IKEA si affida alla tecnologia beacon
BACCO IKEA Austria sta sperimentando un nuovo e innovativo modo di comunicare senza fili con i clienti: i beacon. La tecnologia basata su Bluetooth è stata realizzata da IQ mobile.IKEA Graz è il primo negozio a testare la tecnologia. La fase di test è iniziata a maggio 2015: i beacon sono piccoli trasmettitori Bluetooth che inviano determinati messaggi ai clienti che hanno reso ricettivo il proprio cellulare in luoghi predefiniti. Comunicano con i moderni smartphone tramite app.I beacon trasformano l'app IKEA FAMILY in una moderna esperienza di shoppingChiunque abbia installato l'app IKEA FAMILY e attivato la funzione Bluetooth, in futuro riceverà in IKEA Graz messaggi come "È ora di fare una pausa! Per esempio, con un caffè gratuito per i soci IKEA FAMILY e una succosa torta al lampone!", oppure "Ehi! Mostra la tua tessera IKEA FAMILY al momento del pagamento e approfitta dei vantaggi!"Insieme a IQ mobile, IKEA è costantemente alla ricerca di soluzioni innovative per la comunicazione mobile con i clienti: finora sono stati installati in totale 28 beacon, al momento soprattutto all'ingresso, al ristorante e alla cassa. Seguiranno altre postazioni. Si sta pensando anche allo stand IKEA FAMILY, ad aree come la cucina e le camere da letto e all'area del servizio clienti. "Da molti anni lavoriamo con app, strumenti di pianificazione web, realtà aumentata e altri concetti innovativi. Ora offriamo una nuova forma tecnicamente sofisticata di informazione ai clienti", spiega Gudrun Hochwallner, Senior Digital Communication Specialist di IKEA Austria.Valore aggiunto digitale nel punto vendita"Supportiamo IKEA nell'implementazione della sua strategia di mobile marketing dal 2008. Per noi è importante tenere il polso della situazione e riconoscere tempestivamente le esigenze dei futuri clienti. I visitatori di IKEA, che sono appassionati di innovazioni, possono ora essere viziati con nuove informazioni sul sito ed essere sempre aggiornati. A tal fine, abbiamo aggiornato l'app IKEA FAMILY che abbiamo sviluppato", afferma Harald Winkelhofer, CEO di IQ mobile, dimostrando come le partnership e la strategia a lungo termine siano ideali per le innovazioni di tendenza. "Tuttavia, l'uso della tecnologia beacon è solo l'inizio. Il viaggio nel futuro della vendita al dettaglio sarà sicuramente accompagnato da altri temi e innovazioni, come i wearable come assistenti allo shopping."Unità di trasmissione pura - nessun raccoglitore di datiL'app riconosce che un cliente IKEA FAMILY si trova nel negozio IKEA di Graz. I beacon inviano quindi messaggi selezionati quando passano davanti a determinati punti del negozio. Alla cassa, l'app ricorda di estrarre la tessera IKEA FAMILY. La versione virtuale della carta si apre immediatamente. Il responsabile del progetto mobile di IQ, Peter Smejkal, descrive la funzionalità: "Tecnicamente, funziona tramite il nuovo standard Bluetooth 4.0, utilizzato negli iPhone a partire da iOS 7.0 e su Android dalla versione OS 4.3. Richiede una quantità di energia significativamente inferiore rispetto ai suoi predecessori. I beacon inviano segnali che possono essere ricevuti dagli smartphone attivati. Il vantaggio tecnico rispetto allo standard NFC, che è alla base della ricarica wireless dei dispositivi, è che i beacon funzionano senza contatto anche su distanze maggiori (a differenza dell'NFC, che consente una distanza massima di 5 cm tra il chip e lo smartphone, i beacon possono raggiungere i 15 metri). Sono unità puramente trasmissive, quindi non raccolgono dati. Inoltre, non avviano alcun download e non accedono ai dati del telefono cellulare. Un altro vantaggio rispetto alla tecnologia GPS è che i beacon possono essere utilizzati all'interno degli edifici. IQ mobile ha anche implementato diversi siti web IKEA ottimizzati per i dispositivi mobili per IKEA Austria, nonché l'app IKEA FAMILY per iPhone, smartphone Android e telefoni Windows, che rende lo shopping ancora più semplice. Qui i soci IKEA FAMILY possono trovare le offerte del negozio IKEA e rimanere aggiornati sulle attività di marketing di dialogo, come le notifiche push.
