Sei consigli per una strategia affidabile di customer experience

CMS Oliver Jäger, Vice President Global Marketing & Communications di e-Spirit, spiega cosa è importante in una strategia di customer experience. 1. cristallizzare gli obiettivi aziendali: Cosa volete ottenere in termini di esperienza del cliente? Suggerimento rapido: un'esperienza online piacevole e divertente per i visitatori del vostro sito, che contribuisca ad aumentare le vendite e le conversioni, dovrebbe essere in cima alla lista.2. non dimenticate mai: il contenuto è il re! Assicuratevi che i vostri contenuti siano emozionanti, suscitino emozioni e soddisfino il bisogno di informazioni dei vostri clienti. Non si tratta di pubblicità.3. identificare e analizzare tutti i punti di contatto: Si tratta di tutti i punti di contatto che i clienti hanno con la vostra azienda, sia online che offline. Testate i punti di contatto. Concentratevi sui tempi di risposta, sulla coerenza delle risposte e delle informazioni, sulla qualità delle interazioni.4. documentare la strategia: Creare documenti che descrivano con precisione tutti gli aspetti e le aree coinvolte, la loro organizzazione e anche le interazioni. Questo include le soluzioni tecniche, ma anche le persone, i reparti, i contenuti e i processi che contribuiscono a migliorare l'esperienza del cliente.5. sviluppare una tabella di marcia: Questo include le soluzioni e le tecnologie coinvolte, nonché la sequenza dei vari processi e delle fasi di lavoro. Un CMS con una forte integrazione funge da motore e centro di controllo centrale per tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente. Poiché il gruppo target, l'approccio, la strategia e gli obiettivi variano da azienda ad azienda, la roadmap e il CMS devono essere adattati alle rispettive esigenze.6. affidarsi a un processo di valutazione ben ponderato per la selezione del software: Utilizzate gli obiettivi aziendali precedentemente definiti e i documenti di architettura che avete creato per costruire il vostro motore di customer experience ottimale come base per comunicare con i fornitori di soluzioni. Ricordate: più un fornitore conosce voi e le vostre esigenze, meglio potrà soddisfarle: FA_e-Spirit_CustomerJourney__finale Fonte: e-Spirit AG