L'intelligenza artificiale nella pianificazione dei viaggi: chi non è presente non viene prenotato
In Svizzera, una persona su cinque utilizza già ChatGPT o altri strumenti di intelligenza artificiale per pianificare i propri viaggi. Uno studio di YouGov dimostra che la fase decisionale si è spostata sul chatbot, con conseguenze concrete per gli operatori turistici che non sono presenti su questa piattaforma.
L'intelligenza artificiale nella pianificazione dei viaggi: la decisione viene presa dal chatbot
Una persona su cinque in Svizzera utilizza già oggi ChatGPT, Gemini o Copilot per pianificare i propri viaggi con l’aiuto dell’IA. Tra i minori di 45 anni, la percentuale sale a quasi una persona su tre – e il 71% degli utenti attuali intende ricorrere all’IA ancora più spesso in futuro. È quanto emerge da uno studio rappresentativo condotto da YouGov nel gennaio 2026. Ciò comporta conseguenze di ampia portata per gli operatori turistici, come spiega Dominik Habermacher, amministratore delegato di Jung von Matt Impact.
La fase di ricerca di ispirazione, che un tempo era appannaggio dei blog di viaggio, delle riviste e dei siti web turistici, si svolge sempre più spesso tramite i chatbot. Attività, destinazioni, itinerari: sono tutte cose che i viaggiatori chiedono innanzitutto all’intelligenza artificiale. I siti di prenotazione vengono aperti solo quando la scelta è già stata fatta da tempo. Chi non compare nel chatbot, per quella persona semplicemente non esiste.
Tre tesi che valgono oggi
La prima tesi: chi non compare nella risposta dell’IA viene escluso dal processo decisionale. La scelta di un hotel, di una destinazione o di un’attività avviene durante la conversazione con il chatbot – e non più sul sito web del fornitore.
La seconda tesi: il proprio sito web non basta. ChatGPT cita prevalentemente riviste di viaggi, portali di confronto e classifiche redazionali. Un hotel di montagna a Zermatt che offre attività all’aria aperta, ma che non compare in nessuna lista rilevante dei «migliori hotel per escursionisti», non compare nemmeno nella risposta di ChatGPT. Secondo Habermacher, questa è la nuova strategia di backlink building: non per Google, ma per ottenere menzioni nelle fonti giuste.
La terza tesi: la SEO rimane indispensabile, ma non è più sufficiente. Un buon posizionamento su Google da solo non garantisce la visibilità per l’IA. ChatGPT, Perplexity e Claude avrebbero le proprie preferenze in termini di fonti e recupererebbero le pagine in parte in tempo reale. Se un server risponde troppo lentamente, il sito web viene semplicemente ignorato.
L'intelligenza artificiale nella pianificazione dei viaggi: tre passi verso la visibilità
Habermacher raccomanda agli operatori turistici un approccio concreto in tre fasi. Innanzitutto, si tratta di misurare la propria visibilità: chi non sa se e come compare nelle risposte generate dall’IA non può ottimizzare nulla. Strumenti specializzati mostrano in quali domande compare il proprio marchio e dove invece manca. Parallelamente, vale la pena dare un’occhiata ai log del server: un’alta percentuale di connessioni interrotte dai bot di IA (codice di stato 499) comporta una perdita diretta di visibilità.
Nella seconda fase si tratta di rafforzare in modo mirato la presenza sui media. I media di viaggio, i portali di confronto e le classifiche redazionali sono le leve decisive – non perché generino traffico, ma perché sono le fonti citate da ChatGPT. Una menzione su htr.ch o su un portale dedicato alle attività ha oggi un valore misurabile per la visibilità dell’IA.
In terzo luogo, i contenuti dovrebbero essere orientati alle domande reali degli utenti. Non è il volume di ricerca a essere determinante, bensì le domande effettive raccolte dai chatbot e dagli strumenti di monitoraggio dei prompt. Da ciò deriverebbero sezioni di FAQ e pagine tematiche che i sistemi di intelligenza artificiale utilizzerebbero come fonte.
Il vantaggio in termini di tempo è ora
La pubblicità su ChatGPT è già attiva nei primi mercati. Il funnel a pagamento si sta spostando verso i grandi modelli linguistici, parallelamente alla visibilità organica. Chi inizia oggi il monitoraggio, disporrà di dati affidabili nel giro di poche settimane e potrà prendere decisioni di bilancio più oculate per il prossimo anno. Il cambiamento è in atto, è misurabile e non aspetta.
Autore: Dominik Habermacher, amministratore delegato di Jung von Matt IMPACT
