La digitalizzazione richiede più umanità
Mercoledì BrandTrust ha organizzato a Zurigo il «BrandCircle». Circa sessanta clienti, partner e amici dell’azienda hanno discusso al Caduff’s Wine Loft questioni urgenti relative alla gestione digitale del marchio. Le vivaci discussioni hanno messo in evidenza che, nell’era digitale, il fattore umano sta acquisendo sempre maggiore importanza.
Tre esperti provenienti dalla Svizzera e dalla Germania hanno detto la loro nella tavola rotonda: Oyvind Oanes, CEO della fintech svizzera Centralway Numbrs, ha condiviso le sue intuizioni sui progetti di trasformazione digitale: "Chiunque parli di una strategia digitale separata sta commettendo un errore. Esiste un'unica strategia aziendale".
Philipp Herkelmann, Brand Industry Manager di Google, ha illustrato la sua esperienza di imprenditore di start-up: "Chi utilizza correttamente la massa di dati che abbiamo a disposizione, nell'era digitale può servire i propri clienti in modo più personale di prima".
Klaus-Dieter Koch, fondatore e Managing Partner di BrandTrust, ha spiegato il ruolo del marchio nell'era digitale: "Il paradosso della digitalizzazione è che la tecnologia sfida le aziende a mostrare empatia, a essere di nuovo vicine ai loro clienti e a interagire con loro. I marchi forti lo hanno sempre fatto".
La "nuova prossimità" come fattore di successo
Tanja Schug, rappresentante di BrandTrust in Svizzera, ha condotto la discussione. Sviluppa e implementa strategie di marchio efficaci e fornisce consulenza ai clienti svizzeri in materia di digital branding. L'opportunità che la digitalizzazione presenta per le aziende può essere descritta come una "nuova prossimità": nuovi canali, senza ostacoli, massimamente connessi", ha detto Schug e ha aggiunto: "Oggi le aziende sono in una posizione migliore che mai per identificare gli aneliti, i sogni e i desideri dei loro clienti". Chi riesce ad allineare la propria offerta a questo crea un vero e proprio valore aggiunto, rafforzando così il proprio marchio a lungo termine.
La digitalizzazione riguarda tutti
Durante l'aperitivo, i circa sessanta clienti, partner e amici della casa hanno continuato a discutere animatamente. L'argomento ha interessato i rappresentanti di un'ampia gamma di aziende e organizzazioni del turismo, dell'industria, della sanità, della vendita al dettaglio e del settore energetico. Alla fine, tutti si sono trovati d'accordo sul fatto che l'elemento umano sta diventando sempre più importante nell'era digitale. Tanja Schug ha dichiarato: "Se volete interpretare i dati in modo efficace, dovete essere vicini ai vostri clienti e imparare di nuovo ad ascoltarli".
