Intervista a Remo Girard: "La Marketing Automation è come un motore V8".

MK: Signor Girard, sul suo profilo LinkedIn lei si descrive come un "Nerd del marketing digitale" - Perché?Remo Girard: La strada per il "Nerd del marketing digitale" è iniziata ben 15 anni fa, quando ho fondato la mia prima azienda. È stato allora che sono entrato in contatto per la prima volta con il marketing digitale e l'e-business. Tuttavia, la mia carriera ha preso una strada leggermente diversa. Ho lavorato per alcuni anni nel settore delle vendite e successivamente nello sviluppo commerciale, diplomandomi come responsabile delle vendite, ma ho capito che non volevo fare questo lavoro per sempre e sono passato al marketing. In quel periodo ero responsabile, tra le altre cose, del sito web e la mia passione per il marketing digitale si è accesa. Ho iniziato a leggere molti libri e a frequentare vari corsi di formazione sull'argomento, da cui il nome "Nervoso". Ora lavoro in AMAG e dirigo un team nel reparto Digital Business Projects.MK: La sua presentazione al SOM 2018 era dedicata al tema della marketing automation. Quali sono le sue esperienze con le campagne di marketing automatizzate?Remo Girard: Tre anni fa ho iniziato come responsabile marketing e vendite in una start-up che stava sviluppando un software per una rete digitale interattiva out-of-home. Stavamo cercando una soluzione per far arrivare il nostro inventario ai clienti in modo rapido e senza grandi sforzi e abbiamo visto una possibilità nell'area del programmatic. È stato allora che ho iniziato a guardare con maggiore attenzione all'automazione del marketing. In AMAG, nel 2016 abbiamo iniziato a impostare campagne e-mail basate su trigger, ovvero utilizziamo i messaggi di stato del sistema ERP per attivare le e-mail, e stiamo lavorando all'introduzione di una piattaforma di marketing automation (MAP). Gestisco anche un piccolo negozio online in cui ho implementato la marketing automation.MK: Quando si parla di automazione, molti dipendenti temono la perdita del posto di lavoro. Questa paura è giustificata?Remo Girard: Al contrario! Se immaginate l'automazione del marketing come il motore di un'auto sportiva, probabilmente si tratta di un V8. Per funzionare, ha bisogno di olio e benzina. È noto che il consumo di carburante di un V8 è enorme. Nel caso della marketing automation, l'olio corrisponde ai dati e la benzina ai contenuti. Più campagne vengono implementate e più si desidera rivolgersi al cliente in modo personalizzato, più contenuti sono necessari. Con l'introduzione della marketing automation, si aggiungono nuovi compiti e funzioni che finora non esistevano in un reparto marketing classico. In sostanza, si tratta di una trasformazione del marketing.MK: Un'azienda non ha ancora nulla a che fare con il marketing automatizzato, ma vorrebbe automatizzare i suoi processi il più rapidamente possibile. Quali sono i passi necessari per farlo? E c'è una tempistica realistica per l'implementazione?Remo Girard: L'automazione del marketing è un processo di cambiamento che non può essere implementato dall'oggi al domani. Si tratta innanzitutto di un'attività che coinvolge le persone, quindi è necessario verificare se il reparto marketing è in grado di gestire l'automazione del marketing, rispondendo alle seguenti domande: Cosa si vuole ottenere con il MAP? Quale know-how è disponibile? Di quali competenze ha bisogno un marketeer? In che misura si vuole integrare il MAP nell'infrastruttura IT esistente? Non esiste un approccio unico per tutti. Tuttavia, in AMAG abbiamo scelto le seguenti fasi, che intendiamo attuare passo dopo passo una volta completata una valutazione completa:1. Analisi della maturità2. Sviluppo di un foglio di specifiche (requisiti) e di un piano aziendale (inclusa la roadmap) 3. Valutazione della piattaforma4. Implementazione e integrazione5. Si consiglia di iniziare con campagne piccole e semplici, per poi ampliare gradualmente la gamma di funzioni. Le prime campagne possono essere implementate in breve tempo. Tuttavia, possono essere necessari mesi, se non anni, prima di utilizzare l'intera gamma di funzioni di una piattaforma. Bisogna anche essere consapevoli che il successo sarà evidente solo dopo un certo periodo di tempo.