Trusted Brands 2017 : la confiance est le bien le plus précieux d'une marque
Les marques qui inspirent confiance aux consommateurs sont plus souvent achetées. C'est ce que révèlent les résultats de l'enquête « Trusted Brands 2017 » de cette année. Autre conclusion de cette étude : la confiance envers une marque repose sur sa crédibilité et la qualité de ses produits.
La liste des marques auxquelles les consommateurs suisses font le plus confiance contient cette année encore de nombreux noms connus : Raiffeisen, Ricola, Bico ou Nivea sont, comme les années précédentes, les vainqueurs dans leur catégorie de produits respective. Ces marques se distinguent par un niveau de qualité élevé, de bonnes prestations de service et une proximité particulière avec leurs clients. Elles ont toutes su être à l'écoute de leurs clients et de leurs besoins et s'adresser à eux à un niveau personnel.
| Catégorie | 2017 | Marques citées | Vainqueur en % | 2016 | Marques citées | Vainqueur en % |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Boissons sans alcool | Coca-Cola | 152 | 16 | Coca-Cola | 109 | 19 |
| Automobiles VW | VW | 57 | 9 | VW | 56 | 9 |
| Banques | Raiffeisen | 81 | 21 | Raiffeisen | 74 | 19 |
| Vêtements | H&M | 277 | 9 | H&M | 223 | 9 |
| Bonbons | Ricola | 83 | 22 | Ricola | 78 | 25 |
La crédibilité se traduit par la confiance
L'étude montre ce qui est important pour le consommateur : il souhaite qu'une marque lui procure un sentiment positif, le considère comme un individu et, surtout, lui offre une bonne qualité de produit. La prestation de service d'une entreprise fait également partie de cette exigence de qualité. Pour 73 pour cent des consommateurs, elle est pertinente pour la décision d'achat.44 pour cent sont même prêts à payer plus pour un bon service. Outre un service client complet et personnalisé, qui va chercher le consommateur avant l'achat et ne le laisse pas seul après l'achat, la qualité du produit joue bien entendu un rôle fondamental. Des produits de qualité et proposés à un prix raisonnable sont pour les consommateurs des arguments supplémentaires dans leur décision d'achat. Il apparaît clairement qu'un bon produit ne doit pas être le moins cher possible, mais qu'il doit avant tout "valoir son prix".
Une qualité constante comme condition préalable
Le rapport qualité-prix est donc crucial et donne un avantage décisif à une entreprise soucieuse de sa clientèle. "Un service client honnête et une approche individuelle du client peuvent constituer un avantage concurrentiel. Aujourd'hui, les clients veulent que leurs besoins personnels soient pris au sérieux", explique Urs Anderegg, Business Unit Manager de Reader's Digest Suisse. Il n'est donc pas étonnant que 61 pour cent des personnes interrogées restent fidèles à une marque en laquelle elles ont confiance, même en temps de crise. Si les facteurs de confiance cités sont réunis et que la qualité d'un produit est confirmée à chaque nouvel achat, le consommateur reste longtemps attaché à une marque et à ses produits.
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Vers l'étude "Trusted Brands" du Reader's Digest
"Trusted Brands" est une étude indépendante qui mesure chaque année depuis 2001 la confiance des consommateurs dans les marques. Elle compte parmi les études de consommateurs les plus établies et les plus importantes, est pionnière pour d'autres études de ce type et est reconnue comme un moniteur de marques. L'approche consistant à poser la question de la marque sans soutien, c'est-à-dire sans aucune indication de marque, reste unique. Les consommateurs sont les seuls à indiquer quelle marque de confiance est la plus importante à leurs yeux. Les 2308 personnes interrogées cette année en Suisse par Reader's Digest ont cité au total 2453 marques différentes qu'elles considèrent personnellement comme particulièrement dignes de confiance. L'étude a été réalisée cette année par l'institut d'études de marché Dialego à la demande du Reader's Digest.
