Sette consigli per una strategia di mobile commerce di successo
1. Conoscere il mercato
Soprattutto negli Stati Uniti, è soprattutto la Generazione Y, affezionata alla tecnologia, a fare acquisti sempre più spesso tramite app mobili. Nei mercati emergenti, dove si utilizzano quasi esclusivamente dispositivi mobili, la situazione è invece diversa. In questi mercati «mobile-first», i consumatori utilizzano principalmente smartphone o tablet e tutte le fasce d’età effettuano acquisti tramite dispositivi mobili. Secondo Statista.com, nel quarto trimestre del 2014 il 9% della popolazione indiana ha dichiarato di aver effettuato acquisti online tramite un dispositivo mobile: ciò corrisponde a oltre 100 milioni di persone. Gli ostacoli più comuni, come i problemi legati ai pagamenti online in regioni prive di servizi finanziari stabili, sono stati superati grazie all’m-commerce: in India, ad esempio, i commercianti offrono la possibilità di pagare in contrassegno alla consegna.
2. Rivolgersi al pubblico giusto
Per raggiungere il target desiderato tramite un’app, gli operatori devono sapere chi si vuole raggiungere e perché. In questo contesto è fondamentale definire con precisione un profilo dell’acquirente. In questo modo non solo diventa chiaro come rivolgersi al cliente nel modo migliore, ma si individuano anche i concorrenti che si contendono quella specifica fascia di acquirenti. Mentre un negozio online potrebbe concentrarsi su studenti di entrambi i sessi con un interesse per la moda, un’altra offerta potrebbe rivolgersi esclusivamente alle donne appassionate di moda. Le iniziative pubblicitarie risultano più efficaci una volta identificato il target di riferimento.
3. È la combinazione che fa la differenza – Il giusto mix di marketing
Poiché la maggior parte delle transazioni avviene ormai tramite dispositivi mobili, questo canale dovrebbe essere al centro delle campagne di marketing. Tuttavia, non si può fare a meno del supporto dei formati classici come la pubblicità televisiva, altrimenti gli annunci mobili rischiano di cadere vittima della cosiddetta “cecità da banner”.È necessario il giusto mix di pubblicità televisiva, offline e mobile per garantire una crescita naturale della clientela. Come mostra il grafico, la pubblicità mobile funziona al meglio durante una campagna offline. La pubblicità televisiva contribuisce in larga misura a mantenere vivo il ricordo dei marchi, mentre gli annunci video mobili aggiuntivi fanno aumentare il tasso di conversione e il valore del cliente.
4. Fidelizzare i clienti all'app
Gli operatori del settore m-commerce registrano spesso un elevato tasso di abbandono da parte degli utenti nella prima settimana. Le notifiche push rappresentano un ottimo strumento per migliorare la fidelizzazione degli utenti. La chiave sta nel trovare il giusto equilibrio per evitare di infastidire i clienti. Se le notifiche push devono essere programmate in base a eventi passati nell’app, il momento del download è fondamentale. Se l’utente apre l’app alle 15:00 per due giorni consecutivi, il terzo giorno alle 14:55 dovrebbe arrivare una notifica push con un link all’ultimo prodotto visualizzato o all’offerta del giorno. Esistono numerosi fornitori di servizi di terze parti, come Localytics, Kahuna o Mixpanel, che aiutano a individuare il momento giusto per inviare le notifiche push e ad analizzare i dati degli utenti.
5. Far promuovere l'app dai clienti
Il content marketing non è solo una nuova tendenza, ma uno strumento importante che stimola l’attività dei clienti. Una strategia basata sui contenuti generati dagli utenti incoraggia questi ultimi a interagire con il marchio e conferisce al messaggio di marketing un tocco personale. Non esiste marketing migliore per un’app delle raccomandazioni da parte di clienti soddisfatti. Dopo un acquisto, gli utenti dovrebbero essere incoraggiati, se possibile, a scrivere una recensione e a condividere così la propria esperienza con altri potenziali clienti. I codici promozionali possono fungere da incentivo per attirare nuovi potenziali utenti tramite i clienti esistenti sui social media. Una completa integrazione con i social media consente ai clienti, ad esempio, di creare liste dei desideri che possono poi essere condivise sui vari canali.
6. Ricontattare i clienti tramite il retargeting
Poiché gli utenti possono facilmente passare all’app di un concorrente, la maggior parte delle aziende di m-commerce soffre di una perdita di clienti. L’introduzione di nuovi servizi può aiutare a riconquistare i clienti precedenti. Tuttavia, il retargeting è ancora agli albori in questo ambito e spesso risulta difficile a causa della mancanza di cookie sui dispositivi mobili. Se si decide comunque di adottare una strategia di retargeting, è necessario analizzare in anticipo quali clienti recuperare e in che misura rivolgersi a loro. Elementi importanti nella ricerca di un partner per il retargeting: la capacità di effettuare un retargeting dinamico, l’integrazione di Dynamic Ads, la creazione di un feed automatizzato dei dati di prodotto e una politica dei prezzi ben ponderata. Attualmente, un servizio di questo tipo per le aziende di m-commerce è offerto da Tap Commerce e Vizury.
7. Creare valore aggiunto nell'esperienza utente
Creare un’esperienza utente di alta qualità è una sfida: occorre trovare il giusto equilibrio per offrire ai clienti, da un lato, prodotti perfettamente su misura e, dall’altro, consentire il maggior numero possibile di acquisti. Generare un valore aggiunto per il cliente significa anche supportare gli utenti nell’utilizzo dell’app. I clienti più anziani, ad esempio, sono molto interessati a interagire con l’app se viene loro spiegato come funziona. È inoltre particolarmente importante, proprio come nell’industria dei videogiochi, rendere le transazioni semplici e comprensibili. I marchi devono seguire questo esempio e integrare questa funzionalità anche nelle loro app.
