Il "caso UBER" #3: il meglio della convenienza

COLONNA Nel mondo sempre più digitalizzato in cui viviamo, la convenienza ("customer convenience") sta diventando un fattore di differenziazione fondamentale. È importante notare che le esperienze di convenienza dei clienti non vengono confrontate all'interno dei settori tradizionali, ma tra i vari settori.DA CHRISTOPH OGGENFUSS*Non so bene come muovermi a Monaco di Baviera - lo confermo. Sono seduto al ristorante Brennero in Maximilianstrasse e vengo servito in modo eccellente. Ma anche questa bella esperienza al ristorante finisce e allora penso a come tornare in albergo con la neve. A piedi nella neve - no. Ordinare un taxi al ristorante: forse un po' scomodo. Chiamare l'app di UBER e decidere tra UBER-black e UBER-pop e controllare quanto tempo ci vorrà perché l'auto arrivi davanti al ristorante - sì, decisamente. L'idea di prendere un taxi sul ciglio della strada sotto la neve mi ha spinto a utilizzare il servizio UBER seduto al caldo. O, per dirla in un altro modo, la convenienza è sovrana.

Ambiente piacevole nel ristorante Brenner di Monaco - ordino il mio veicolo UBER dal mio comodo sedile.La comodità dell'app UBER è davvero difficile da battere:- Offerta trasparente - quanti veicoli sono disponibili nella mia zona- La mia posizione è già inserita nell'app tramite GPS - riconoscibile per l'autista- Posso aggiungere la destinazione nell'app- Non appena ho ordinato, posso vedere sulla mappa stradale come l'auto si sta muovendo verso di me e quanti minuti ci vorranno- E quando vedo arrivare il veicolo, so già dall'app che tipo di auto è e qual è il nome del conducente. Alla fine del viaggio, non devo tirare fuori i soldi e capire a quanto ammonta la mancia nel Paese in questione - l'importo è già stato addebitato sulla mia carta di credito (memorizzata nel mio profilo) - ricevo una significativa ricevuta digitale via e-mail

Ricevuta digitale in forma trasparente.E così, tornato in hotel, mi chiedo cosa abbia da offrire il settore dei taxi tradizionali per contrastare questo pacchetto di convenienza di UBER. Lascio a loro la risposta.