Molte aziende utilizzano i social media in modo scorretto

Pollice verso: Molte aziende non sfruttano l'opportunità di un dialogo autentico con i propri clienti attraverso i social media.L'emergere dei social media nell'ultimo decennio ha aperto alle aziende opportunità completamente nuove: le organizzazioni possono stabilire uno stretto contatto con i propri clienti e comunicare con loro ad altezza d'uomo. Le informazioni non vengono più solo pubblicizzate, ma anche condivise da milioni di utenti connessi. Questi ultimi si affidano principalmente a grandi reti come Facebook e Twitter. Il coinvolgimento è al primo posto. Per molte aziende, tuttavia, è qui che i social media raggiungono i loro limiti. Molte aziende stanno perdendo l'opportunità di instaurare un dialogo autentico con i propri clienti, come dimostra un sondaggio condotto da Social Media Examiner su 3.720 social media manager: il 93% delle aziende che utilizzano i social media si affida a Facebook, mentre il 79% a Twitter. Eppure la strategia dei social media appare piuttosto monotona. I network sono utilizzati principalmente come piattaforma di marketing in outsourcing per pubblicare i contenuti dell'azienda. L'interazione con gli utenti è piuttosto rara. Solo il 14% degli intervistati gestisce una propria community per la comunicazione con i clienti. Due terzi degli intervistati hanno dichiarato che l'espansione del coinvolgimento dei clienti è la loro priorità principale. Ciò si riflette anche nel monitoraggio: per l'80%, il tasso di coinvolgimento è la metrica più importante. Altre metriche, come il tasso di click o le impressioni sui social, sono poco rilevanti. Ciò significa che non si possono fare affermazioni esaustive sul successo dei social media. Raramente si instaura un vero rapporto di fiducia tra marchio e cliente.Un rimedio grazie agli strumenti dei social media?Gli strumenti dei social media promettono un rimedio. Offrono funzioni che le reti stesse non hanno. Le funzionalità più ampie sono destinate ad aiutare a pubblicare post su diversi canali al momento giusto e a cogliere gli argomenti attuali rilevanti per il gruppo target. Vengono promessi risparmi di tempo, efficacia, aumento delle prestazioni, sicurezza e misurazione del successo. Sebbene molte aziende paghino gli strumenti per i social media, secondo Forrester non li utilizzano quasi mai: molti responsabili marketing li trovano troppo complicati da usare o mancano di funzioni importanti. Ad esempio, il 67% dei grandi marchi pubblica ancora i post su Facebook manualmente. Il risultato è inferiore alle aspettative anche per quanto riguarda il risparmio di tempo: oggi i responsabili marketing dedicano più tempo alla gestione dei social media rispetto al passato. Secondo Social Media Examiner, si tratta di 12,8 ore a settimana nel 2015 rispetto alle 10,9 ore del 2011, e anche la conversione dell'engagement è deludente: contrariamente alle aspettative, i profili non portano a vendite reali. Infatti, i visitatori dei social network hanno solo la metà delle probabilità di effettuare un acquisto rispetto agli utenti che trovano il sito attraverso un motore di ricerca. La situazione è simile quando si parla di vendite: I primi spendono solo la metà rispetto ai visitatori di altri siti.