Rédaction pour les boutiques en ligne

ECOMMERCE Pour que l'expérience d'achat en ligne soit positive, il ne suffit pas que la boutique soit techniquement irréprochable et qu'elle comporte de nombreuses photos. Les descriptions de produits sont tout aussi importantes. Trusted Shops donne des conseils pour réussir ces textes. Le texte d'une boutique en ligne remplace la communication directe que le client aurait vécue en se rendant dans un magasin : Le vendeur est-il sérieux ? Plein d'humour ? Compétent ? Enthousiaste ? Est-il convaincu par ses propres produits ? Ce sont ces informations qui déterminent si un visiteur se transforme en client. Une boutique (hors ligne ou en ligne) doit d'abord vendre son expertise et son authenticité au visiteur avant de lui vendre de la marchandise. Et cette expertise, un visiteur en ligne la reconnaît à ce qu'il voit, mais surtout à ce qu'il lit. Sur la page d'accueil, sur les boutons, à côté des produits. Tous ces textes remplacent l'entretien de conseil ou de vente.Orientation clientCelui qui souhaite rédiger une description doit d'abord se poser les questions suivantes:- qui est le client typique?- toi ou vous : comment s'adresser au client (également dans les e-mails et au téléphone)?- pourquoi le client s'intéresse-t-il au produit?- qu'attend-il du produit?- quelle valeur ajoutée d'information peut-on offrir au client dans la boutique ? Après avoir répondu à ces questions, la première chose à faire est de rassembler autant d'informations que possible sur le produit. Il est intéressant de regarder du côté de la concurrence et des fournisseurs/fabricants. Mais toutes les informations sur le produit ne sont pas directement pertinentes pour le client. Elles doivent donc être filtrées et structurées. Il convient donc de faire une sélection : Ce qui est très pertinent et ce qui l'est moins - et ce du point de vue du client. Ce n'est pas facile pour de nombreux gérants de boutiques en ligne, car ils sont bien plus informés que la plupart des clients. Néanmoins, il s'agit d'une des conditions de base pour une bonne description de produit.AuthenticitéComme les gérants de boutique parlent aussi souvent "leur propre langue" - c'est-à-dire qu'ils utilisent des termes techniques et des noms de marque - il est important de veiller à utiliser les termes courants chez le client. Les bonnes descriptions de produits s'adressent au client dans "sa langue". Le langage et le ton utilisés dans une boutique dépendent entièrement du client (typique). Par exemple, une boutique d'accessoires de tatouage a une tonalité totalement différente de celle d'une boutique de mode nuptiale.Une bonne description de produitUn vendeur connaît bien sûr tous les détails du produit sur le bout des doigts. Mais de la même manière qu'il ne suffit pas, pour un bon entretien de vente, de "rabâcher" les détails du produit, la description du produit ne doit pas non plus être une simple énumération d'informations. Une bonne description de produit se compose d'au moins deux parties : une partie émotionnelle qui enthousiasme les "néophytes" pour le produit et une partie contenant des informations détaillées dans laquelle le "connaisseur" du produit peut s'informer rapidement sur les paramètres importants pour lui. Et c'est ainsi que l'on reprend au mieux les deux facteurs de réussite d'un bon entretien de vente dans la description du produit : Dans un premier temps, le client est enthousiasmé par le produit. Dans un deuxième temps, on lui donne l'assurance que les détails sont également corrects.Un mélange parfait : émotion plus informationC'est dans la partie émotionnelle qu'il y a le plus de travail. Presque toujours, le client n'achète pas seulement un produit, mais une histoire, une valeur ajoutée qui va au-delà du produit. Et c'est précisément cette histoire qui doit se trouver dans un bon texte. Dans la partie informative, qui doit présenter les caractéristiques principales du produit, par exemple sous la forme d'une liste de toutes les informations pertinentes sur le produit, il convient également d'anticiper les éventuelles questions du client et d'y répondre.Dans l'idéal, il n'y a que peu de texte à côté de la photo du produit : la partie émotionnelle en une ou deux phrases et les caractéristiques principales du produit dans une énumération. Tous les autres détails peuvent être affichés dans un onglet ("Détails") ou plus bas sur la page.