I marchi più forti della Svizzera sono più digitali che mai
Tra i 20 marchi più forti della Svizzera, nel 2017 figurano per la prima volta cinque marchi digitali. I marchi di origine svizzera continuano a dominare la classifica. Google è nuovamente il marchio consumer più forte del 2017, seguito da Migros. Questi sono alcuni dei risultati dello studio sui marchi BrandAsset Valuator condotto da Y&R Switzerland.
Lo studio viene condotto ogni due anni dal 1995 da Y&R Group Switzerland. È rappresentativo della Svizzera tedesca e francese.
Google rimane il marchio più forte per i consumatori nel 2017
Google difende con successo la sua prima posizione nella classifica BAV e mantiene la sua posizione di marchio di consumo più forte nel 2017 dopo il 2015. Ancora una volta, relega Migros al secondo posto. Lego completa il podio dei marchi e si piazza al terzo posto. È interessante notare che se nella classifica fossero stati integrati non solo i marchi di consumo ma anche le ONG e le ONP, la Rega sarebbe al primo posto al posto di Google.
Top 20: WhatsApp nuovo nel club dei powerbrands
La digitalizzazione si riflette anche nei marchi più potenti. I marchi digitali rappresentano ora un quarto dei 20 marchi di consumo più forti, come mai prima d'ora. Per la prima volta WhatsApp è tra i primi 20 in Svizzera. L'ascesa fulminea dell'app di messaggistica è notevole. Lanciata solo nel 2009, è riuscita ad assumere un ruolo dominante nella vita dei consumatori in pochissimo tempo.
Dal 2011, la quota di marchi digitali nella top 20 è aumentata costantemente, raggiungendo il livello più alto di sempre nel 2017 con cinque marchi: Google, Office, Wikipedia, Windows e WhatsApp.
Nel complesso, tuttavia, i marchi di origine svizzera continuano a dominare la top 20: 14 dei 20 marchi di consumo più forti hanno origine in Svizzera.
Google per la prima volta nella top 10 di tutte le generazioni
Un'altra novità: Google è il primo marchio digitale a entrare nella top 10 di quest'anno tra tutti e tre i segmenti di età (nativi digitali, 14-29 anni; immigrati digitali, 30-54 anni; silver surfers, 55-74 anni).
I navigatori d'argento in particolare, tuttavia, continuano a preferire i marchi con una croce svizzera nel logo o almeno con una lunga storia svizzera. I nativi digitali, invece, hanno una top 10 dei marchi molto più digitale: per loro, oltre a Google, anche WhatsApp, Wikipedia, YouTube e Microsoft Office sono tra i dieci marchi più forti in Svizzera.
Excursus: Banche - Il marchio è essenziale
Dal punto di vista della clientela retail, i servizi offerti dalle banche sono intercambiabili. Dal punto di vista oggettivo, le differenze tra i singoli istituti nelle aree principali di pagamento, risparmio, finanziamento e investimento sono marginali. Una delle poche differenze percepibili dai consumatori è in definitiva il marchio.
È essenziale che le banche investano nei loro marchi per comunicare il loro atteggiamento ai clienti attraverso questa piattaforma e per costruire una relazione significativa. In questo modo, le banche mantengono la loro rilevanza per i clienti. Di conseguenza, si differenziano anche dalla concorrenza e creano stima e familiarità. Come mostra Power Grid, le Banche Raiffeisen, le Banche Cantonali e PostFinance hanno attualmente i migliori risultati in questo senso. I loro marchi sono valutati dai consumatori in modo significativamente migliore rispetto ai pilastri della rilevanza, della differenziazione, dell'apprezzamento e della familiarità rispetto a quelli della concorrenza.
La rilevanza fa la differenza
La digitalizzazione cambia costantemente il mondo: Reti, dispositivi intelligenti, big data e potenza di calcolo garantiscono una dinamica continua. Le vecchie teorie di gestione e comunicazione del marchio non sono più efficaci nel mondo digitale e richiedono un nuovo modo di pensare: dalla "Big Idea" differenziata alla "Relevant Idea" sostenibile.
Per essere rilevanti, oggi i marchi devono offrire ai consumatori opportunità di identificazione. Non devono sommergerli di messaggi integrati a 360 gradi, ma costruire con loro una relazione significativa e mantenere il coinvolgimento 365 giorni all'anno attraverso un'intelligente rete di canali.
Il principio guida della "Relevant Idea" non si concentra sulla differenziazione dalla concorrenza, ma sugli interessi dei consumatori. Di conseguenza, la domanda centrale non è "Che cosa ci rende unici?", ma "Che cosa interessa ai nostri clienti?" e "Che ruolo ha il nostro marchio in tutto questo?".
BrandAsset Valuator - il più grande studio sui marchi al mondo
Il BrandAsset Valuator è il più grande studio sui marchi al mondo da oltre 20 anni. In Svizzera viene condotto ogni due anni da Y&R Group Switzerland. Le classifiche si basano sui risultati della forza del marchio, composta dai fattori differenziazione, rilevanza, apprezzamento e familiarità. Inoltre, i risultati dello studio forniscono informazioni sull'immagine e sull'utilizzo dei marchi analizzati. Lo studio è rappresentativo della Svizzera tedesca e francese.
Il progetto dello studio BrandAsset Valuator è stato radicalmente rivisto nel 2015 ed è proseguito nel 2017 come studio commissionato. Nell'ambito dello studio, circa 3.600 persone di età compresa tra i 14 e i 74 anni sono state intervistate sulla percezione del loro marchio personale. Il sondaggio è stato condotto dall'Istituto LINK, leader di mercato svizzero nella ricerca di sondaggi.
