La digitalizzazione tra clamore e realtà

La crescente digitalizzazione pone le aziende di fronte a molte sfide.Il gruppo di interlocutori comprendeva due professori, due amministratori delegati di aziende IT e due membri del management del settore finanziario. Da tutti è emerso chiaramente che l'argomento è considerato di assoluta attualità e rilevanza, ma sono emerse differenze molto evidenti in termini di approcci alla concretizzazione e all'implementazione. Data la grande popolarità dell'argomento, questa serie di discussioni proseguirà nella seconda metà dell'anno con altri esponenti.Cosa significa per lei "digitalizzazione delle aziende"?La digitalizzazione e la tecnologia ad essa associata sono viste come uno strumento di supporto al business e anche come un catalizzatore. Dal punto di vista di un'azienda, la digitalizzazione deve essere interpretata individualmente - il modo migliore per procedere è rispondere alla domanda: "Quale tipo e quale grado di digitalizzazione rafforzerà la vostra posizione competitiva a lungo termine?" La digitalizzazione è indissolubilmente legata alle informazioni sui clienti e quindi la questione del "permesso" deve essere risolta in modo intelligente. Un esempio lo illustra molto bene: più informazioni i clienti rivelano, maggiore sarà il loro accesso ai servizi tramite il portale clienti. Le discussioni hanno anche sottolineato che i dati stanno diventando una risorsa strategica per l'azienda e che la loro gestione deve essere organizzata di conseguenza, mentre è emerso chiaramente che la sfida centrale non è la tecnologia, ma l'accettazione e la gestione da parte dei dipendenti. La trasformazione digitale richiede quindi chiaramente misure di accompagnamento per la gestione del cambiamento. E si aggiunge che digitale significa anche illimitato, con tutte le sue implicazioni.Fino a che punto la digitalizzazione è un'illusione o una realtà?Negli ultimi 15 anni la digitalizzazione si è diffusa quasi inosservata nelle nostre vite e nella vita di tutti i giorni, diventando una realtà quotidiana. I dati e le informazioni sono sempre più disponibili in forma digitale, il che rende molto più semplice la loro gestione. I media digitali sono ormai al centro della nostra società e sono diventati una cosa ovvia, e il momento dell'indisponibilità ce lo fa capire con chiarezza. Un certo grado di hype può essere visto nelle aspettative esagerate di ciò che sarà possibile con le tecnologie come "armi miracolose". Fortunatamente, però, a questo si contrappongono valori e questioni di accettazione. Anche nel mondo digitalizzato, le persone mantengono il sopravvento e questo è un bene, ma le cose diventano un po' più complesse quando entriamo nel campo dell'M2M - l'Internet delle cose. In questo caso, le persone sono ai margini o all'esterno... Tuttavia, alcuni settori come l'industria automobilistica stanno davvero accelerando il passo in questo campo.Quali sono i fattori chiave della digitalizzazione?La concorrenza è sicuramente un fattore chiave e anche il rapporto tra cliente e azienda viene ridefinito dalla digitalizzazione. È un dato di fatto che il cliente ha ancora più "potere" nell'ambito di questa ridefinizione. Poiché la digitalizzazione riduce anche in modo massiccio la soglia d'ingresso per i nuovi fornitori, la pressione competitiva sta aumentando sensibilmente e, cosa interessante, questi concorrenti provengono da aree vicine o esterne al settore. La potenza della rete è considerata un ulteriore fattore trainante: la messa in rete di dispositivi, persone e gruppi di persone. Questo a sua volta consente opzioni di scalabilità con le quali, ad esempio, è possibile raggiungere la massa critica molto più velocemente e a costi significativamente inferiori. Il fatto che i modelli di business tradizionali possano essere letteralmente "cancellati" con queste leve è stato dimostrato più volte negli ultimi anni - il caso KODAK-Instagram può essere citato come esempio rappresentativo - e il potenziale di riduzione dei costi, ad esempio con l'uso di soluzioni cloud, o l'accelerazione dei processi aziendali eliminando le interruzioni dei media sono citati come ulteriori fattori. Anche i dispositivi finali sempre più intelligenti stanno facendo la loro parte nello sviluppo della digitalizzazione.Opportunità e rischi della digitalizzazione?C'è il rischio che i "progetti digitali" diventino un buco nero in cui confluiscono molti soldi e i cui benefici sono difficili da cogliere, o che la digitalizzazione venga interpretata in modo troppo unilaterale in termini quantitativi, ignorando gli aspetti qualitativi. La legislazione attuale non copre a sufficienza le problematiche legate alla protezione dei consumatori e dei dati, il che porta all'incertezza giuridica. Da un punto di vista gestionale, la "socializzazione" di molte questioni aziendali porterà probabilmente a una perdita di controllo, che metterà a dura prova l'élite manageriale in termini di gestione del cambiamento; tuttavia, secondo i miei intervistati, le opportunità superano chiaramente i rischi: sviluppo di nuovi mercati in modo economicamente vantaggioso, rivolgersi a nuovi gruppi target (sociali), aumentare la fedeltà dei clienti, utilizzare in modo più efficace le risorse, dare impulso all'innovazione nell'ambito dei modelli di business. Si può quindi affermare che il campo delle opportunità è ampio e in costante crescita. Tuttavia, un'opportunità che non viene sfruttata oggi può diventare una minaccia acuta da un giorno all'altro. La digitalizzazione richiede un livello di attenzione e agilità molto elevato da parte del management.Quali sono le sfide particolari?Se il modello di business cambia, anche l'allocazione del budget deve essere adeguata: il marketing, ad esempio, è consapevole di questa dinamica? Quali competenze e abilità sono necessarie nel "nuovo" marketing, quando non si tratta più di sensibilizzazione ma di conversione? Come deve essere fondamentalmente adattata la politica di reclutamento del personale, in modo che le "attitudini" giuste arrivino a bordo in tempo utile? Le reti di comunicazione possono far fronte all'aumento dei volumi e chi finanzierà queste reti in futuro? Come si applicherà il pensiero del Total Quality Management degli anni '80 al tema dei contenuti di qualità?I risultati principali1. Domanda chiave: quale tipo e quale grado di digitalizzazione rafforzerà la vostra posizione competitiva nel lungo periodo? 2. I dati (dei clienti) stanno diventando una risorsa strategica aziendale. 3. La digitalizzazione è reale - i media digitali sono al centro della nostra società e vengono dati per scontati. 4. La digitalizzazione abbassa le barriere all'ingresso - la concorrenza sta diventando molto più dura. 5. L'élite manageriale si trova di fronte a una perdita di controllo e deve affrontare da sola la gestione del cambiamento. 6. Il "nuovo" marketing ha bisogno di nuove competenze - marketing e IT in modalità collaborativa.Il "nuovo" marketing ha bisogno di nuove competenze - marketing e IT in modalità collaborativa! Non vedo l'ora di partecipare al secondo ciclo di discussioni con esperti di business dopo le vacanze estive: il rapido ritmo del cambiamento portato dalla digitalizzazione offrirà già allora argomenti e discorsi interessanti.