La Generazione Z acquista il 44% in più online
I giovani svizzeri di età compresa tra i 18 e i 27 anni effettuano 82 acquisti online all’anno, un numero nettamente superiore a quello di tutte le altre fasce d’età. È quanto emerge dall’E-Shopper Barometer di DPD. La Generazione Z utilizza sempre più spesso i social media per fare acquisti, si affida agli strumenti di intelligenza artificiale ed è particolarmente attiva sulle piattaforme di articoli di seconda mano.
In media, i giovani tra i 18 e i 27 anni in Svizzera effettuano 82 acquisti online all'anno. Si tratta del 44% in più rispetto a tutte le fasce d'età tra i 18 e i 70 anni. In media, fanno acquisti online solo 57 volte. Questo è quanto emerge dall'E-Shopper Barometer di DPD e Geopost, la più grande indagine europea sugli acquisti online.
La generazione Z supera anche la generazione più anziana quando si tratta di vendere online: Oltre il 90% dei giovani adulti è attivo su piattaforme in cui i privati commerciano soprattutto prodotti di seconda mano.
Maggiori aspettative nei confronti dei fornitori e della tecnologia
La Generazione Z si aspetta di più dai fornitori e dalle aziende di consegna rispetto agli e-shopper più anziani. Solo un terzo descrive l'ultimo ordine ricevuto come non complicato. Tre giovani adulti su cinque utilizzano servizi supportati dall'intelligenza artificiale. Altrettanti si affidano a funzioni di collaborazione, condivisione e comunità.
Più della metà della Generazione Z si fida dei consigli degli influencer dei social media quando fa acquisti online e apprezza quando la tecnologia si ricorda di loro e fa raccomandazioni personalizzate. Secondo l'indagine condotta in 22 Paesi, a cui hanno partecipato 1.092 persone in Svizzera, la Generazione Z ha anche una maggiore affinità con i marchi e le campagne di sconti. Inoltre, dà maggiore importanza alla sostenibilità.
I social media come importante canale di acquisto
Fare acquisti attraverso le piattaforme dei social media è una cosa ovvia per la Generazione Z. L'80% utilizza questa opzione. L'80% utilizza questa opzione. In tutte le fasce d'età, la percentuale è solo del 59%. Facebook, Instagram e YouTube sono le piattaforme social media più importanti per gli acquisti, per tutte le fasce d'età. Tuttavia, la Generazione Z utilizza altri social media per trovare ispirazione. TikTok e Pinterest sono particolarmente popolari.
"Per la più giovane generazione di e-shopper, la flessibilità in termini di tempo e luogo e il controllo dei propri ordini e vendite sono al centro dell'attenzione. Le opzioni di consegna fuori casa, come i negozi di pacchi, stanno diventando sempre più importanti. Grazie alla nostra rete di oltre 1.000 negozi di pacchi DPD Pickup in tutta la Svizzera e a più di 130.000 punti di consegna fuori casa in tutta Europa, noi di DPD raggiungiamo la Generazione Z ovunque si sposti", afferma Tilmann Schultze, CEO di DPD Svizzera.
Differenze significative nel comportamento d'acquisto
L'indagine mostra chiare differenze tra la Generazione Z e gli e-shopper più anziani. Il 60% dei giovani tra i 18 e i 27 anni attribuisce importanza ai marchi di tendenza, rispetto al 41% dei giovani tra i 18 e i 70 anni. Il 57% dei giovani adulti utilizza funzioni supportate dall'intelligenza artificiale quando fa acquisti online, rispetto al 41% di tutte le fasce d'età.
La Generazione Z è anche più impegnata nella sostenibilità: il 65% dichiara di fare sacrifici per il bene del pianeta e il 64% è disposto a pagare di più per prodotti e servizi ecologici. Il 56% acquista più prodotti di seconda mano rispetto al passato.
Il 76% della Generazione Z cerca attivamente online recensioni e raccomandazioni prima di effettuare un acquisto e il 71% attende con ansia le promozioni con grandi sconti. Il 64% è preoccupato per l'impatto dell'e-commerce sulla società.
