Peter Metzinger, mente dell'MK: nel 2019 saranno prese decisioni importanti

Il fatto che io sia stato scelto come mente dell'MK è probabilmente dovuto al fatto che sono sempre stato coinvolto con le tecnologie e le tecniche più recenti e le ho utilizzate immediatamente per imparare a usarle con successo. Già nel 1987 ho collegato in rete i computer per coordinare le azioni contro i trasporti nucleari utilizzando comunicazioni criptate digitalmente e a prova di intercettazioni (allora la polizia metteva sotto controllo i nostri telefoni) all'interno di una rete sovraregionale, nel 2000 ho condotto la prima campagna puramente online, sono stato un pioniere dei social media, nel 2003 ho progettato un concetto di campagna internazionale praticamente identico a quello di Facebook e nel 2014 ho previsto che in futuro le campagne sarebbero state progettate e controllate da macchine intelligenti.

Anticipare il futuro è sempre stato parte del mio lavoro.

Ma oggi, o per essere più precisi, da due anni a questa parte, mi risulta sempre più difficile prevedere dove ci porterà il viaggio. Le possibilità sono troppo diverse, gli scenari ipotizzabili troppo vari. L'unica cosa che oso prevedere sul 2019 è che sarà un anno di decisioni direzionali e di etica.

Due megatendenze stanno attualmente dominando lo sviluppo

la rapida diffusione dell'intelligenza artificiale in tutti i settori della vita e dell'economia e il cambiamento climatico. Nonostante tutte le profezie di sventura, entrambi i fenomeni sono sviluppi che si stanno verificando molto più velocemente di quanto le voci più audaci osassero dire solo poco tempo fa ed entrambi hanno un impatto massiccio sulle nostre vite e sulla nostra economia. Se da un lato l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico, l'elaborazione del linguaggio naturale e tutto ciò che volete chiamare stanno portando a delegare sempre più compiti ripetitivi alle macchine - è solo una questione di tempo prima che si possa delegare praticamente tutto ciò che è ripetitivo - dall'altro il cambiamento climatico sta aumentando la consapevolezza che non possiamo più continuare con una crescita misurata solo in termini di PIL - un indicatore piuttosto idiota.

Gli studenti scioperano contro il cambiamento climatico in tutto il mondo

Sempre più aziende si rendono conto che devono prendere posizione e fare qualcosa per preservare le basi della loro attività, perché è improbabile che la politica abbia successo. Inoltre, la gestione dell'intelligenza artificiale solleva notevoli questioni etiche. Sono ormai un tema costante in ogni conferenza sull'intelligenza artificiale. Entrambe le tendenze stanno avendo un impatto massiccio sul modo in cui le aziende sono gestite e su come i prodotti e i servizi sono prodotti o sviluppati, fino al loro marketing. Il posizionamento e i valori stanno diventando sempre più importanti, il che nel mio modello di business campaigning® corrisponde al contenuto del principio di campagna strategica n. 1 (polarizzare, profilare, posizionare). Tuttavia, ciò non sarà dovuto solo al cambiamento climatico, ma anche come controtendenza rispetto alla megatendenza della digitalizzazione.

Ogni megatrend ha notoriamente una controtendenza.

Questa controtendenza alla digitalizzazione combinata con l'intelligenza artificiale significa: umanità, empatia, fiducia. L'etica ne costituisce la base. Mentre le ricerche, le analisi, il monitoraggio dei problemi, la creazione di recensioni sui media, la stesura di bozze di testo, il brainstorming, la distribuzione di newsletter, il content marketing, la pubblicità, ecc. saranno presto supportati in modo massiccio dall'intelligenza artificiale nel lavoro quotidiano delle agenzie e queste forniranno anche analisi sul momento migliore per un'azione di marketing o di vendita, possiamo utilizzare il tempo liberato per ciò che ci rende ciò che siamo:

Costruire relazioni reali con i nostri clienti

Costruire relazioni reali con i nostri clienti, capire ancora meglio ciò che conta davvero per loro e ciò che li aiuterebbe davvero, e poi assicurarci che ricevano tutto questo con la massima qualità, nel rispetto delle linee guida etiche. La crescente automazione, tra l'altro, significa che la capacità di creare offerte personalizzate sta diventando sempre più importante. Nel settore B2C dei beni di consumo, la combinazione di questi fattori porta ad abbandonare la comunicazione di massa per rivolgersi ai singoli membri del gruppo target su scala di massa. Il mio collega Steffen Konrath, pioniere nel campo dell'intelligenza artificiale nel marketing, lo chiama #YouMarketing.

Stiamo vivendo l'inizio della fine della produzione di massa e della comunicazione a tutti i livelli.

La scalabilità sarà definita in modo molto diverso in futuro. Nessuno può prevedere in modo credibile la velocità con cui tutto questo accadrà, ma nel 2019 verranno gettate importanti basi. Coloro che non riescono a osservare da vicino questi sviluppi e i loro scenari e a tracciare la rotta potrebbero perdere l'opportunità di prepararsi per tempo. Canon e Nokia, aziende di punta che sono state letteralmente spazzate via da invenzioni dirompenti a una velocità incredibile, dovrebbero servirci da monito. Il compito è quindi quello di identificare le attività ripetitive, fare piani precisi su cosa accadrà quando saranno automatizzate e poi fare tutto il possibile per garantire che ciò avvenga il più rapidamente possibile.

Trasmettere valori in modo credibile

Allo stesso tempo, dovreste esaminare attentamente i valori che la vostra azienda rappresenta e che sono rilevanti per i vostri gruppi target. È compito della strategia di marketing e comunicazione trasmettere questi valori in modo credibile. So che tutto questo non è una novità, ma la sua importanza aumenterà in modo massiccio. Se le nuove tecnologie minacciano i modelli di business esistenti, è meglio cannibalizzare se stessi che aspettare che lo facciano gli altri e poi dividersi l'arrosto. Questo è uno dei motivi per cui nel 2018 ho fondato evAI Intelligence GmbH insieme a Steffen Konrath e Comitas AG, la prima azienda in Svizzera a sviluppare soluzioni di IA per tutti su richiesta. Insieme, stiamo lavorando al primo prodotto che automatizzerà alcuni dei servizi ripetitivi di agenzia della mia azienda. So già come utilizzerò le ore risparmiate.

Oh sì, un'ultima cosa 

Con la crescente necessità di cambiamento nelle aziende, il content marketing - anche nella sua versione curata - viene sempre più utilizzato nella gestione del cambiamento, cioè per trasformare digitalmente le aziende.

*Informazioni su Peter Metzinger

Peter Metzinger è un attivista dal 1982 ed è oratore, docente e consulente internazionale in materia di campagne, cambiamento e gestione strategica delle campagne. Il modello di business campaigning® che ha sviluppato nel 1998, e che ora chiama anche The Science of Change, gli permette di sviluppare campagne e processi di cambiamento in modo molto sistematico e strutturato e di trovare soluzioni piuttosto non convenzionali per problemi particolarmente spinosi.

Per esempio, è stata la base del concetto di Open Forum del World Economic Forum di Davos, che Metzinger ha sviluppato. La sua azienda, la Business Campaigning GmbH, realizza anche campagne come agenzia creativa e di comunicazione, ma sta attualmente sviluppando un nuovo marchio per questo, poiché il suo punto di forza è la consulenza, dove può attingere a 36 anni di esperienza pratica.

Peter Metzinger ospita il Campaigning Summit Switzerland dal 2013 e business campaigning GmbH è lo sponsor principale. Nel 2018, insieme ai suoi partner, ha fondato evAI Intelligence GmbH, la prima azienda in Svizzera a cui ci si può rivolgere se si vuole utilizzare l'intelligenza artificiale e si è alla ricerca di un prodotto o di una soluzione. http://www.businesscampaigning.com