L'informazione è la risorsa chiave

"Senza impatto sul business, l'IT non ha valore".Cosa significa digitalizzazione delle aziende? "L'informazione può essere la base per un migliore processo decisionale. Significa che le informazioni digitalizzate sono più facili da condividere (share economy), i confini geografici sono subordinati, ma allo stesso tempo la complessità è aumentata a un livello superiore. Per molti manager, questo sviluppo è anche minaccioso, perché significa che il monopolio dell'informazione della gerarchia manageriale sta venendo meno. Tuttavia, la digitalizzazione non ha ancora risolto il dilemma e l'incertezza tra i termini "dati" e "informazioni utilizzabili". E cosa pensa il professor Stringfellow, se la digitalizzazione sia più un'illazione o una realtà? "Non lo so" - è sicuramente una risposta molto onesta e anche disarmante. "Sentiamo parlare di ciò che è possibile fare con i Big Data" - questa affermazione chiarisce anche che alcuni aspetti della digitalizzazione sono ancora a livello di parole d'ordine. Il "popolo dei dati" vive in un mondo diverso da quello delle unità aziendali. Le conoscenze e le aspettative di questi due gruppi devono sovrapporsi. Stringfellow parla della cosiddetta "sovrapposizione delle conoscenze", necessaria per superare l'attuale divario. Entrambe le parti devono fare dei passi verso l'altro. Se questa costruzione di ponti non avviene, molto rimarrà in sospeso. Parla di "anello mancante" tra il marketing e l'IT. Dove vede i fattori centrali per la digitalizzazione? Stringfellow cita innanzitutto la grande quantità di dati digitalizzati, come se fosse il sangue di questo nuovo organismo, e l'anemia non è certo un problema. Cita anche le numerose transazioni online che sono diventate parte integrante della nostra vita quotidiana - sono stati creati dei fatti. La terza forza è rappresentata dalla crescente concorrenza, con l'aggiunta che, grazie alla presenza dei media, si può osservare un comportamento "me-too" delle aziende. "Saltare sul carro" o "pressione dei pari" nel nuovo tedesco. Le persone vogliono semplicemente farne parte. Come ultimo punto, tuttavia, Stringfellow sottolinea che l'uso dei dati può migliorare significativamente l'efficacia e l'efficienza delle aziende.E dove sono le opportunità e i rischi della trasformazione digitale? Significativamente, Stringfellow inizia descrivendo i rischi e fa riferimento al noto principio "garbage in garbage out". Le comuni parole d'ordine della digitalizzazione come "crowd", "share", "analytics" non hanno cambiato nulla di questo fatto. L'autrice vede un ulteriore rischio nel fatto che la digitalizzazione porta a un approccio unilaterale e quantitativo. Aspetti importanti ma non quantificabili, come i valori, verrebbero ignorati. Il professore vede l'opportunità principale della digitalizzazione nell'uso più efficace delle risorse - "fare di più con meno, concentrare gli sforzi" - che in ultima analisi può riflettersi in un miglioramento della redditività. Per quanto riguarda il miglioramento della segmentazione dei clienti nell'era digitale, la professoressa usa i termini "from broadcasting to beaming", cioè essere molto più mirati nell'accesso al mercato. Alla recente Retailer Conference negli Stati Uniti è intervenuta Ginni Rometty, CEO di IBM. Ha detto che Big Data è attualmente il termine "più sottovalutato" nel mondo degli affari. Ciò che il vapore rappresentava una risorsa nel XVIII secolo e l'elettricità nel XIX secolo, oggi è l'informazione, la risorsa chiave con potere differenziante nella competizione. Un esempio recente negli Stati Uniti, nel settore dell'abbigliamento femminile: - Campagna e-mail mirata - 63% di e-mail in meno rispetto al solito - 101% di aumento dei click - 275% di aumento delle conversioni da navigatori a acquirenti E alla fine di questa conversazione, con la professoressa cosmopolita cresciuta in Sudafrica, cita due cose che sono particolarmente importanti per lei. Il reclutamento si concentrerà sempre di più sulla ricerca della "specie rara" di professionisti che capiscono il mestiere del marketing e non hanno paura dell'informatica, o viceversa. Anche in Svizzera questa sarà una sfida importante. La digitalizzazione è una questione di business che deve portare a decisioni migliori per i clienti e le aziende. L'IT può contribuire molto, ma senza "impatto sul business" l'IT non ha valore.