Il social commerce raggiunge la maggior parte degli e-shopper svizzeri

Il commercio sociale ha raggiunto una pietra miliare in Svizzera: il 59% degli e-shopper abituali o occasionali effettua acquisti su almeno una piattaforma sociale, direttamente o tramite link a un negozio online esterno. Questa percentuale è ben superiore alla media europea del 44%. Solo gli e-shopper rumeni sono leggermente più attivi, con il 62%. È quanto emerge dall'E-Shopper Barometer 2025 di DPD, per il quale sono state intervistate oltre 30.500 persone in 22 Paesi europei tra maggio e luglio 2025.

I social media come fonte di ispirazione

Tre quarti delle oltre 1.000 persone intervistate in Svizzera hanno dichiarato di ispirarsi ai social media per gli acquisti online. Non cercano solo informazioni sui prodotti dei fornitori. Sono interessati a commenti e recensioni di altri utenti o a video dimostrativi e "unboxing" di youtuber. Il 35% degli acquirenti online è incoraggiato a fare acquisti dalle raccomandazioni di parenti e amici sui social media. Solo il 25% dichiara che gli influencer hanno un'influenza paragonabile sulle loro decisioni di acquisto.

YouTube ispira, Facebook vende

YouTube è la fonte di ispirazione più popolare per gli e-shopper svizzeri. Il 40% utilizza la piattaforma video, seguita da Instagram (37%), Facebook (35%), TikTok (30%) e Pinterest (18%). Come piattaforma di vendita, Facebook è in testa con il 30%, seguito da Instagram (28%), YouTube (26%), TikTok (22%) e Pinterest (13%).

Un quadro diverso emerge quando si osservano i tassi di conversione, ossia il rapporto tra la frequenza di utilizzo di un social media e gli acquisti effettivi su questa piattaforma. Reddit e Pinterest ottengono i risultati migliori, con un netto vantaggio su X, TikTok, Facebook e Snapchat. Ad esempio, il 48% delle persone che utilizzano Facebook almeno una volta alla settimana dichiara che farebbe acquisti anche su questa piattaforma. La percentuale per YouTube è solo del 32%.

La Svizzera è in testa alle vendite e ai resi dell'usato

Lo studio fornisce anche interessanti indicazioni sul comportamento di acquisto online al di là del social commerce. Mentre il 45% dei privati in Europa vende prodotti di seconda mano su piattaforme online, in Svizzera la percentuale è del 60%. In media, vendono 20,5 articoli all'anno su Internet - un record europeo.

Il 36% degli acquirenti elettronici svizzeri dichiara di aver restituito l'ultimo pacco ordinato online. Si tratta di una percentuale più che doppia rispetto a quella registrata prima della pandemia di coronavirus. In nessun altro Paese europeo il tasso di restituzione è così alto come in Svizzera.

Nuovi servizi per i clienti privati

L'E-Shopper Barometer, compilato regolarmente, serve a DPD anche come base per ottimizzare il servizio clienti. Da quest'anno i clienti privati e le piccole imprese possono spedire i loro pacchi in modo flessibile tramite il DPD Web Parcel Tool. L'etichetta del pacco può essere creata, pagata e stampata online. Con un supplemento di cinque franchi, il pacco viene ritirato a casa del cliente.

La nuova app myDPD consente di modificare il luogo o il giorno di consegna con pochi clic o di inserire una preferenza di consegna. "In DPD siamo molto attenti a come sta cambiando il comportamento degli acquirenti elettronici. L'attività C2C - la spedizione di pacchi tra privati - è in rapida crescita", afferma Tilmann Schultze, CEO di DPD Svizzera. I clienti stanno anche beneficiando dell'espansione delle sedi fuori casa in collaborazione con Valora. Chi spedisce un pacco con DPD Web Parcel può imbucarlo in oltre 1.000 località in Svizzera.

Lo studio si è concentrato sugli "e-shopper abituali": persone di età compresa tra i 18 e i 70 anni che fanno acquisti online almeno una volta al mese. Questo corrisponde all'80% della popolazione.