L’ufficio del difensore civico di Basilea Città chiede ai giovani: problemi con il Cantone?

I giovani adulti ricorrono raramente ai servizi offerti dall’Ufficio del difensore civico di Basilea Città. L’agenzia di comunicazione basilese bom! communication ha quindi elaborato, a seguito di un’analisi strategica, una soluzione articolata su più livelli. Oltre a un’identità visiva, questa comprende anche una campagna che sarà visibile a Basilea a partire dalla fine di ottobre.

Scarsa esperienza nei rapporti con gli uffici cantonali

Tra gli utenti dell’ufficio di mediazione figurano numerosi cittadini di Basilea di età pari o superiore a 31 anni, ma solo pochi più giovani. Secondo il comunicato, i giovani adulti spesso non hanno quasi nessuna esperienza né le conoscenze necessarie per affrontare situazioni spiacevoli con gli uffici cantonali. Ora le cose dovrebbero cambiare.

Identity e il chatbot rendono l'accesso più facile

bom! communication ha ideato un’identità aziendale per l’ufficio di mediazione, con l’obiettivo di renderlo più accessibile. Secondo quanto dichiarato dall’agenzia, questa identità rende più comprensibile il termine «ufficio di mediazione», conferisce personalità all’ente e abbassa la soglia di accesso per un pubblico più giovane. Sul nuovo sito web viene utilizzato il chatbot «Ombuddy», appositamente progettato. È in grado di smistare le richieste e di indicare direttamente i punti di riferimento corretti.

Campagna dell’Ufficio del difensore civico di Basilea Città: «Problemi con il Cantone?»

Nel territorio cantonale di Basilea è attualmente in corso una campagna su larga scala. Con il titolo «Problemi con il Cantone?», la campagna pone una domanda provocatoria e accessibile, presente su manifesti, nei tram, su Instagram, TikTok e YouTube. A ciò si aggiungono volantini e «Rescue Cards» distribuiti dalle istituzioni cantonali in caso di necessità.

In questo modo, l’ufficio del difensore civico segue una strada tutta sua. Secondo quanto riportato nel comunicato, non capita spesso che gli uffici cantonali del difensore civico si distinguano dal cantone con una propria identità visiva. Ancora più raro è vedere una campagna su larga scala come questa.

Due settimane durante la fiera d'autunno

La campagna avrà una durata di due settimane a partire dal 24 ottobre 2026 e si svolgerà quindi esattamente durante la fiera autunnale. In questo periodo, soprattutto il pubblico più giovane è molto in giro. Secondo il comunicato, ciò potrebbe far sì che un numero maggiore di giovani adulti senta il bisogno di rivolgersi all’ufficio del difensore civico.

Responsabile dell'Ufficio del difensore civico di Basilea Città: Thierry Moosbrugger. Responsabile presso bom! communication: Michael Schär (direzione creativa, consulenza), Eliane Weisskopf (gestione dei progetti, media), Simone Hörler (direzione artistica), Andrea Hildbrand (progettazione web)

Ulteriori informazioni: www.bombasel.ch