Entretien avec Remo Girard : "Le marketing automation est comme un moteur V8".

MK : M. Girard, sur votre profil LinkedIn, vous vous décrivez comme un "Nerd du marketing numérique" - pourquoi ?Remo Girard : Le chemin vers "Nerd du marketing numérique" a commencé il y a un peu plus de 15 ans, lorsque j'ai créé ma première entreprise. C'est à cette époque que j'ai eu mon premier contact avec le marketing numérique et l'e-business. Ma carrière s'est toutefois déroulée un peu différemment. J'ai travaillé quelques années dans la vente, puis dans le développement commercial, et j'ai obtenu mon diplôme de directeur des ventes, mais j'ai réalisé que je ne voulais pas faire ce travail toute ma vie et je me suis tourné vers le marketing. À l'époque, j'étais notamment responsable du site web et ma passion pour le marketing numérique s'est enflammée. J'ai commencé à lire beaucoup de livres et j'ai suivi diverses formations sur ce thème - d'où le "Nerveux". Entre-temps, je travaille chez AMAG et je dirige une équipe dans le domaine des projets commerciaux numériques.MK : Votre conférence au SOM 2018 était consacrée à l'automatisation du marketing. Quelles sont vos expériences en matière de campagnes marketing automatisées ?Remo Girard : Il y a trois ans, j'ai commencé à travailler comme responsable du marketing et des ventes dans une start-up qui développait un logiciel pour un réseau numérique interactif hors domicile. Nous étions à la recherche d'une solution nous permettant d'apporter notre inventaire aux clients rapidement et sans trop d'efforts, et nous avons vu une possibilité dans le domaine de la programmation. C'est là que j'ai commencé à m'intéresser de plus près au marketing automation. Chez AMAG, nous avons commencé en 2016 à mettre en place des campagnes d'e-mails basées sur des déclencheurs, c'est-à-dire que nous utilisons des messages d'état du système ERP pour déclencher des e-mails et nous travaillons à l'introduction d'une plateforme de marketing automation (MAP). En outre, je gère une petite boutique en ligne dans laquelle j'ai mis en œuvre le marketing automation.MK : Lorsque l'on parle d'automatisation, de nombreux travailleurs craignent des suppressions d'emplois. Cette crainte est-elle justifiée ?Remo Girard : Au contraire ! Si l'on se représente le marketing automation comme le moteur d'une voiture de sport, il s'agirait probablement d'un V8. Pour que celui-ci fonctionne, il faut de l'huile et de l'essence. Comme chacun sait, la consommation d'essence d'un V8 est énorme. Dans le cas du marketing automation, l'huile correspond aux données et l'essence au contenu. Plus les campagnes sont nombreuses et plus on veut s'adresser au client de manière personnalisée, plus on a besoin de contenu. L'introduction du marketing automation s'accompagne de nouvelles tâches et fonctions qui n'existaient pas encore dans un département marketing classique. En fait, il s'agit d'une transformation du marketing.MK : Une entreprise n'a encore rien à voir avec le marketing automatisé, mais souhaite automatiser ses processus le plus rapidement possible. Quelles sont les étapes nécessaires pour cela ? Et existe-t-il un délai réaliste pour la mise en œuvre ?Remo Girard : Le marketing automation est un processus de changement qui ne peut pas être mis en œuvre du jour au lendemain. Il s'agit avant tout d'un people business, il faut donc vérifier si un département marketing est vraiment en mesure de pratiquer le marketing automation.Il faut répondre aux questions suivantes : Que veut-on atteindre avec le MAP ? Quel est le savoir-faire disponible ? De quelles compétences un marketeur a-t-il besoin ? Dans quelle mesure souhaite-t-on intégrer le MAP dans l'infrastructure informatique existante ? Il n'existe pas de procédure générale. Chez AMAG, nous avons toutefois choisi les étapes suivantes, que nous prévoyons de mettre en œuvre progressivement après une évaluation complète:1. Analyse de la maturité2. Élaboration d'un cahier des charges (exigences) et d'un plan d'affaires (y compris une feuille de route)3. Évaluation de la plate-forme4. Mise en œuvre et intégration5. Formation et entraînementIl est recommandé de commencer par de petites campagnes simples, puis d'élargir progressivement l'éventail des fonctionnalités. Les premières campagnes peuvent déjà être mises en œuvre après peu de temps. Toutefois, des mois, voire des années, peuvent s'écouler avant que l'on puisse utiliser toutes les fonctionnalités d'une plateforme. Il faut également être conscient que le succès n'est visible qu'après un certain temps.