Il successo dei social media è misurabile
Una presenza ben organizzata sui social media è indispensabile per un marketing di successo. È quindi ancora più importante verificare regolarmente le prestazioni e l’impatto della propria presenza sui social network. Florian Kiel di Cormes spiega come misurare il proprio successo sui social media.
Account Twitter ad alta portata, composizioni ben studiate su Instagram: ma i contenuti hanno anche un effetto? Il funzionamento attivo dei vari profili dei social media è essenziale per un marketing di successo, poiché i contenuti qualitativi possono influenzare gli utenti nelle loro decisioni di acquisto. Con l'aiuto di numerosi strumenti e KPI, è possibile analizzare con precisione le prestazioni dei post.
Il successo sui social media: cos'è?
Il successo è spesso una questione di interpretazione, soprattutto nei social media. Che si tratti del numero di follower, di like o di commenti: Esistono numerose cifre chiave con cui si può misurare la portata nei social network. Quali KPI siano particolarmente importanti dipende dall'obiettivo del rispettivo canale. È necessario innanzitutto definire chiaramente le esigenze di un profilo sui social media. Ad esempio, il numero di like, commenti e condivisioni può essere utilizzato per misurare la misura in cui gli altri utenti interagiscono con i vostri contenuti.
Per i clienti B2B, quasi tutti i social network offrono una sezione con statistiche e analisi avanzate. Qui i marketer possono visualizzare altre cifre chiave, come le impressioni della pagina o il numero di clic. Anche altri KPI sono rilevanti per i diversi tipi di post: Ad esempio, il successo di un post testuale può essere valutato in base al numero di like e commenti, mentre le visualizzazioni e il tempo di permanenza rivelano meglio l'impatto di un video.
Tracciamento: ottenere informazioni sul proprio gruppo target
Ogni visitatore di un canale di social media è un potenziale cliente. Per questo motivo, gli obiettivi più importanti sono, da un lato, indirizzare il maggior traffico possibile verso i propri profili e, dall'altro, soprattutto nell'e-commerce, aumentare il tasso di vendita. A tal fine, è necessario rivolgersi in modo specifico al proprio gruppo target. Per rivolgersi in modo specifico al proprio gruppo target, gli esperti di marketing descrivono nel modo più preciso possibile le caratteristiche e i modelli comportamentali delle persone che vogliono raggiungere e trasformare in clienti. Questo gruppo definito viene ora sensibilizzato ai canali dei social media con l'aiuto di un targeting specifico.
Per verificare se e quanto le misure adottate funzionano, si possono utilizzare diversi strumenti. Speciali pixel di tracciamento nei siti web o nelle e-mail, ad esempio, registrano il comportamento di utilizzo degli utenti. I link di tracciamento, invece, forniscono informazioni sul modo in cui gli utenti accedono alle proprie pagine. Un popolare strumento gratuito e a bassa soglia è Bit.ly: questo strumento non solo consente di accorciare i link, ma identifica anche l'origine degli utenti che accedono al contenuto collegato. Sulla base di queste informazioni sul proprio gruppo target, i marketer possono adattare sempre di più le loro misure di targeting.
Funnels: generare conversioni attraverso i social media
La linea di demarcazione tra piattaforme di social media e mercati digitali sta diventando sempre più labile. Molti social network - tra cui Pinterest, Instagram, Snapchat, TikTok e Facebook - offrono ora la funzione di indirizzare gli utenti verso negozi e pagine di prodotti. Gli utenti devono ancora effettuare l'acquisto al di fuori della piattaforma, ma ricevono già suggerimenti individuali sui prodotti nei rispettivi feed dei social network. Con questo primo contatto con il marchio inizia l'imbuto di conversione che, nel migliore dei casi, porta l'utente all'acquisto. Un passo ricorrente in questo caso è il retargeting, per rivolgersi di nuovo in modo specifico a potenziali clienti o a chi ha abbandonato il carrello della spesa.
Ciò richiede informazioni precise sulla posizione dell'utente nell'imbuto di conversione e sulle azioni compiute. Su questa base, gli esperti di marketing definiscono i gemelli statistici (i cosiddetti lookalike audiences), ossia un gruppo che assomiglia al gruppo target reale con una deviazione minima. Con l'aiuto delle possibilità tecnologiche delle reti pubblicitarie, gli utenti che assomigliano a questo gruppo possono essere identificati e indirizzati in modo specifico nel corso della campagna.
Conclusione: una misurazione accurata condiziona il successo sui social media
Il successo nei social network dipende anche, tra l'altro, dalla capacità degli esperti di marketing di comprendere i dati relativi alle chiamate, alle interazioni, agli abbonati e ai like, nonché alle conversioni generali. La conoscenza delle esigenze e delle caratteristiche del proprio gruppo target è la chiave del successo delle campagne su Facebook, Instagram, Snapchat, ecc. In questo modo è possibile rivolgersi ai potenziali clienti in modo individuale e rispondere alle loro esigenze. Perché: solo con contenuti accattivanti e convincenti il gruppo target applaudirà virtualmente e aumenterà il tasso di conversione a lungo termine.
* Florian Kiel è responsabile del Performance Marketing di Cormes. Insieme a Robert Franzke, Head of SEA, dirige la consulenza dell'agenzia di performance marketing con particolare attenzione al social media marketing e al search engine marketing. Kiel vanta 10 anni di esperienza in agenzie e aziende internazionali con particolare attenzione al social media marketing.
