Tre scenari di realtà aumentata per il retail

Secondo uno studio di JDA e PwC, il 30% delle aziende del settore retail prevede di implementare applicazioni di realtà aumentata nei propri negozi quest'anno. La realtà aumentata (AR) arricchisce il mondo reale con informazioni digitali aggiuntive come immagini, testo, video o grafica. Un'applicazione AR e il display di uno smartphone rendono possibile questa nuova esperienza utente.

Scenario 1: l'AR diventa un navigatore per lo shopping

Chi non ha mai sperimentato il confuso labirinto di scaffali di supermercati, grandi magazzini, catene di farmacie o negozi di bricolage? L'AR può aiutare in questo caso. Il cliente seleziona vari percorsi nell'app per la vendita al dettaglio: dal "tour per lasciarsi ispirare" ai prodotti di punta di un segmento specifico, fino a un percorso basato su una lista della spesa. Lo smartphone mostra il percorso attraverso il negozio. I posizionamenti secondari virtuali e altre raccomandazioni accompagnano il cliente fino alla cassa virtuale.

Scenario 2: l'AR rende infinita la sala vendite

L'area di vendita fissa cresce all'infinito grazie alla realtà aumentata. Che si tratti di varianti di colore, dimensioni diverse o design speciali, i clienti possono configurare l'articolo desiderato in negozio con la giusta applicazione AR, sperimentarlo dal vivo, aggiungerlo alla lista dei desideri o ordinarlo subito. Direttamente sul posto o a casa sul divano. I rivenditori che offrono prodotti particolarmente grandi e con lunghi tempi di consegna, come i negozi di mobili, beneficiano in modo sproporzionato dell'estensione virtuale.

Scenario 3: l'AR fonde i mondi dello shopping fisso e digitale

Con le estensioni virtuali, il commercio al dettaglio si sta trasformando in uno showroom che guida la vendita online. Se il divano ricolorato in negozio con l'AR è di gradimento del cliente, questi può ordinarlo subito sul proprio dispositivo mobile. Inoltre, il percorso che il cliente compie in negozio viene immediatamente digitalizzato grazie all'AR. Meccanismi un tempo riservati all'e-commerce, come il tracking comportamentale, i profili dei clienti, le raccomandazioni individuali e i prodotti personalizzati, possono ora essere utilizzati anche in negozio. La realtà aumentata elimina così i confini tra offline e online e rende possibile il retail omnicanale.

La realtà aumentata cambierà radicalmente l'esperienza di acquisto e le decisioni di acquisto. Questo è già stato confermato da diversi studi sui consumatori statunitensi. Secondo uno studio di Interactions, il 71% degli intervistati statunitensi ha dichiarato che si recherebbe più spesso presso un rivenditore che offre la realtà aumentata. L'AR sta quindi diventando un fattore di differenziazione nella vendita al dettaglio.

Delasocial è un'agenzia per la comunicazione digitale creativa dei marchi con particolare attenzione ai social media, al content marketing, alle relazioni con i media e gli influencer. Il team internazionale di 50 persone con sede ad Amburgo e Berlino sviluppa strategie, idee e contenuti per coinvolgere i consumatori con marchi e prodotti.

Fonti citate:

Studio di JDA Software Group e PwC, "CEO Viewpoint 2017: The Transformation of Retail", N = amministratori delegati di un totale di 350 aziende internazionali del settore retail provenienti da USA, Messico, Regno Unito, Germania, Cina e Giappone, febbraio 2017.

Studio di Interactions Consumer Experience Marketing Inc, "Retail Perceptions: The Impact of Augmented Reality on Retail", n = 1062 americani, ottobre 2016..