Tendenze e significato dell'e-commerce svizzero

Sebbene il commercio al dettaglio online in Svizzera sia cresciuto di altri 8 % nel 2016, non tutti i fornitori online stanno beneficiando della crescita del mercato. Il dominio di pochi fornitori di e-commerce sta crescendo in molti settori. I maggiori beneficiari continuano a essere un piccolo numero di marchi online stranieri - nel complesso, i fornitori online stranieri sono cresciuti a un tasso circa doppio rispetto a quelli nazionali. "La perdita di quote di mercato a favore dei fornitori di e-commerce stranieri, in corso da anni, è motivo di preoccupazione", spiega l'autore dello studio Wölfle. "I limiti sono più bassi online. Nel commercio elettronico, la quota straniera è già due volte superiore a quella del commercio al dettaglio tradizionale".

Dinamiche in crescita nell'e-commerce svizzeroLa dinamica dell'e-commerce svizzero è tornata a crescere. Il motivo è da ricercare nei progetti di investimento su larga scala di Galaxus e Siroop. In qualità di mercati online, vogliono sfruttare in modi diversi il potenziale gap derivante dall'esitante impegno di Amazon in Svizzera. BRACK.CH sta ampliando la sua offerta anche attraverso le partnership: Nel suo nuovo ruolo di rivenditore specializzato in Intersport, le sue competenze chiave per l'e-commerce vengono applicate per la prima volta anche alle gamme tessili.Approfondimento sulla perdita di proprietà del clientePer molti rivenditori tradizionali, l'immagine dei "propri" clienti è profondamente radicata. L'indipendenza dal luogo e la trasparenza del mercato associate agli smartphone hanno scosso questo connubio. Molti servizi online supportano la preparazione degli acquisti meglio di quanto i singoli fornitori potrebbero mai fare. I clienti stanno cambiando le loro abitudini di conseguenza - e i fornitori stanno perdendo i loro clienti nel senso che non sono più il loro punto di contatto preferito per determinate esigenze. Questo sviluppo è particolarmente doloroso per il settore ricettivo, che attualmente sta perdendo sempre più prenotazioni dirette a favore delle piattaforme online.Nuovi approcci ai clienti - ingresso nella trasformazione digitaleSe si comprendono gli strumenti della digitalizzazione, l'addio alle richieste dei clienti porta a nuovi atteggiamenti e pratiche commerciali. Invece di ricevere passivamente i clienti, i fornitori di successo li avvicinano attivamente. Il modo per farlo è analizzare i dati. Questi possono essere utilizzati per riconoscere le situazioni in cui i clienti desiderano qualcosa che il fornitore può offrire loro. "Quello che nel commercio al dettaglio è il luogo più caro, nell'e-commerce è il termine di ricerca", spiega l'autore dello studio Wölfle. "Identificare i clienti online proprio nei momenti in cui hanno un bisogno è la disciplina suprema del marketing online".Agilità invece di contratti di locazione a lungo termineQuando le decisioni di acquisto vengono prese costantemente in modo diverso e gli schemi fissi si stanno dissolvendo, anche i fornitori non hanno alternative se non quella di adattarsi a requisiti in continua evoluzione. Ciò richiede organizzazioni agili. Oltre a decisioni efficienti, che si basano principalmente su cifre chiave, è necessario un elevato livello di competenza tecnologica per poter implementare rapidamente nuove soluzioni. Sono inoltre necessari i mezzi finanziari per sperimentare e la disponibilità ad accettare i fallimenti.Continui miglioramenti delle prestazioni nella logisticaAffidabilità, velocità e flessibilità: queste caratteristiche della logistica del commercio elettronico sono oggetto di un intenso lavoro. Le soluzioni stanno diventando sempre più differenziate. I fornitori si chiedono quale sia il livello di servizio richiesto oggi, quali costi possano sostenere e dove possano differenziarsi dalla concorrenza attraverso la logistica. Le opzioni di consegna per i clienti stanno diventando sempre più varie.

I concetti di cross-channel business continuano ad essere di grande importanzaI fornitori continuano a costruire punti di contatto fisici e digitali. Ma i concetti multicanale sottostanti spesso non sono ancora pienamente sviluppati. Solo pochi fornitori riescono a offrire un'esperienza cliente end-to-end e cross-canale. La complessità e i costi degli adattamenti organizzativi giocano un ruolo importante, ma la mancanza di strategie e di coinvolgimento dei dipendenti è considerata oggi un fattore veramente critico per il successo.Nuovo impulso ai pagamenti mobiliSul mercato svizzero sono disponibili sempre più metodi per i sistemi di pagamento mobile. Si sono diffusi con grande successo i merchant wallet, applicazioni native con funzioni di pagamento integrate. Sono utilizzati con particolare frequenza nel settore della biglietteria. Presso le FFS, le vendite da smartphone hanno già superato quelle online nel 2016. Le soluzioni di pagamento mobile aperte come Twint o Apple Pay, invece, sono ancora agli inizi. I commercianti svizzeri sono riluttanti a implementarle. Troppa incertezza deriva dall'atteggiamento delle banche Twint.Il commercio online continua a crescereAlcuni rivenditori "bricks-and-mortar" sarebbero contenti se lo spostamento delle vendite verso il commercio elettronico dovesse terminare, ma questo non è in vista. Per l'anno in corso, tre quarti dei partecipanti al panel di studio prevedono che il commercio elettronico nel loro settore crescerà di 5 % o più. In una prospettiva di cinque anni, quasi 40 % prevedono che la quota del commercio elettronico nel loro settore aumenterà di almeno la metà rispetto a oggi.Trasformazione digitale nel settore ricettivoIl settore ricettivo, già sotto pressione da anni a causa della svalutazione dell'euro, è alle prese con la trasformazione digitale. I meccanismi alla base del successo delle piattaforme di prenotazione online sono noti da due decenni. Tuttavia, l'industria di questo settore - come di molti altri - non è preparata alla portata della perdita di prenotazioni dirette. La mozione politica Bischof intende alleviare questa situazione. Il gruppo di studio nutre notevoli dubbi sulla possibilità di raggiungere questo obiettivo. Non esistono soluzioni semplici per questo settore e il rapporto completo sull'e-commerce è disponibile gratuitamente. qui.