Come le aziende B2B creano un'esperienza cliente ottimale

Il mercato in crescita del futuro

Il futuro del commercio B2B è positivo, secondo lo studio "The German Internet Economy".[1] dall'Associazione ecologica e da Arthur D. Little. Si prevede che le vendite cresceranno fino a oltre 46 miliardi di euro entro il 2019. Non sono solo il prezzo e il prodotto a essere decisivi per il successo, ma anche le esperienze positive che i clienti hanno con un marchio, e l'ambiente B2B beneficia dell'esperienza del B2C quando si tratta di digitalizzazione. È importante valutare con precisione le esigenze dei clienti sulla base di relazioni di lunga data e offrire di conseguenza servizi personalizzati. Il Esperienza di acquisto B2B conveniente come nel B2C è una priorità assoluta. In fondo, in un mondo sempre più digitalizzato, anche le aziende B2B devono distinguersi dalla concorrenza e porre le esigenze dei loro clienti al centro di tutte le attività. Oltre a un'architettura di sistema flessibile e a contenuti personalizzati, le quattro fasi seguenti portano all'obiettivo:

 Formare comitati direttivi

La digitalizzazione riguarda tutti i reparti. La direzione, in particolare, deve guidare attivamente la trasformazione digitale e coinvolgere i dipendenti. È utile formare un comitato composto da rappresentanti delle vendite, del marketing, dell'IT e di altri reparti, responsabile dell'ottimizzazione della customer experience (CX). I dipendenti che lavorano con la soluzione CX in questione devono essere a proprio agio con essa e avere voce in capitolo, ad esempio, nella progettazione.

Creare un orario digitale

Affinché la digitalizzazione abbia successo, le aziende hanno bisogno di una roadmap digitale. Nel redigerla, è importante non attenersi stoicamente a un piano per mesi e mesi. Le aziende devono avere una visione d'insieme dei requisiti interni ed esterni e tenere d'occhio le risorse umane disponibili, e se queste sono in grado di soddisfare i requisiti. Le aziende dovrebbero anche registrare come la digitalizzazione migliora il ROI. Molto importante: la disruption non avviene da un giorno all'altro, quindi è importante pensare passo dopo passo.

Comunicare in modo coerente attraverso i canali

I clienti apprezzano anche la comodità nell'ambiente B2B. Le aziende dovrebbero quindi migliorare l'usabilità con semplici soluzioni digitali. Ad esempio, gli addetti alle vendite possono visualizzare le informazioni sulle scorte in loco in tempo reale e fornire ai clienti esistenti o nuovi opuscoli sui prodotti. Quando le aziende stabiliscono un design aziendale standardizzato per tutti i canali, come le app o le classiche pubblicità su carta stampata, assicurano un alto livello di continuità del marchio e un'esperienza coerente. Dopo tutto, i punti di contatto in tutti i canali di contatto con i clienti sono identici sia dal punto di vista visivo che funzionale.

Pensare al futuro

Per ulteriori aiuti e suggerimenti su come le aziende possono stabilire una personalizzazione basata sulle esigenze e una customer experience coerente al fine di acquisire nuovi clienti, fidelizzare i clienti abituali e generare maggiori vendite, gli interessati possono leggere il white paper gratuito di BloomReach "Customer Experience: Fattore di successo nel B2B*Tjeerd Brenninkmeijer è Vicepresidente esecutivo EMEA di BloomReach (www.bloomreach.com), fornitore di esperienze digitali personalizzate. Supervisiona la strategia di crescita, le alleanze strategiche e le operazioni nella regione EMEA. In qualità di leader di pensiero nel settore dell'esperienza digitale, Tjeerd Brenninkmeijer collabora spesso a pubblicazioni ed eventi del settore.[1] https://www.eco.de/internetstudie.html