La génération Z achète 44% de plus en ligne
En Suisse, les 18-27 ans effectuent 82 achats en ligne par an, soit nettement plus que toutes les autres tranches d'âge. C'est ce que révèle le baromètre des acheteurs en ligne de DPD. La génération Z utilise de plus en plus les réseaux sociaux pour faire ses achats, mise sur les outils d'intelligence artificielle et est particulièrement active sur les plateformes de vente d'occasion.
82 achats en ligne par an sont effectués en moyenne par les jeunes de 18 à 27 ans en Suisse. C'est 44 % de plus que tous les groupes d'âge entre 18 et 70 ans. Ces derniers n'achètent en moyenne que 57 fois sur Internet. C'est ce qui ressort de l'E-Shopper Barometer de DPD et Geopost, la plus grande enquête européenne sur les achats en ligne.
La génération Z surpasse également ses aînés en matière de vente sur Internet : Plus de 90% des jeunes adultes sont actifs sur des plateformes où les particuliers négocient notamment des produits d'occasion.
Des attentes plus élevées envers les fournisseurs et la technologie
La génération Z attend davantage des fournisseurs et des livreurs que les cyberacheteurs plus âgés. Seul un tiers d'entre eux qualifie la dernière commande reçue de simple. Trois jeunes adultes sur cinq utilisent des services assistés par l'intelligence artificielle. La même proportion mise sur les fonctions de collaboration, de partage et de communauté.
Plus de la moitié des membres de la génération Z font confiance aux conseils des influenceurs des médias sociaux lorsqu'ils font des achats en ligne, et ils apprécient que la technologie se souvienne d'eux et leur fasse des recommandations personnalisées. Selon l'enquête menée dans 22 pays au total, à laquelle 1 092 personnes ont participé en Suisse, la génération Z a également plus d'affinités avec les marques et les actions de réduction. Elle accorde également une plus grande priorité au développement durable.
Les médias sociaux, un canal d'achat important
Le shopping via les plateformes de médias sociaux est une évidence pour la génération Z. 80 pour cent utilisent cette possibilité. Tous groupes d'âge confondus, ils ne sont que 59 %. Facebook, Instagram et Youtube sont cités comme les principales plates-formes de médias sociaux pour les achats - par tous les groupes d'âge. La génération Z utilise toutefois d'autres médias sociaux pour trouver l'inspiration. TikTok et Pinterest sont notamment très appréciés.
"Pour la dernière génération d'e-acheteurs, la flexibilité en termes de temps et de lieu ainsi que le contrôle de ses propres commandes et ventes sont au centre des préoccupations. Les options de livraison out-of-home comme les boutiques de colis continuent de gagner en importance. Grâce à notre réseau de plus de 1'000 DPD Pickup parcelshops dans toute la Suisse et de plus de 130'000 sites out-of-home dans toute l'Europe, nous atteignons chez DPD la génération Z là où elle se déplace", déclare Tilmann Schultze, CEO de DPD Suisse.
Des différences notables dans le comportement d'achat
L'enquête révèle de nettes différences entre la génération Z et les cyberacheteurs plus âgés. 60 pour cent des 18-27 ans accordent de l'importance aux marques à la mode, contre 41 pour cent seulement des 18-70 ans. 57 pour cent des jeunes adultes utilisent des fonctions basées sur l'IA lors de leurs achats en ligne, contre 41 pour cent pour l'ensemble des groupes d'âge.
La génération Z se montre également plus engagée en matière de développement durable : 65 % déclarent faire des sacrifices pour le bien de la planète et 64 % sont prêts à payer plus pour des produits et services respectueux de l'environnement. 56 % achètent aujourd'hui plus de produits de seconde main qu'auparavant.
76 pour cent de la génération Z recherchent activement des avis et des recommandations en ligne avant d'acheter et 71 pour cent se réjouissent des grandes actions de réduction. 64 % s'inquiètent de l'impact du commerce électronique sur la société.
