Internet bat le mailing physique
Internet à la première place pour la première fois
Pour ce rapport, il a été demandé aux annonceurs comment ils répartissaient leur budget de marketing de dialogue entre les différents canaux. Au cours des deux dernières années, les dépenses sur Internet ont augmenté en moyenne de 18 % par an et, avec 28,1 % du budget total, elles ont pour la première fois relégué les envois physiques à la deuxième place (25,9 % du budget total).Les dépenses pour le contact personnel, comme les visites aux clients, les salons, les appels téléphoniques et les promotions personnelles, ont fortement augmenté pour atteindre 22 % du budget total par rapport à 2015 (13 %).
Les prestataires de services jugés plus positivement
Frank Hanich, directeur de l'étude, a présenté les principaux résultats avec Adrienne Suvada - tous deux de la Haute école ZHAW School of Management and Law - à un public de spécialistes le 9 novembre au Swissôtel à Zurich-Oerlikon.Les prestataires de services de marketing de dialogue suisses peuvent se réjouir. Selon l'étude 2017, ils sont évalués de manière nettement plus positive par les donneurs d'ordre. Par rapport à 2015, l'intention de les recommander a nettement augmenté. Cette fois-ci, les agences se placent juste devant les imprimeries dans l'évaluation des clients.
Donneur d'ordre plus sensible aux tendances
Dans l'étude sur le marketing de dialogue 2017, les donneurs d'ordre se montrent plus sensibles aux tendances que les prestataires de services. Ils accordent tous une plus grande importance à des tendances telles que le marketing d'influence, le trigger-based marketing ou les bots. Qui aura raison ? Pour de nombreuses entreprises, la question décisive pour l'avenir est la suivante : comment puis-je (encore) établir un dialogue avec mes clients ? L'importance de cette question se reflète dans les résultats concernant les préoccupations en matière de protection des données, les tendances en matière de marketing de dialogue et les avantages des mailings physiques.
Des spécialistes discutent
A l'issue de la présentation du rapport, cinq spécialistes ont discuté des résultats avec Frank Hanich : Oliver Weinstock, Nemuk AG, Andy Lang, Post CH AG, Patrick Kessler, VSV Association suisse de vente par correspondance, Thomas Ziegler, Swiss Direct Marketing AG, et Thomas Engeli, Ammarkt AG.
Plus de résultats
MK Marketing & Kommunikation présentera plus de détails sur le rapport dans l'édition 11-12/2017. Les personnes intéressées peuvent télécharger l'étude en format PDF via l'Association Suisse de Marketing de Dialogue (ASMD) - éditrice du rapport -. ici commander gratuitement.
