WhatsApp vuole rendere più facile per le piccole imprese comunicare con i clienti
Il servizio di messaggistica breve WhatsApp vuole affermarsi maggiormente come canale di comunicazione per le piccole imprese con i propri clienti. Per questo motivo, la filiale di Facebook sta lanciando la nuova app "WhatsApp Business", che fornisce strumenti aggiuntivi per le aziende.
Ad esempio, le aziende dovrebbero essere in grado di risparmiare tempo salvando le risposte alle domande più frequenti e recuperandole quando necessario, ha dichiarato Mitu Singh, manager di WhatsApp. L'applicazione sarà inizialmente rilasciata solo per il sistema operativo Android di Google. Non si sa ancora quando potrebbe esserci una versione per il sistema iOS di Apple.
Altre funzioni dell'app sono le note di assenza per il servizio clienti e la possibilità di gestire in modo centralizzato dati chiave come gli orari di apertura o l'indirizzo. Inoltre, le aziende hanno accesso alle statistiche sulle interazioni con gli utenti.
Possono scambiare messaggi di chat con i clienti ed effettuare chiamate vocali e video. Le aziende possono anche vedere i numeri di telefono degli utenti.
I messaggi tra le aziende e i loro clienti saranno protetti dalla crittografia end-to-end, come avviene di solito con WhatsApp, ha sottolineato Singh. Anche la limitazione a un massimo di 256 membri in un gruppo rimane in vigore per l'app aziendale.
L'attenzione, tuttavia, è rivolta a facilitare le conversazioni con i singoli clienti, ha sottolineato Singh. L'applicazione è arrivata per la prima volta giovedì sulla piattaforma Play Store di Google negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Italia, in Messico e in Indonesia e dovrebbe essere disponibile a livello globale nelle prossime settimane. (SDA)
