Come la trasformazione digitale sta cambiando il marketing

Tim Dührkoop, COO e socio di Namics AG.Dührkoop, l'agenzia digitale Namics accompagna le aziende nell'era digitale da 20 anni. Lei è con Namics praticamente dall'inizio. Come esperto di e-business, come vive lo sviluppo digitale?TIM DÜHRKOOP Quando abbiamo iniziato con Namics, durante il boom delle dotcom, i consumatori non facevano praticamente acquisti online. Oggi l'e-business è un mercato ad alto tasso di crescita. Di conseguenza, il marketing in particolare è cambiato molto più profondamente negli ultimi due anni che nei 50 anni precedenti. Le nuove tecnologie hanno modificato il rapporto con i clienti e influenzato in modo sostanziale i modelli di business. Questa trasformazione digitale sta cambiando profondamente la nostra società e la nostra economia. Per quasi 20 anni ho potuto partecipare attivamente a questo cambiamento con i nostri clienti e partner di Namics. Allo Smart Business Day, insieme a esperti dell'accademia e a professionisti di comprovata esperienza nel mondo degli affari, faremo luce su questo cambiamento e discuteremo l'impatto sul business dei nostri clienti.Secondo lei, quali sono i maggiori cambiamenti che la trasformazione digitale ha comportato, soprattutto per i marketer?DÜHRKOOP Oggi le aziende si trovano di fronte a un cliente completamente nuovo: un consumatore informato e consapevole, più disposto a cambiare fornitore. Il commercio elettronico ha contribuito in modo significativo al fatto che i consumatori possono ora scegliere tra una gamma molto più ampia di fornitori e trovare più informazioni su prodotti e servizi. Questo ha portato a un rapporto paritario tra consumatore e azienda. Il marketing deve quindi fidelizzare i clienti in modo completamente diverso oggi rispetto a 20 anni fa. Mentre in passato la pubblicità veniva prodotta per le masse su un massimo di quattro canali, oggi è necessario un approccio individuale e personalizzato ad altezza d'uomo attraverso una moltitudine di canali.Come possono i marketer rivolgersi ai clienti individualmente? Lo sforzo richiesto è notevole, non è vero?DÜHRKOOP I fornitori devono soddisfare le esigenze dei clienti, aiutarli a comprendere i prodotti e rendere il marchio tangibile. La buona notizia è che gli strumenti per farlo sono ora disponibili. Oggi siamo in grado di tracciare il customer journey - il percorso del cliente verso l'acquisto - in modo molto preciso online. Oggi, dall'analisi del comportamento dei clienti e da altri cosiddetti big data è possibile trarre decisioni aziendali concrete. Per farlo, le aziende devono anche ristrutturarsi internamente, utilizzare nuove tecnologie e acquisire agilità. Namics accompagna da molti anni le aziende in questi progetti di trasformazione digitale, che richiedono una profonda comprensione delle opportunità da parte del management e lo sviluppo del know-how nel marketing. In qualità di agenzia full-service, Namics è in grado di consigliare e supportare le aziende in tutti gli aspetti, dallo sviluppo di moderni modelli di business all'implementazione delle tecnologie necessarie.Questo significa che le aziende devono semplicemente aggiornarsi tecnologicamente per avere un vantaggio sulla concorrenza? C'è una corsa agli armamenti?DÜHRKOOP La tecnologia è solo un elemento che da solo non fa nulla. Ha bisogno di una cultura aziendale che si adatti alla nuova situazione. Anche sotto questo aspetto, Namics è riuscita a costruire una vasta esperienza nel corso degli anni. Aiutiamo le aziende non solo ad ancorarsi alla tecnologia, ma anche nel loro orientamento strategico. La trasformazione digitale ha portato a un'enorme accelerazione: Stanno emergendo nuovi canali di comunicazione, nuovi fornitori si affacciano sul mercato e nuove tecnologie si rendono disponibili. Per stare al passo con questa velocità, le aziende devono essere molto agili anche al loro interno.In futuro il marketing sarà guidato solo dai numeri? Non ci sarà più bisogno di marketer creativi?DÜHRKOOP Il marketing oggi opera in un ambiente complesso e caratterizzato da un elevato grado di dinamismo. Fortunatamente sono ora disponibili gli strumenti per ridurre questa complessità, automatizzare i processi e rendere gestibile la moltitudine di canali. La raccolta e l'analisi dei dati aiuta gli addetti al marketing a misurare il successo delle misure di marketing, a rivolgersi ai singoli clienti e a osservare e modellare attivamente l'interazione con i consumatori attraverso tutti i canali. Nonostante tutto questo, anche se la tecnologia sta giocando un ruolo sempre più importante nel marketing, le persone rimangono il fattore critico di successo. L'estrazione di informazioni dai dati è il primo passo. Ma solo con la passione, la creatività e l'esperienza può diventare conoscenza.Ciononostante, i marketer devono capire sempre di più le tecnologie informatiche per stare al passo con gli sviluppi attuali.DÜHRKOOP Con la crescente importanza dei canali online, anche le esigenze dei marketer sono cambiate in modo significativo. A questo proposito, è certamente vero che i marketer di oggi devono comprendere meglio la tecnologia. D'altra parte, questo significa anche che i dipartimenti marketing e IT devono collaborare più intensamente. Soprattutto nelle grandi aziende, questo comporta delle sfide, perché il marketing e l'IT sono due aree che difficilmente potrebbero essere più diverse in termini di cultura e mentalità. In questo caso può essere vantaggioso lavorare con una società di consulenza che comprenda le esigenze sia dell'IT che del marketing e che possa fungere da intermediario tra i due mondi.Dove ci porterà la trasformazione digitale nei prossimi cinque anni e come possono le aziende prepararsi al futuro?DÜHRKOOP Oggi è quasi impossibile prevedere come sarà il mercato tra cinque anni. L'unica cosa certa è che cambierà in modo permanente. Per le aziende, ciò significa che devono diventare più flessibili e adattarsi più rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato. Quanto più le tendenze sono di breve durata, tanto più velocemente dobbiamo reagire e mostrare una certa disponibilità ad assumerci dei rischi. È quindi necessario creare una cultura che permetta ai dipendenti di intraprendere nuove strade e anche di rischiare qualche volta. A tal fine, è necessario accettare che qualcosa di nuovo possa non funzionare subito.Il 27 ottobre 2014, Namics ospiterà per la quinta volta consecutiva lo Smart Business Day sul tema della trasformazione digitale. Cosa possono aspettarsi i vostri ospiti?DÜHRKOOP Namics entra nel mercato con la promessa di aumentare il successo dei propri clienti in modo misurabile. Tuttavia, non è sufficiente rinnovare un sito web o creare rapidamente un negozio sul web. La trasformazione digitale entra in profondità nei processi e nei modelli di business delle aziende. Grazie alla sua pluriennale esperienza, Namics può aiutare le aziende a dare forma attiva a questo cambiamento. Allo Smart Business Day abbiamo l'opportunità di fare luce sul quadro generale con esempi concreti. Insieme a esperti del settore scientifico e pratico, presenteremo le migliori pratiche e discuteremo le sfide e le opportunità della trasformazione digitale per le aziende di un'ampia gamma di settori.Perché partecipare all'evento?DÜHRKOOP Lo Smart Business Day offre un'opportunità unica per scambiare idee con esperti e rappresentanti di aziende di diversi settori e industrie. Oltre a Karl-Heinz Land, autore e consulente nonché Pioniere della Tecnologia scelto dal WEF e dalla rivista TIME, e al Prof. Dr. Reinhard Jung, docente presso la School of Management della HSG, Mark Seall, Group Vice President e Head of Digital Communication di ABB, Marc Isler, Director E-Business di Hotelplan Management AG, Hans-Peter Legler, CEO di cablex AG, Carlos Friedrich, CMO di Möbel Pfister e Markus Mahler, CEO di Brack Electronics AG terranno delle interessanti presentazioni. Nella successiva tavola rotonda avremo ancora una volta l'opportunità di discutere insieme le più importanti "lezioni apprese" e ci saranno numerose occasioni di scambio personale durante l'evento al GDI.