Studio sulla fiducia nel marchio: i marchi delle assicurazioni e delle banche si indeboliscono - con delle eccezioni

Sia le fintech locali che i giganti tecnologici internazionali stanno entrando nel mercato finanziario. In uno studio, la società di consulenza Brandtrust ha analizzato la futura redditività di note banche e compagnie assicurative svizzere di fronte a questa nuova concorrenza. Il risultato: circa l'80% degli intervistati ritiene che la propria banca o compagnia assicurativa sia intercambiabile. Solo la Mobiliare è in grado di mantenere il proprio marchio.

"La forza di questa icona del marchio svizzero risiede nella sua calma, disciplina e chiarezza", spiega l'autore dello studio e partner di Brandtrust Achim Feige. Nonostante le turbolenze, Raiffeisen resiste come banca cooperativa. Specialisti come Smile Direct e Swissquote si distinguono dagli altri. Tutti gli altri marchi si stanno indebolendo, come dimostra la classifica generale di 25 banche e compagnie assicurative svizzere. L'esperienza intercambiabile del cliente è il problema principale.

Necessità di azione per la maggior parte dei marchi finanziari svizzeri

"Se i servizi sono intercambiabili, c'è un alto rischio di 'imbroglio'", ha detto Feige. È particolarmente problematico che non si riesca a trasmettere un valore aggiunto. Solo il nove per cento degli intervistati è disposto a pagare di più per i servizi ricevuti. Attualmente i fornitori di servizi finanziari beneficiano più della tradizione e dell'inerzia dei clienti che dell'eccellenza nell'esperienza del cliente e dell'unicità. La Banca Frick del Liechtenstein ha mostrato una via d'uscita. Si è specializzata nei servizi blockchain e, secondo Andreas Thode, gode di una domanda molto elevata grazie a questo posizionamento di nicchia.

Dopo tutto, i clienti si fidano che le loro banche e compagnie assicurative abbiano una lunga vita anche nella rivoluzione digitale. L'aspetto della fiducia e della familiarità dei marchi stabili aiuta in questo senso. Per il momento, inoltre, le persone rimarranno il primo punto di contatto: solo poco meno del 20% degli intervistati preferirebbe essere consigliato da un assistente digitale.

Il Brandtrust Future Index misura il potere della raccomandazione e cause quali il potere di differenziazione, la disponibilità a pagare, l'esperienza del marchio e l'aspettativa di vita. È stato testato nel settore finanziario con oltre 2100 clienti in Germania, Austria e Svizzera.