Étude Brand Trust : les marques des assurances et des banques s'affaiblissent - à quelques exceptions près

Les fintechs locales tout comme les géants internationaux de la technologie font leur entrée sur le marché financier. L'entreprise de conseil en stratégie de marque Brandtrust a réalisé une étude sur la pérennité des banques et assurances suisses connues face à cette nouvelle concurrence. Conclusion : environ 80% des personnes interrogées estiment que leur banque ou leur assurance est interchangeable. Seule la Mobilière parvient à s'affirmer en tant que marque.

"C'est dans le calme, la discipline et la clarté que réside la force de cette marque suisse emblématique", explique Achim Feige, auteur de l'étude et partenaire de Brandtrust. Malgré la tourmente, Raiffeisen se maintient remarquablement en tant que banque coopérative. Des spécialistes comme Smile Direct et Swissquote se démarquent du reste. Toutes les autres marques faiblissent, comme le montre le classement global de 25 banques et assurances suisses. L'expérience client interchangeable est le plus gros problème.

Nécessité d'agir pour la plupart des marques financières suisses

"Si les prestations sont interchangeables, le risque de 'tromper' est grand", a déclaré Feige. Le fait qu'aucune valeur ajoutée ne puisse être transmise est particulièrement problématique. Seuls neuf pour cent des personnes interrogées se sont montrées prêtes à payer davantage pour les prestations reçues. Les prestataires de services financiers profitent actuellement davantage de la tradition et de l'inertie des clients que de l'excellence de l'expérience client et de l'originalité. La banque Frick du Liechtenstein a présenté une solution. Elle s'est spécialisée dans les services liés à la blockchain et jouit, selon Andreas Thode, d'une très forte demande en raison de ce positionnement de niche.

Après tout, les clients font confiance à leurs banques et à leurs assurances pour vivre longtemps, même dans un contexte de bouleversement numérique. L'aspect de confiance et d'habitude des marques stables est ici d'une grande aide. De même, l'homme reste jusqu'à nouvel ordre le premier interlocuteur - à peine 20 % des personnes interrogées préféreraient déjà être conseillées par un assistant numérique.

Le Brandtrust Future Index mesure la force de la recommandation et des causes telles que le pouvoir de différenciation, la disposition à payer des prix, l'expérience de la marque et l'espérance de vie. Il a été testé dans l'industrie financière auprès de plus de 2100 clients en Allemagne, en Autriche et en Suisse.