Cosa sono gli strumenti di analisi web?
CORSI ONLINE Gli strumenti di analisi web sono un ausilio indispensabile per i negozi online. Ma che dire della certezza del diritto? Cosa bisogna considerare? Cosa comporta una sentenza su Google Analytics? Trusted Shops fornisce le risposte.Gli strumenti di analisi web (spesso chiamati strumenti di tracciamento) possono essere utilizzati per determinare la provenienza dei singoli utenti, il tempo di permanenza su determinate pagine, i clic effettuati e il modo in cui gli utenti si muovono all'interno di una pagina. Le informazioni ottenute possono essere utilizzate per creare un database oggettivo per migliorare i siti web e i negozi. L'esperto di e-commerce Negozi di fiducia fornisce suggerimenti su come farlo.Analisi web e protezione dei datiIl problema di base degli strumenti di analisi web è che esiste una tensione tra l'obiettivo di conoscere il più possibile l'utente e i limiti legali sulla profilazione e sulla condivisione dei dati.Profili utente e aggregazione dei datiLa possibilità di fondere i dati ottenuti con l'aiuto di uno strumento di analisi web con altri dati dell'utente per ottenere profili utente particolarmente precisi sembra particolarmente interessante. Tuttavia, in questo caso esistono stretti limiti legali. La fusione dei dati degli utenti è possibile solo con il consenso del cliente.Trasferimento dei dati, anonimizzazione e pseudonimizzazioneProprio come l'aggregazione dei dati degli utenti, anche il trasferimento dei dati personali al fornitore di strumenti di analisi web senza consenso è illegale. Tuttavia, tale consenso non è necessario se i dati personali non vengono trasmessi in senso legale. Ciò è possibile sia raccogliendo i dati in modo completamente anonimo, sia stipulando un accordo di elaborazione dei dati su commissione con il fornitore di strumenti di analisi web. In caso di elaborazione dei dati su commissione, non vi è alcun trasferimento di dati in senso giuridico. In sintesi, ciò significa che non vi è nulla di particolare da considerare nel caso di raccolta di dati anonimi. In caso di raccolta di dati pseudonimi, l'elaborazione dei dati su commissione deve essere concordata per evitare il trasferimento dei dati in senso legale. Per quanto riguarda i profili utente personali, il consenso del cliente deve essere ottenuto in ogni caso.La maggior parte degli strumenti di analisi web raccoglie dati in forma pseudonima. In questi casi, la creazione di profili utente è consentita se l'utente non si è opposto e se è stato informato del suo diritto di opposizione nell'informativa sulla protezione dei dati.Attenzione: con l'abbreviazione dell'indirizzo IP, ad esempio con Google Analytics, l'indirizzo IP viene anonimizzato, ma con Google Analytics vengono comunque creati profili pseudonimi.Google AnalyticsLo strumento di analisi web di gran lunga più utilizzato è Google Analytics. Google Analytics può essere utilizzato in modo conforme alla legge alle seguenti condizioni:1. Anonimizzazione IPL'indirizzo IP dell'utente può essere trasmesso solo in forma anonima. Ciò è possibile con l'estensione di codice "Anonymize IP".2. Elaborazione dei dati su commissioneÈ necessario stipulare con Google un contratto di elaborazione dei dati su commissione.3. Opzione di opposizioneNella dichiarazione sulla protezione dei dati devono essere fornite informazioni sulla possibilità di opporsi all'utilizzo dello strumento.4. Eliminazione dei vecchi account di Google AnalyticsI vecchi account di Google Analytics e, di conseguenza, tutti i profili utente memorizzati che sono stati raccolti senza soddisfare i requisiti precedenti devono essere eliminati, in quanto la raccolta è illegale senza soddisfare tali requisiti.SuggerimentiQuando si utilizza uno strumento di analisi web, è necessario tenere in considerazione i seguenti punti:- Non è consentito combinare i dati di analisi con altri dati del cliente senza il suo consenso.- Non è consentito trasmettere i dati del cliente a terzi senza il consenso dell'utente, motivo per cui i commercianti online hanno bisogno di un contratto di trattamento dei dati commissionato, in particolare quando si utilizza Google Analytics.- Deve esserci la possibilità per il cliente di opporsi alla profilazione.- L'informativa sulla privacy deve fornire informazioni sulla profilazione e sulla possibilità di opporsi.
