Tutto dipende dalla cultura aziendale e dal designNelle aziende intervistate, una strategia coerente (78%), le competenze rilevanti dei dipendenti (74%) e la giusta cultura aziendale (73%) sono considerati i fattori chiave di successo per una customer experience convincente. Soprattutto il design gioca un ruolo importante nell'opinione dei marketer globali: l'86% di loro è fermamente convinto che le aziende guidate dal design abbiano più successo delle altre. Il design accattivante dell'esperienza del cliente è quindi importante almeno quanto la fornitura di contenuti personalizzati e pertinenti. Tuttavia, la stragrande maggioranza delle aziende (82%) ritiene di essere già in una posizione ideale per affrontare questa sfida. Più di tre quarti (77%) investono principalmente nel design per creare un alto livello di riconoscimento del marchio. Solo il 41% ritiene che la propria azienda non disponga dei processi e dei flussi di lavoro collaborativi necessari per giocare la carta vincente del design. "Il 2017 è l'anno della customer experience. La necessità di un business orientato all'esperienza è stata finalmente riconosciuta, ora è il momento di implementarla. Buoni contenuti e un design accattivante sono senza dubbio componenti importanti, ma da soli non bastano. Per ispirare le esperienze dei clienti, il database giusto è fondamentale. Dopo tutto, se non conoscete veramente i vostri clienti, non sarete in grado di offrire loro un'esperienza personalizzata. Tuttavia, quando si tratta di analisi, molte aziende hanno ancora molto da recuperare", afferma Stefan Ropers, Managing Director Central Europe di Adobe. L'esperienza del cliente determinerà il marketing nei prossimi anniPer i marketer intervistati, l'esperienza del cliente non è affatto una tendenza effimera, ma rimarrà una questione di primo piano anche in futuro: un'esperienza convincente per il cliente è una delle sfide più importanti per i prossimi cinque anni per più di uno su quattro (29%). Le innovazioni di prodotto e di servizio, il servizio clienti e la qualità dei prodotti sono nettamente inferiori con il 17% ciascuno. Per quanto riguarda l'ottimizzazione della customer experience in futuro, l'attenzione si concentra in particolare sull'ampliamento delle capacità di analisi (63%), sul miglioramento della comunicazione interna tra i team di marketing e creativi (53%) e sul miglioramento dei flussi di lavoro interni (53%). Entro il 2020, un quarto dei marketer intervistati prevede di utilizzare la realtà virtuale o aumentata per motivare i clienti a partecipare maggiormente. L'intelligenza artificiale e i bot sono particolarmente apprezzati in Europa come importanti tecnologie future nel marketing.
More articles on the topic
Studio svizzero sulla fiducia nell’e-commerce: fiducia anziché checkout
Il risveglio da 380 milioni: come il retail media sta rivoluzionando il mondo pubblicitario svizzero
Studio Shopfully: l’intelligenza artificiale nello shopping è ancora una nicchia
Tutto dipende dalla cultura aziendale e dal designNelle aziende intervistate, una strategia coerente (78%), le competenze rilevanti dei dipendenti (74%) e la giusta cultura aziendale (73%) sono considerati i fattori chiave di successo per una customer experience convincente. Soprattutto il design gioca un ruolo importante nell'opinione dei marketer globali: l'86% di loro è fermamente convinto che le aziende guidate dal design abbiano più successo delle altre. Il design accattivante dell'esperienza del cliente è quindi importante almeno quanto la fornitura di contenuti personalizzati e pertinenti. Tuttavia, la stragrande maggioranza delle aziende (82%) ritiene di essere già in una posizione ideale per affrontare questa sfida. Più di tre quarti (77%) investono principalmente nel design per creare un alto livello di riconoscimento del marchio. Solo il 41% ritiene che la propria azienda non disponga dei processi e dei flussi di lavoro collaborativi necessari per giocare la carta vincente del design. "Il 2017 è l'anno della customer experience. La necessità di un business orientato all'esperienza è stata finalmente riconosciuta, ora è il momento di implementarla. Buoni contenuti e un design accattivante sono senza dubbio componenti importanti, ma da soli non bastano. Per ispirare le esperienze dei clienti, il database giusto è fondamentale. Dopo tutto, se non conoscete veramente i vostri clienti, non sarete in grado di offrire loro un'esperienza personalizzata. Tuttavia, quando si tratta di analisi, molte aziende hanno ancora molto da recuperare", afferma Stefan Ropers, Managing Director Central Europe di Adobe. L'esperienza del cliente determinerà il marketing nei prossimi anniPer i marketer intervistati, l'esperienza del cliente non è affatto una tendenza effimera, ma rimarrà una questione di primo piano anche in futuro: un'esperienza convincente per il cliente è una delle sfide più importanti per i prossimi cinque anni per più di uno su quattro (29%). Le innovazioni di prodotto e di servizio, il servizio clienti e la qualità dei prodotti sono nettamente inferiori con il 17% ciascuno. Per quanto riguarda l'ottimizzazione della customer experience in futuro, l'attenzione si concentra in particolare sull'ampliamento delle capacità di analisi (63%), sul miglioramento della comunicazione interna tra i team di marketing e creativi (53%) e sul miglioramento dei flussi di lavoro interni (53%). Entro il 2020, un quarto dei marketer intervistati prevede di utilizzare la realtà virtuale o aumentata per motivare i clienti a partecipare maggiormente. L'intelligenza artificiale e i bot sono particolarmente apprezzati in Europa come importanti tecnologie future nel marketing.
