Internet batte la posta fisica

Il marketing dialogico è in crescita. Lo dimostra il "Dialogue Marketing Report Switzerland 2017". Mentre il mercato pubblicitario complessivo si è ridotto dell'1% all'anno rispetto al 2015, la quota del marketing dialogico è aumentata dal 42,5% della spesa pubblicitaria totale nel 2015 al 46% nel 2017. Mentre nel 2015 sono stati investiti 2,4 miliardi di franchi svizzeri nel marketing dialogico, si prevede che questo importo salga a 2,56 miliardi di franchi svizzeri nel 2017, il che corrisponde a un aumento medio del 3,7% all'anno.

Internet al 1° posto per la prima volta

Per il rapporto è stato chiesto ai clienti come allocano il loro budget per il marketing dialogico sui vari canali. Negli ultimi due anni, la spesa per Internet è aumentata in media del 18% all'anno e, con il 28,1% del budget totale, per la prima volta ha spinto il mailing fisico al secondo posto (25,9% del budget totale), mentre la spesa per il contatto personale, come le visite ai clienti, le fiere, le telefonate e le promozioni personali, è aumentata bruscamente al 22% del budget totale rispetto al 2015 (13%).

I fornitori di servizi sono valutati più favorevolmente

Il direttore dello studio, Prof. Dr. Frank Hanich, ha presentato i risultati più importanti insieme alla Dr.ssa Adrienne Suvada - entrambi della ZHAW School of Management and Law - a un pubblico di specialisti presso lo Swissôtel di Zurigo-Oerlikon il 9 novembre.I fornitori di servizi di marketing dialogico svizzeri possono essere soddisfatti. Secondo lo studio del 2017, sono valutati molto più positivamente dai clienti. Rispetto al 2015, l'intenzione di raccomandare è aumentata in modo significativo. Questa volta, le agenzie sono appena davanti alle tipografie in termini di apprezzamento dei clienti.

Cliente attento alle tendenze

Nello studio sul dialogue marketing del 2017, i clienti si sono dimostrati più attenti alle tendenze rispetto ai fornitori di servizi. Attribuiscono costantemente maggiore importanza a tendenze come l'influencer marketing, il trigger-based marketing e i bot. Chi avrà ragione? Per molte aziende, la domanda chiave per il futuro è: come faccio a dialogare (ancora) con i miei clienti? L'importanza di questa domanda si riflette nei risultati relativi alle preoccupazioni per la protezione dei dati, alle tendenze del marketing dialogico e ai vantaggi degli invii fisici.

Gli esperti discutono

Dopo la presentazione del rapporto, cinque esperti hanno discusso i risultati insieme a Frank Hanich: Oliver Weinstock, Nemuk AG, Andy Lang, Post CH AG, Patrick Kessler, VSV Verband des Schweizerischen Versandhandels, Thomas Ziegler, Swiss Direct Marketing AG, e Thomas Engeli, Ammarkt AG.

Ulteriori risultati

MK Marketing & Kommunikation presenterà ulteriori dettagli del rapporto nel numero 11-12/2017. Gli interessati possono scaricare lo studio in formato PDF tramite l'Associazione svizzera di marketing dialogico SDV - editore del rapporto - all'indirizzo qui ordine gratuito.