Online e offline: Come la popolazione svizzera fa acquisti

La crisi di Corona ha dato un'ulteriore spinta agli acquisti su Internet. Quest'anno, Moneyland.ch ha chiesto a 1503 persone in un sondaggio online rappresentativo quali sono i canali di acquisto più frequenti.

I canali di acquisto disponibili erano internet tramite computer desktop, internet mobile tramite smartphone, internet mobile tramite tablet, negozio o filiale, intermediario o telefono. È possibile anche non fornire informazioni, ad esempio se gli intervistati non acquistano mai un determinato prodotto. Era possibile anche la selezione di più canali, poiché molti consumatori acquistano determinati prodotti su canali diversi.

È stato calcolato, per ogni prodotto, il numero di intervistati che acquistano un prodotto utilizzando i diversi canali di acquisto. La somma delle percentuali di tutti i canali di acquisto per prodotto è superiore al 100% a causa della possibilità di selezione multipla.

Nonostante Corona, le persone continuano a fare acquisti in negozio

Nonostante l'accelerazione della digitalizzazione, nella crisi di Corona ci sono ancora molti prodotti che vengono acquistati prevalentemente in negozio piuttosto che online. Tra questi, i generi alimentari, che il 96% della popolazione acquista in negozio. Seguono gli occhiali (94% in negozio), i mobili (91%), le automobili (90%), le biciclette (90%), le moto (87%), i cosmetici (87%), le scarpe (86%), i regali (84%), gli elettrodomestici (80%) e i vestiti (80%).

Tuttavia: "La tendenza alla digitalizzazione dello shopping continuerà anche in Svizzera", è sicuro Benjamin Manz, amministratore delegato di Moneyland.ch.

La digitalizzazione prevarrà anche nello shopping

Molti prodotti come voli, viaggi, biglietti ferroviari, musica e software vengono già acquistati su Internet anziché nei negozi offline come avveniva in passato. Secondo le stime di Moneyland.ch, per altri prodotti Internet sostituirà presto il negozio come canale di acquisto più popolare in Svizzera. Tra questi, conti bancari, computer ed elettrodomestici.

"È anche una questione di tempo prima che lo smartphone sostituisca il computer desktop a casa come dispositivo più importante per gli acquisti su Internet", afferma Manz. Ciò si evince anche dal fatto che il telefono cellulare è già significativamente più popolare come canale di acquisto tra gli intervistati più giovani rispetto ai consumatori più anziani.

Gli acquisti online più popolari per voli e viaggi

In Svizzera i voli e i viaggi vengono acquistati online più di ogni altro prodotto preso in esame. Internet è il canale di acquisto dominante per i voli: l'88% utilizza Internet in generale: il 73% acquista i voli tramite computer desktop, il 24% tramite smartphone e il 19% tramite tablet.

Il quadro è simile per i viaggi: l'86% utilizza internet in generale: il 72% acquista viaggi tramite computer desktop, il 25% tramite smartphone e il 18% tramite tablet.

Il cellulare è il più richiesto per i biglietti del treno

Il canale di acquisto più importante per i biglietti ferroviari è di gran lunga Internet, con l'82%. La composizione dei singoli canali internet è interessante. Il 36% acquista i biglietti ferroviari tramite computer desktop, il 55% tramite smartphone e il 12% tramite tablet.

"Ciò significa che i biglietti ferroviari sono gli unici prodotti presi in esame che la popolazione svizzera preferisce acquistare sul proprio cellulare piuttosto che sullo schermo del proprio computer. Il motivo è probabilmente da ricercare soprattutto nell'app delle FFS, che viene utilizzata molto spesso", spiega Noé Stemmer, analista di Moneyland.ch.

Alimenti: lo shopping offline domina in Svizzera

Per quanto riguarda i generi alimentari, il negozio offline è più forte come canale di acquisto rispetto a tutti gli altri prodotti esaminati. Nonostante Corona, il 96% degli intervistati fa ancora acquisti nei negozi.

Tuttavia, quasi un quinto della popolazione (18%) ha già scoperto Internet come canale di acquisto. Il 13% utilizza internet tramite computer desktop, il 7% tramite smartphone e il 4% tramite tablet come canale di acquisto.

Le auto, le moto e le biciclette vengono acquistate offline.

Auto, moto e biciclette continuano a essere acquistate offline. Il canale di acquisto di gran lunga più diffuso per le auto è il negozio/la filiale - o il garage - con il 90%. Solo il 15% indica Internet come canale di acquisto. Le cifre sono praticamente le stesse per le moto.

Anche per le biciclette, Internet ha ancora un ruolo subordinato come canale di acquisto, con il 15%, mentre l'offline continua a farla da padrone con il 90%.

Computer, software e apparecchi elettrici

Grazie a Brack, Digitec & Co, gli svizzeri acquistano già abbastanza spesso elettrodomestici e computer online. Tuttavia, il canale offline è ancora più importante: l'80% acquista elettrodomestici nei negozi, ma solo il 56% su Internet. Lo stesso vale per i computer: il 69% acquista ancora nei negozi, mentre il 52% acquista già i computer su Internet.

Per quanto riguarda il software, invece, il canale internet ha finalmente vinto: il 75% acquista oggi software su internet e solo il 38% nei negozi.

Vestiti, scarpe, occhiali e cosmetici

Per i vestiti, lo shopping offline continua a essere il più importante: l'80% dichiara di acquistare i vestiti in negozio. Tuttavia, il 59% degli intervistati acquista già i propri vestiti online (44% degli intervistati su computer desktop, 25% su cellulare e 14% su tablet).

Per quanto riguarda le scarpe, internet come canale di acquisto è ancora un po' meno diffuso rispetto ai vestiti, con il 45%. L'86% acquista ancora (anche) le scarpe nei negozi. La situazione è simile per i cosmetici, che vengono acquistati su Internet solo dal 35%.

In Svizzera, la rivoluzione di Internet ha quasi completamente scavalcato gli occhiali, anche se esistono già alcuni rivenditori di occhiali online. Il 94% acquista ancora i propri occhiali in un negozio, solo l'8% li acquista anche online.

Mobili, regali e libri

Gli svizzeri preferiscono ancora acquistare i mobili direttamente nei negozi. Il 91% cita il negozio come canale di acquisto, mentre solo il 35% acquista mobili anche su Internet.

La situazione è diversa quando si tratta di regali. Lo shopping offline è ancora di gran lunga il più importante: l'84% dichiara di acquistare i regali nei negozi. Tuttavia, il 66% degli intervistati acquista i regali anche online (52% su computer desktop, 28% su telefoni cellulari e 17% su tablet).

I libri sono interessanti: il 69% dichiara di acquistare libri offline in negozio. Internet è alla pari, anche grazie ad Amazon: il 69% acquista libri (anche) via Internet.

Banche: carte di credito acquistate per lo più online, mutui in filiale

La maggior parte della popolazione svizzera continua ad aprire un conto bancario più frequentemente in filiale, ovvero il 63% degli intervistati. Il 33% utilizza internet tramite computer desktop, il 13% tramite smartphone e il 7% tramite tablet. Indipendentemente dai singoli dispositivi, il 41% usa internet per aprire un conto bancario.

Per quanto riguarda le carte di credito, Internet ha già superato la filiale, anche se di poco: il 55% richiede le carte di credito più spesso su Internet (43% tramite computer desktop, 14% su smartphone, 9% su tablet). In filiale la percentuale è solo del 45%.

Per quanto riguarda i mutui, la filiale continua a dominare, con il 57% degli intervistati che ha stipulato il proprio mutuo lì. I broker seguono con il 35%. Solo il 18% stipula un mutuo su Internet.

Nel caso dei prestiti personali meno complessi, il 33% degli intervistati stipula già il prestito online, una percentuale significativamente superiore a quella dei mutui. Il 50% conclude il prestito in una filiale, il 28% con un mediatore creditizio.

L'assicurazione sanitaria più frequentemente stipulata online

Per quanto riguarda le assicurazioni, è interessante notare che ci sono anche maggiori differenze a seconda del tipo di assicurazione. Per l'assicurazione sanitaria, internet è il canale di acquisto con il valore più alto: il 50% degli intervistati dichiara di utilizzare internet per acquistare l'assicurazione sanitaria (41% tramite computer desktop, 9% tramite smartphone, 9% tramite tablet). Il 24% si reca in una filiale, il 27% presso un broker e il 20% stipula un'assicurazione sanitaria per telefono.

Nel ramo danni, i broker sono al primo posto con il 43%, seguiti da Internet con il 35%, dalla filiale con il 28% e dal telefono con il 16%.

Anche l'assicurazione sulla vita viene acquistata più spesso da un broker (53%), seguito dalla filiale (33%), da Internet (24%) e dal telefono (11%).

Dove si acquistano gli abbonamenti di telefonia mobile e gli abbonamenti a internet

Per l'acquisto di abbonamenti di telefonia mobile e di abbonamenti a Internet, il canale Internet è già il più popolare. Il 55% degli intervistati dichiara di acquistare abbonamenti di telefonia mobile su Internet (42% tramite computer desktop, 19% tramite cellulare e 10% tramite tablet). Tuttavia, il 51% continua ad acquistare l'abbonamento di telefonia mobile in una filiale.

Per gli abbonamenti a Internet, il canale online è già più dominante. Il 66% degli intervistati dichiara di acquistare gli abbonamenti Internet su Internet (52% tramite computer desktop, 18% tramite cellulare e 12% tramite tablet). Solo il 37% acquista ancora l'abbonamento a Internet in una filiale.

I giovani fanno acquisti soprattutto con il cellulare

Esistono differenze generazionali nella scelta dei canali di acquisto. Ciò è più evidente negli acquisti effettuati con lo smartphone. Per la fascia di età più giovane, tra i 18 e i 25 anni, il telefono cellulare è chiaramente più importante come canale di acquisto rispetto ai consumatori più anziani.

Esempio di voli: il 77% della fascia d'età intervistata tra i 18 e i 25 anni acquista i voli tramite computer desktop, il 36% tramite smartphone. Tra i giovani di età compresa tra i 26 e i 49 anni, il 73% acquista i voli tramite computer desktop e il 31% tramite smartphone. Tra le persone di età compresa tra i 50 e i 74 anni, il 72% acquista i voli tramite computer desktop e solo l'11% tramite smartphone.

Differenze a seconda della regione

In campagna, internet è un canale di acquisto un po' meno popolare rispetto alle città svizzere. Interessanti sono anche le differenze tra la Svizzera tedesca e quella francese. Nella Svizzera tedesca, lo smartphone è già più importante come canale di acquisto rispetto alla Svizzera francese.