Attenzione, pronto - digitale: ma quanto veloce?

DIGITIZZAZIONE Nell'ambito della serie "Digital - walk before you run", Christoph Oggenfuss* ha parlato con sei esperti delle sfide della digitalizzazione. Una sintesi e sei affermazioni chiave.

Digitalizzazione e performance del front office: come lo yin e lo yang.Nell'ambito della mia seconda serie di articoli, ho avuto l'opportunità di parlare con altri sei esperti sul tema della digitalizzazione. Il gruppo di interlocutori comprendeva un ricercatore di tendenze, tre amministratori delegati di aziende molto diverse tra loro, un direttore di museo e il country manager di CISCO, l'azienda tecnologica leader della Silicon Valley. Tutti gli esperti hanno convenuto che il tema deve essere affrontato con grande consapevolezza e attenzione. Anche la rilevanza strategica è indubbia per tutti i partner del dialogo. In questo articolo, vorrei riassumere i principali risultati delle stimolanti discussioni e sottolineare alcuni aspetti salienti. Visto il grande interesse suscitato dal tema della digitalizzazione, la serie di discussioni proseguirà nel 2016 con altre figure chiave.Che importanza attribuisce al tema della "digitalizzazione"?Il tema è altamente strategico per tutti i partner del dialogo, indipendentemente dal fatto che esista già una strategia digitale. Allo stesso tempo, hanno aggiunto che il mondo analogico non può essere semplicemente tagliato fuori. L'equilibrio tra il vecchio e il nuovo mondo è particolarmente impegnativo quando si tratta di allocare il budget. Poiché la digitalizzazione si sta insinuando in quasi tutti i settori della vita, si può ipotizzare che "tutti gli affari saranno presto affari digitali". La portata dell'argomento è sottolineata anche dal fatto che i modelli di business esistenti possono diventare obsoleti molto rapidamente e le barriere all'ingresso di nuovi modelli di business sono diventate molto basse. Un'altra leva è l'Internet of Everything, in cui persone, macchine, processi e analisi sono collegati in rete. Se ipotizziamo che oggi solo l'1% di questo collegamento in rete è stato realizzato, diventa chiaro cosa ci aspetta. Tuttavia, l'importanza strategica è particolarmente sostenibile se l'intero Consiglio di Amministrazione fornisce il sostegno necessario. Il tema della digitalizzazione può anche essere suddiviso in "interno" ed "esterno". Sebbene le interpretazioni dei sei intervistati siano diverse, c'è un denominatore comune: l'importanza strategica del tema e la necessità organizzativa di diventare più agili. Il fatto che le sei organizzazioni selezionate non corrispondano affatto alla "media digitale" è dovuto alla natura della selezione degli esempi per il presente dossier tematico. Il fatto è che troppe aziende sono in perdita quando si tratta di digitalizzazione - benvenuti nella vasca degli squali di UBER, airbnb, Zalando e co.Digitalizzazione: e con quali progetti specifici?La ricchezza di esempi applicativi concreti e utili da parte dei miei interlocutori è impressionante e conferma che la digitalizzazione non è un'illazione, ma una premessa operativa e strategica. Ad esempio, l'azienda Mammut sta lanciando un webshop B-to-C, creando così il primo canale digitale di vendita diretta per i clienti finali. Va da sé che il sito web rivisto deve essere responsive e quindi compatibile con i dispositivi mobili. Presso Swisscom, l'introduzione del Voice over IP ha messo a rischio i ricavi dell'attività di telefonia tradizionale: questo approccio è stato una decisione strategica consapevole. Per Swisscom, tuttavia, la realizzazione della trasformazione digitale non riguarda solo la tecnologia: il cambiamento culturale è altrettanto importante. A tal fine, l'azienda ha studiato la metodologia "Human Centered Design" nella Silicon Valley più di 10 anni fa e l'ha implementata nella propria organizzazione. In CISCO, il processo di vendita è stato ristrutturato ed è stato integrato un centro demo virtuale, che ha permesso di coinvolgere i migliori esperti del mondo nel processo di vendita per singoli argomenti. In Aduno, invece, è l'entità del budget destinato ai progetti digitali a far apparire credibile l'intenzione strategica. Inoltre, si sta portando avanti un progetto pionieristico con l'obiettivo di portare la carta di credito fisica sullo smartphone - con un'accettazione a livello mondiale. Alla Fondation Beyeler, la mostra Gauguin di quest'anno è stata accompagnata per la prima volta da una campagna digitale completa e la collaborazione con Spotify ha lanciato un forte segnale sui social media. Gli esempi concreti di applicazione dimostrano che la scelta delle aziende e delle personalità per il terzo dossier tematico "Digital - walk before you run" è ricaduta sugli "early movers".Digitalizzazione: qual è il ritmo giusto? ...in ogni caso più veloce dell'orso che vi insegue!Questa domanda non dipinge un quadro uniforme. Mammut, ad esempio, ha un ritmo veloce, ma non pretende di essere un first mover. Nel settore dei social media e dei contenuti di qualità, invece, l'asticella è chiaramente più alta. Se l'alta velocità è fondamentale per il successo, le unità di innovazione possono anche essere esternalizzate per un breve periodo e poi reintegrate nell'organizzazione non appena sono operative. Il credo di Swisscom è "accelerazione", che significa riconoscere il potenziale e trasformarlo rapidamente in un processo di realizzazione. Oppure realizzare progetti in cui i tempi di realizzazione si riducono da giorni a minuti. Con il marchio "nova", Swisscom immette sul mercato prodotti non finiti in una fase iniziale, apprende dal feedback dei clienti e ottimizza in base alle esigenze espresse. Il ritmo di CISCO è ultra-aggressivo: o l'azienda fa un passo avanti o ha un problema reale. CISCO vuole essere il numero uno o due nei suoi mercati di riferimento e con questa ambizione un ritmo veloce è essenziale. Anche Aduno si muove a un ritmo molto veloce nei suoi progetti, ma allo stesso tempo si assicura che ciò non vada a scapito della convenienza e dell'usabilità per il cliente finale. La Fondation Beyeler adotta un duplice approccio alla questione della velocità: all'esterno è un "first mover" e all'interno si affida a tecnologie e soluzioni collaudate nell'interesse della sostenibilità e dello sviluppo organizzato.Le sfide più grandi?- Il ritmo del cambiamento digitale rende molto impegnativo per i manager fare la scelta giusta tra le numerose opzioni - cioè filtrare quella giusta per la propria strategia.- Sostituire l'impotenza sul tema della trasformazione digitale con una solida conoscenza di base e quindi responsabilizzare il top management.- Stabilire un nuovo stile di gestione nell'era digitale. I manager devono passare dal "so-tutto-io" al ruolo di coach, sfruttando così il potenziale di innovazione dei dipendenti - e tra 10-15 anni i nativi digitali assumeranno comunque la leadership.- Non esitare a cannibalizzare il core business esistente - queste resistenze possono essere superate con nuovi modelli di business (esempi CISCO, Swisscom).- Assicurarsi che i dipendenti siano in grado di supportare la trasformazione digitale e che venga creata un'ampia comprensione del digitale. Il digitale deve diventare l'atteggiamento di base implicito del futuro.Sei affermazioni chiave dei miei interlocutori:- "Non tutto ciò che è digitale è di per sé migliore". Rolf G. Schmid, CEO Mammut- "La digitalizzazione non riguarda la tecnologia, ma prima di tutto le persone e la cultura". Karl-Heinz Land, Digital Darwinist Neuland AG- "La digitalizzazione crea indubbiamente nuove ed entusiasmanti opportunità, ma queste devono essere valutate anche da una prospettiva etica. Anche se quasi tutto diventa tecnologicamente fattibile, questo non significa che si possa fare tutto". Christian Petit, Group Executive Board Swisscom- "La digitalizzazione è un'enorme opportunità per risolvere problemi importanti - non vedo alternative. Il futuro sarà caratterizzato dalla tecnologia e ogni azienda diventerà un'azienda tecnologica". Christian Martin, Country Manager CISCO Svizzera- "Il Gruppo Aduno è sinonimo di 'the smart way to pay' (il modo intelligente di pagare), ma l'esigenza principale del cliente è quella di utilizzare un servizio o acquistare qualcosa. Il nostro compito è quello di offrire il processo di pagamento senza contanti nel modo più semplice, sicuro e veloce possibile." Martin Huldi, CEO Aduno Group - "La sicurezza dei dati è una priorità: dobbiamo essere consapevoli delle dipendenze in cui ci poniamo con i dati che conserviamo e di come possiamo adempiere alla nostra responsabilità storica dell'arte". Ulrike Erbslöh, Direttrice Fondation BeyelerSono già in attesa del quarto ciclo di discussioni con esperti del settore nel quarto trimestre del 2016 con il titolo "Digital - The new Normal". Per allora, il rapido ritmo di cambiamento portato dalla digitalizzazione offrirà già nuovi e stimolanti argomenti e discussioni.