Le app conquistano il mondo degli affari

La UBS Event App per i clienti abituali di UBS è un'applicazione B2B di successo e ha vinto l'oro al Best of Swiss App Award.Questo articolo è apparso nel Edizione di maggio 2015 da "Marketing e comunicazione". Webgearing è salita presto sul carro dello sviluppo di app. Nel 2008, poco dopo l'introduzione dell'iPhone, l'azienda di Soletta ha riconosciuto la tendenza e ha creato applicazioni per gli utenti finali, come "iMatcher", una trovata nel campo degli appuntamenti. Ben presto Webgearing ha sviluppato anche applicazioni aziendali, ad esempio per Novartis, Kuoni, SRF, Kaba e PMI. Il fondatore di Webgearing, Thomas Probst, dice a proposito delle possibili applicazioni: "Le applicazioni B2B possono avere senso in tutti i settori. Nella maggior parte dei casi, si tratta di migliorare la comunicazione tra i dipendenti e di ampliare l'intranet esistente". Cita l'esempio della bacheca interna dell'azienda per le informazioni e gli eventi, che si presta a essere integrata in un'app e utilizzata sui dispositivi mobili.La sicurezza prima di tuttoLa sicurezza è sempre un aspetto importante, perché i dati non devono essere accessibili al pubblico. "Abbiamo sviluppato un sistema che consente di scambiare i dati tramite un'interfaccia senza aprire internet, un vero e proprio sistema di gestione dei contenuti dell'app", afferma Probst, ma ammette: "Non si può mai escludere la possibilità che i dati trapelino. Se un dipendente fa uno screenshot e lo pubblica su Facebook, tutte le precauzioni di sicurezza sono inutili". Le funzioni standard di un'app B2B comprendono informazioni interne, notizie, annunci di eventi, offerte di lavoro, coordinamento delle emergenze e localizzazione dei dipendenti. Thomas Probst parla anche di una "funzione uomo morto", che può essere utilizzata per verificare se una persona è presente e in grado di agire. In caso contrario, viene attivato un segnale o una chiamata. Una delle funzioni più importanti dell'app è l'opzione delle notifiche push.Flussi di lavoro migliorati"Vediamo grandi risparmi nei casi in cui i processi di lavoro possono essere migliorati e tutta la documentazione cartacea viene sostituita", afferma Probst. Cita esempi di facility management, dove il custode scatta una foto di un'area danneggiata tramite l'app, in modo da aprire automaticamente un rapporto di riparazione e inoltrarlo all'artigiano. Un altro recente successo è un'app per architetti, sulla quale è possibile salvare e inoltrare le planimetrie dei lavori in corso. In questo modo si eliminano i ritardi e i costi dovuti alla spedizione. Alla domanda sui costi di sviluppo di un'app B2B, Thomas Probst risponde che non si aggirano intorno ai 5.000 franchi, ma piuttosto ai 50.000. Oltre ai miglioramenti nei processi, anche il fattore immagine gioca un ruolo importante quando si ordina e si utilizza un'app.Pianificazione dinamica del percorsoUn altro tema è l'ottimizzazione dei percorsi. Probst cita l'esempio di un fornitore di materiali da cantiere che ha dieci veicoli aziendali e serve numerosi cantieri. "Ogni autista dispone di un'app e può inserire dinamicamente ciò che sta consegnando e portando con sé, mentre allo stesso tempo può essere indirizzato verso il luogo in cui deve portare la merce successiva". L'app B2B per l'ottimizzazione della gestione della flotta tiene conto anche delle attuali situazioni di congestione del traffico. "Le app B2B svolgono un ruolo importante in tutti i settori in cui si utilizzano i dispositivi personali", afferma Stephan Meier, amministratore delegato di Edge5.com, una società consociata di Hinderling Volkart specializzata in soluzioni mobili e web personalizzate. Sempre più aziende rendono possibile il lavoro da casa; nell'ambito della comunicazione e della collaborazione di gruppo via mobile, la richiesta di app B2B è elevata.I paesi stranieri fanno da apripista"Le possibili applicazioni vengono modellate dalle aziende all'estero, ad esempio negli Stati Uniti", afferma Meier, "e molte idee nascono nelle discussioni con le aziende con l'obiettivo di impiegare il personale sul campo in modo più mirato o di presentare meglio la gamma di prodotti." Edge5 lavora, tra l'altro, per Swiss e ha sviluppato l'app ufficiale SWISS e l'app Logbook insieme a Hinderling Volkart". Per le app aziendali, come le chiama lui, la distribuzione sicura, il controllo su chi può utilizzarle, l'accesso ai server interni, le notifiche push e l'accesso offline sono tra le funzioni standard: "L'aspetto della sicurezza è una questione importante in Svizzera, le linee guida sulla protezione dei dati devono essere rispettate e spesso i dati non devono essere archiviati in cloud all'estero". Inoltre, le app sarebbero molto adatte per la comunicazione con i dipendenti, invece di una rivista o di una bacheca per i dipendenti. "Gli smartphone sono un mezzo di comunicazione ideale, che consente ai dipendenti di ricevere informazioni mirate", afferma Meier.Personalizzazione e targetingNegli ultimi tempi, Edge5 ha sempre più seguito la richiesta di un app store aziendale chiuso. Questo fornisce, ad esempio, strumenti di vendita per i dipendenti. "Abbiamo bisogno di un modo per distribuire le app ai dispositivi dei dipendenti", spiega Stephan Meier. Altre tendenze che cita sono la disaggregazione delle app, la verifica in due passaggi al posto delle password e approcci come le app di collaborazione come Podio o Slack. Anche la personalizzazione delle informazioni e il targeting sono sempre più integrati nello sviluppo delle app, così come l'integrazione di servizi geo e iBeacon, ad esempio nella navigazione indoor, sia nelle fiere che nei negozi.UBS mostra come si faAlla domanda su quali applicazioni abbiano avuto successo, Stephan Meier cita la UBS Event App, utilizzata per rivolgersi ai clienti abituali di UBS, o la ABB Connect App, che assicura che il team di vendita di ABB abbia sempre a disposizione i contenuti più recenti per una telefonata di vendita.Edge5 è attiva nel campo delle soluzioni mobili dal 2010. "Ci occupiamo di questioni relative all'interfaccia ottimale tra le applicazioni mobili e i singoli sistemi backend", spiega Stephan Meier. Il team di nove persone è composto da sviluppatori di applicazioni mobili e backend/API. Inoltre, è stata fondata la società Device Tools (www.devicetools.ch). Sotto questo marchio, alle aziende, alle agenzie e agli sviluppatori iOS/Android vengono offerte soluzioni intelligenti per collegare le applicazioni esistenti o nuove con l'archiviazione cloud e con funzioni utili.Collegato al CMSReto Senn di Bitforge afferma: "Lo vediamo utilizzato ovunque abbia senso per i processi aziendali, soprattutto nell'assistenza sul campo, come vendite, assistenza, montaggio e manutenzione". La maggior parte delle app è collegata a un sistema esistente, un CMS o una soluzione per negozi. Esistono anche altre opzioni di utilizzo, come i servizi di localizzazione o il Bluetooth. "Attualmente stiamo assistendo a un aumento delle richieste soprattutto da parte dell'industria, dove la telefonia mobile sta sostituendo il classico controllo dei dispositivi o addirittura fa parte di nuovi prodotti e sostituisce le classiche soluzioni embedded", aggiunge Senn. La sua azienda Bitforge è attiva nello sviluppo di applicazioni da dieci anni, esclusivamente in Svizzera: "Grazie al nostro team ben coordinato e alla giusta scelta della tecnologia, abbiamo un livello di efficienza molto alto sia nella comunicazione che nell'implementazione e siamo competitivi", afferma Senn.Robin Wirz, CEO di Terria Mobile, fornitore di software e sviluppatore di applicazioni per dispositivi mobili, parla delle ultime funzioni di un'applicazione aziendale: "Le applicazioni B2B stanno diventando sempre più profondamente integrate nei processi aziendali interni e sempre più personalizzate. Le notifiche push sono diventate una componente importante della comunicazione mobile. Le loro possibilità sono ora molto più ampie e in alcuni casi più sottili di prima. Offrono anche vantaggi rispetto agli SMS". Ad esempio, è possibile eseguire diverse azioni direttamente nella notifica, senza dover aprire un'applicazione o un sito web.Esperienza utente"L'esperienza dell'utente è oggi più importante che mai", afferma Wirz. "Gli utenti sono abituati, nella loro vita privata, ad avere applicazioni con un'esperienza d'uso eccellente. Per questo motivo, nel settore B2B, non vogliono essere ingannati da app complesse con interfacce utente orribili". La tendenza è la consumerizzazione: "Le app aziendali devono soddisfare gli stessi elevati standard di facilità d'uso delle app B2C". Un'altra tendenza nell'ambiente B2B è quella delle app controllate dal contesto, che propongono all'utente l'offerta giusta al momento giusto. "Queste app sanno cosa vuole l'utente e si adattano di conseguenza. Il contesto comprende, ad esempio, la posizione, la cronologia di utilizzo, lo stato del cliente e le impostazioni. L'intento è quello di allinearsi al percorso del cliente", spiega Robin Wirz. L'obiettivo è quello di proporre l'offerta giusta in ogni momento, come per magia, e guidare così gli utenti attraverso l'intero processo di brand experience.I Mobile Moments come futuroSe si porta l'idea del "contesto" un passo più in là, si arriva all'ultima tendenza del settore mobile: i "mobile moments". Descrivono l'agire proprio in quei momenti che sono centrali per l'esperienza del cliente con l'app. Una differenza importante rispetto al marketing tradizionale è che questi momenti non sono pianificati ed eseguiti, ma preparati in base alla situazione e innescati dall'utente e dal suo contesto. "Questi 'mobile moments' sono il futuro campo di battaglia delle app e rivoluzioneranno il marketing, anche nell'ambiente B2B", afferma Wirz. "I dipartimenti di marketing adeguatamente attrezzati per questo futuro mobile miglioreranno in modo duraturo la loro esperienza di marca, troveranno nuove opportunità di business redditizie e rimarranno un importante passo avanti rispetto alla concorrenza, anche in concomitanza con la digitalizzazione generale del business, il cloud e i big data."Autore: Gregor Waser