Colonna: Il nuovo desiderio di offline nei mondi aumentati

Il gioco di realtà aumentata Pokemon Go sta conquistando il mondo La realtà aumentata (AR) è una realtà ampliata artificialmente e si svolge in mondi aumentati. È creata da strati di informazioni provenienti da dati virtuali che vengono sovrapposti alla realtà tramite smartphone, tablet o occhiali di dati come gli Hololens di Microsoft. Possono essere oggetti, grafici, testi, simboli o persino Pokémon che appaiono davanti agli occhi dello spettatore nel suo ambiente reale, ma cos'è che ci affascina? Innanzitutto, ovviamente, la novità. E poi le utili possibilità che le applicazioni AR offrono alla vita professionale e privata. Ma non è tutto. Dopo tutto, ci sono sempre aspetti emotivi in una decisione. In concreto, ciò significa che il mondo esterno familiare in cui l'AR è integrata ci culla in un senso di sicurezza perché è il nostro habitat familiare.L'hype per i Pokémon: una lezione per un'innovazione di successoIl trionfo mondiale dell'app per fumetti dimostra chiaramente una cosa: le persone non vogliono solo funzionalità, ma anche esperienze. Il che vuol dire figurativo:

1. Le persone vogliono giocare. Vuole divertirsi. E vincere vittorie.
2. Alle persone piace quando online e offline sono magicamente collegati.
3. Alle persone piacciono le esperienze che toccano tutti i sensi.
4. Alle persone piace l'interazione umana.

Chiunque trasformi queste quattro affermazioni in un modello di business avrà sicuramente successo in futuro. Dopo tutto, siamo esseri comunitari multisensoriali e sensuali, e questo può essere sperimentato meglio nella vita reale che in quella puramente virtuale. Il futuro appartiene quindi a coloro che integrano perfettamente il mondo digitale con quello offline. Sembra che ci sia un grande desiderio in tal senso.Il "nuovo nuovo" è un ritorno al mondo offlinePurtroppo, nell'attuale frenesia della digitalizzazione, soprattutto gli irriducibili strateghi dell'online stanno dimenticando che gran parte della nostra vita si svolge ancora offline. La qualità della vita è data dalla possibilità di andare a fare la spesa a piedi o in bicicletta e di godersi una birra fresca sotto il sole, ad esempio. Un incontro faccia a faccia è sempre più prezioso di una chat su Internet, quindi il contatto fisico è tutt'altro che obsoleto. Al contrario. "Sono molto più interessato alla vita reale", conferma Julian, 14 anni, una star di YouTube appartenente alla comunità dei videogiochi. E ha ragione. Perché la vita è molto più che giochi online e servizi di consegna. Non siamo fatti di bit e byte, ma di carne e sangue. "Invece di stare a casa da sola, la gente ama essere attratta dall'esterno. È una novità, perché finora la digitalizzazione ha portato sempre più persone a trascorrere più tempo a casa sui loro smartphone, tablet o PC", afferma l'esperto online Torsten Schwarz. Parallelamente alla crescente digitalizzazione, cresce il desiderio di incontri reali, di esperienze tangibili e di esperienze fisiche. Le start-up intelligenti hanno capito da tempo che non possono sfondare solo con le attività online, ma devono anche stabilire una presenza offline. L'apertura dei negozi Amazon è solo a Uno dei tanti esempi di questo sviluppo.Il non digitale diventa sempre più preziosoSu Internet cerchiamo soprattutto efficienza, risparmio di tempo e vantaggi di prezzo. Naturalmente, cerchiamo anche informazioni, contatti e modi per passare il tempo. Il mondo fisico offre anche attività sociali che coinvolgono tutti i nostri sensi. Sette consumatori su dieci concordano addirittura con l'affermazione che le esperienze sono più importanti dei beni, il che significa che ogni tipo di interazione con i clienti deve diventare molto più sensoriale. La comunicazione multisensoriale offre ampie opportunità in tal senso. Il mio nuovo libro Touch.Point.Victory ne parla in dettaglio. "Ciò che sta diventando raro e prezioso in un mondo altamente efficiente, guidato da dati e algoritmi, è il non misurabile, l'incontrollabile, l'analogico", afferma il ricercatore di tendenze Peter Wippermann nel Values Index 2016, e dice anche: "Ciò che sta diventando più forte è il desiderio di un'economia che non funzioni secondo una logica puramente quantitativa. Questo è il grande compito degli sviluppatori aziendali - e se lo fanno bene, è qui che si trovano i mercati in crescita di domani".Entrambi: digitale, umano, emozionaleAnche nel luogo più digitale, la Silicon Valley, l'interazione fisica è molto apprezzata. E si attribuisce grande importanza a un'atmosfera di benessere che consenta di ottenere vittorie comuni. Tutti siedono vicini. E tutti parlano con tutti gli altri per raccogliere ispirazione e promuovere l'innovazione. Persino il miliardario Marc Zuckerberg ha la sua scrivania tra la sua gente, nel più grande ufficio open space del mondo. Ci abbracciamo, ci baciamo e ci diamo il cinque in ogni occasione, senza alcuna motivazione sessuale. Avvicinati, annusa e senti che ho buone intenzioni con te è il messaggio inconscio che scorre in sottofondo. I legami creati online si rafforzano in questo modo anche offline. Gli eventi multisensoriali offline hanno un'intensità che non possiamo raggiungere online. Anche nella comunicazione bisogna concentrarsi su ciò che tocca il cliente nel vero senso della parola. E in un ambiente sempre più digitalizzato, spiccano soprattutto le impressioni che coinvolgono tutti i sensi e garantiscono anche un divertimento condiviso.*Anne M. Schüller è una pensatrice manageriale, relatrice di conferenze, autrice di bestseller pluripremiata e business coach. Laureata in economia aziendale, è riconosciuta come la principale esperta europea di touchpoint management e gestione aziendale incentrata sul cliente.