H&M | 223 | 9 |
| Dolci | Ricola | 83 | 22 | Ricola | 78 | 25 |
La credibilità si traduce in fiducia
Lo studio mostra cosa è importante per i consumatori: vogliono che un marchio dia loro una sensazione positiva, che li percepisca come individui e, soprattutto, che offra una buona qualità del prodotto. Anche le prestazioni di servizio di un'azienda fanno parte di questo requisito di qualità. Per il 73% dei consumatori è rilevante ai fini della decisione di acquisto.Il 44% è addirittura disposto a pagare di più per un buon servizio. Oltre a un servizio clienti completo e personalizzato, che raccoglie il consumatore prima dell'acquisto e non lo lascia solo dopo l'acquisto, anche la qualità del prodotto gioca naturalmente un ruolo fondamentale. Prodotti di alta qualità offerti a un prezzo ragionevole sono ulteriori argomenti che spingono i consumatori a prendere una decisione di acquisto. Diventa chiaro che un buon prodotto non deve essere il più economico possibile, ma soprattutto "vale il suo prezzo".
La qualità costante come prerequisito
Il rapporto qualità-prezzo è quindi fondamentale e dà a un'azienda attenta al cliente il vantaggio decisivo. "Un servizio clienti onesto e un approccio individuale al cliente possono rappresentare un vantaggio competitivo. I clienti di oggi vogliono essere presi sul serio per le loro esigenze personali", afferma Urs Anderegg, Business Unit Manager di Reader's Digest Svizzera. Non sorprende quindi che il 61% degli intervistati rimanga fedele a un marchio di cui si fida, anche in tempi di crisi. Se i fattori di fiducia sopra citati sono presenti e la qualità di un prodotto viene confermata a ogni nuovo acquisto, il consumatore rimane fedele a un marchio e ai suoi prodotti per molto tempo.
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Allo studio "Trusted Brands" del Reader's Digest
"Trusted Brands" è uno studio indipendente che misura annualmente la fiducia dei consumatori nei marchi dal 2001. È uno degli studi sui consumatori più consolidati e più grandi, è un pioniere per altri studi di questo tipo ed è riconosciuto come un monitor dei marchi. L'approccio che consiste nel porre la domanda sul marchio senza essere sollecitati, cioè senza alcuna specificazione del marchio, rimane unico. I consumatori rivelano da soli quale marchio di fiducia è in cima alla loro lista. Le 2308 persone intervistate quest'anno dal Reader's Digest in Svizzera hanno nominato un totale di 2453 marchi diversi che considerano personalmente particolarmente affidabili. Lo studio è stato condotto quest'anno per conto del Reader's Digest dall'istituto di ricerche di mercato Dialego.
