La numérisation exige plus d'humanité
Mercredi, BrandTrust a organisé le «BrandCircle» à Zurich. Une soixantaine de clients, de partenaires et d'amis de l'entreprise se sont réunis au Caduff's Wine Loft pour débattre de questions cruciales liées à la gestion numérique des marques. Les discussions animées ont clairement montré que la dimension humaine prend une importance croissante à l'ère du numérique.
Trois experts de Suisse et d'Allemagne ont pris la parole lors de la table ronde : Oyvind Oanes, CEO de la fintech suisse Centralway Numbrs, a parlé des enseignements qu'il a tirés de projets de transformation numérique : "Ceux qui parlent d'une stratégie numérique séparée font une erreur. Il n'y a qu'une seule stratégie d'entreprise".
Philipp Herkelmann, Brand Industry Manager chez Google, a donné un aperçu de son expérience d'entrepreneur de start-up : "Celui qui utilise correctement la masse de données dont nous disposons peut, à l'ère du numérique, s'occuper de ses clients de manière plus personnelle qu'auparavant".
Et Klaus-Dieter Koch, fondateur et associé gérant de BrandTrust, a expliqué le rôle de la marque à l'ère numérique : "Le paradoxe de la numérisation est que la technologie met les entreprises au défi de faire preuve d'empathie, d'être à nouveau très proches de leurs clients et d'interagir avec eux. Les marques fortes font cela depuis toujours".
La "nouvelle proximité" comme facteur de réussite
Tanja Schug, représentante de BrandTrust en Suisse, a animé la discussion. Elle développe et met en œuvre des stratégies de marque efficaces et conseille les clients suisses en matière de gestion numérique des marques. "L'opportunité que représente la numérisation pour les entreprises peut être décrite comme une 'nouvelle proximité' : de nouveaux canaux, sans obstacles, connectés au maximum", a déclaré Tanja Schug avant d'ajouter : "Les entreprises sont aujourd'hui en mesure d'identifier mieux que jamais les aspirations, les rêves et les souhaits de leurs clients". Celles qui parviennent à adapter leur offre à ces besoins créent une véritable valeur ajoutée et renforcent ainsi durablement leur marque.
La numérisation concerne tout le monde
Lors de l'apéritif, les quelque soixante clients, partenaires et amis de la maison ont poursuivi la discussion de manière animée. Le thème a intéressé des représentants d'entreprises et d'organisations très diverses du tourisme, de l'industrie, de la santé, du commerce de détail et du secteur de l'énergie. A la fin, tous étaient d'accord pour dire que l'aspect humain gagne même en importance à l'ère du numérique. Tanja Schug a déclaré à ce sujet : "Pour interpréter les données de manière efficace, il faut être proche du client et réapprendre à l'écouter attentivement".
