Copywriting per negozi online
ECOMMERCE Un'esperienza di acquisto online positiva non consiste solo nell'avere un negozio tecnicamente impeccabile e ricco di immagini. Le descrizioni dei prodotti sono altrettanto importanti. Trusted Shops fornisce suggerimenti su come scrivere testi di successo. Il testo in un negozio online sostituisce la comunicazione diretta che il cliente sperimenterebbe visitando un negozio: Il commesso è serio? Umoristico? Competente? Entusiasta? È convinto dei propri prodotti? Queste informazioni determinano se un visitatore diventa un cliente. Un negozio (offline o online) deve vendere ai visitatori la propria competenza e autenticità prima di poter vendere loro dei prodotti. Un visitatore online riconosce questa competenza da ciò che vede, ma soprattutto da ciò che legge. Sulla homepage, sui pulsanti, accanto ai prodotti. Tutti questi testi sostituiscono la consultazione o il dialogo di vendita.Orientamento al clienteSe volete scrivere una descrizione, dovreste innanzitutto porvi le seguenti domande:- Chi è il cliente tipo? - Voi o voi: come ci si deve rivolgere al cliente (anche nelle e-mail e al telefono)? - Perché il cliente è interessato al prodotto? - Cosa spera di ottenere dal prodotto? - Quale valore aggiunto può essere offerto al cliente nel negozio? Dopo aver risposto a queste domande, la prima cosa da fare è raccogliere quante più informazioni possibili sul prodotto. Vale la pena di dare un'occhiata alla concorrenza e al fornitore/produttore. Tuttavia, non tutte le informazioni sul prodotto sono direttamente rilevanti per il cliente. Occorre quindi filtrarle e organizzarle. Occorre quindi fare una selezione: Ciò che è molto rilevante e ciò che è meno rilevante - dal punto di vista del cliente. Questo non è facile per molti gestori di negozi, che hanno molta più familiarità con l'argomento rispetto alla maggior parte dei clienti. Tuttavia, è uno dei requisiti fondamentali per una buona descrizione del prodotto.AutenticitàPoiché i gestori dei negozi spesso parlano la loro "lingua", cioè usano termini tecnici e nomi di marchi, è importante assicurarsi di usare termini comunemente utilizzati dai clienti. Le buone descrizioni dei prodotti parlano al cliente nella "sua lingua". L'aspetto di questo linguaggio e di questa tonalità per un negozio dipende interamente dal cliente (tipico) in questione. Ad esempio, un negozio di accessori per tatuaggi ha un tono di voce completamente diverso da quello di un rivenditore di moda sposa.Buona descrizione del prodottoUn addetto alle vendite conosce naturalmente tutti i dettagli del prodotto. Ma così come non è sufficiente per una buona presentazione di vendita limitarsi a "snocciolare" i dettagli del prodotto, la descrizione del prodotto non deve essere solo un elenco di informazioni. Una buona descrizione del prodotto si compone di almeno due sezioni: una parte emozionale, che fa appassionare anche i "neofiti" del prodotto, e una parte di informazioni dettagliate, in cui il "conoscitore del prodotto" può informarsi rapidamente sui parametri per lui importanti. Questo è il modo migliore per affrontare i due fattori di successo di una buona vendita nella descrizione del prodotto: Il primo passo è quello di entusiasmare il cliente per il prodotto. Il secondo passo è rassicurare il cliente sulla correttezza dei dettagli.Mix perfetto: emozione e informazioneLa parte emozionale è quella in cui si svolge la maggior parte del lavoro. Quasi sempre i clienti non comprano solo un prodotto, ma una storia, un valore aggiunto che va oltre il prodotto. Ed è proprio questa storia che deve essere contenuta in un buon testo. La parte informativa, che deve presentare le caratteristiche principali del prodotto, ad esempio come un elenco di tutte le informazioni rilevanti sul prodotto, deve anche anticipare le eventuali domande del cliente e rispondervi. Idealmente, accanto alla foto del prodotto c'è solo un po' di testo: la parte emozionale in una o due frasi e le caratteristiche principali del prodotto in un elenco. Tutti gli altri dettagli possono essere visualizzati in una scheda ("Dettagli") o più in basso nella pagina.
