Strategia mobile: i dieci fattori più importanti

Quando l’allora amministratore delegato di Apple Steve Jobs presentò l’iPhone il 9 gennaio 2007, affermò senza troppa modestia di aver reinventato il telefono. Ma fu molto più di questo: l’iPhone rappresentò la scintilla decisiva per l’avvento di Internet mobile. Ha cambiato radicalmente la società e numerosi settori economici. Nel 2017, per le aziende non si tratta più di chiedersi se abbiano bisogno di una strategia mobile, ma piuttosto di capire come renderla il più efficace possibile. Ora il gruppo di lavoro «Mobile» dell’Associazione federale dell’economia digitale (BVDW) pubblica un white paper che illustra i dieci fattori più importanti per una strategia mobile di successo.

«Dieci anni fa, nel contesto di uno sviluppo già di per sé vertiginoso di Internet, l’iPhone ha dato il via al cambiamento comportamentale più radicale mai visto fino ad allora: il cosiddetto »Mobile Shift«, ovvero il passaggio dal desktop ai dispositivi mobili», spiega Mark Wächter (MWC.mobi), presidente del gruppo di lavoro “Mobile” del BVDW. «Fare acquisti, navigare, controllare le e-mail o effettuare operazioni bancarie tramite smartphone è ormai una pratica scontata. In un mondo in cui Internet viene utilizzato prevalentemente su dispositivi mobili, è necessaria una strategia mobile al passo con i tempi.» A tal proposito, il gruppo di lavoro Mobile ha sintetizzato le dieci raccomandazioni più importanti:

1. i tempi sono maturi per la figura del Chief Mobile Officer

Negli ultimi dieci anni, la gestione dello “tsunami mobile” è diventata una delle sfide manageriali più importanti e, soprattutto, più urgenti. È necessario orientare l’intera presenza aziendale su Internet verso il canale mobile e creare una “Mobile Ready Enterprise”. Il Chief Mobile Officer è responsabile di questa strategia mobile olistica.

2. i progetti mobili sono sempre progetti di cambiamento

Gli effetti dell'integrazione di una soluzione mobile in un'azienda non si fermano mai ai confini di un reparto o di una divisione. Le aziende devono considerare ogni progetto mobile come un progetto di cambiamento e identificare gli effetti potenziali e collaterali. Le resistenze interne possono compromettere il successo. Il dispositivo mobile è la cabina di pilotaggio della trasformazione digitale, per questo ogni progetto mobile è anche un progetto di trasformazione.

3. il cellulare è prima di tutto uno strumento di servizio

Lo smartphone è il più personale di tutti i dispositivi finali e quindi un dispositivo molto ambito dai marchi. Ma un'idea creativa da sola non basta. È il servizio che conta. Le aziende devono rendere il loro modello di business utilizzabile in mobilità. I servizi mobili devono semplificare la vita, far risparmiare tempo ed essere convincenti.

4. lo smartphone è il centro di controllo del gruppo target

Il dispositivo mobile non è solo il primo punto di accesso alle informazioni in qualsiasi momento e ovunque, ma anche la centrale di controllo personale nella vita sempre più interconnessa dei vostri clienti. Chi offre al proprio gruppo target un vero valore aggiunto in combinazione con i prodotti e i servizi adeguati, entra a far parte in modo duraturo del «Relevant Set» dei propri clienti. Su questa base è possibile generare offerte su misura in base al momento, al luogo e alle preferenze.

5. sviluppare una strategia di marketing incentrata sulla telefonia mobile

La comprensione e la comprensione fondamentale della situazione di utilizzo dei dispositivi mobili sono il punto di partenza per qualsiasi forma di ottimizzazione dei dispositivi mobili, che oggi è essenziale. Le aziende devono ripensare l'intera architettura delle informazioni, basandosi sul contesto in cui si trova il cliente, sulle sue esigenze in quel momento e sul ruolo che l'immancabile schermo mobile svolge nel momento della verità. Il mobile è il primo schermo - punto e basta.

6. i siti web non ottimizzati per i dispositivi mobili vengono penalizzati

I siti web devono essere ottimizzati per i dispositivi mobili per non essere svantaggiati rispetto ai concorrenti nelle classifiche dei motori di ricerca. Poiché questo è ancora lontano dall'essere il caso in generale, un design web responsive o, meglio ancora, made-for-mobile, può attualmente offrire addirittura un vantaggio competitivo. Chi si lascia sfuggire questo sviluppo ora, troverà estremamente difficile recuperare il ritardo.

7. Rivolgersi al pubblico di riferimento in modo basato sui dati nel momento cruciale del «Mobile Moment»

Che sia per trovare un ristorante, per confrontare i prezzi o per passare il tempo alla fermata dell'autobus: lo smartphone è sempre a portata di mano e ci accompagna nella vita di tutti i giorni. In media, ognuno di noi prende il proprio dispositivo mobile circa 150 volte al giorno. Se riuscite a rivolgervi al vostro gruppo target con il messaggio giusto al momento giusto, potete fornire un reale valore aggiunto e presentare il vostro marchio in modo impressionante. La base è costituita da dati dettagliati e accurati sui gruppi target e sul loro contesto.

8. La programmazione mobile consente di rivolgersi ai gruppi target in tempo reale.

A causa dell'uso breve e mirato degli smartphone, è più importante che mai rivolgersi al gruppo target giusto al momento giusto. L'uso di piattaforme programmatiche in combinazione con i dati relativi al gruppo target e al contesto offre eccellenti opportunità in questo senso e quindi l'ambiente perfetto per la pubblicità di performance e di branding.

9. progettare le applicazioni dal punto di vista dell'utente

Nelle catacombe degli app store, con i loro diversi milioni di offerte, la maggior parte delle applicazioni si trasforma in cosiddette app zombie, semplicemente impossibili da trovare. Le app non solo devono essere commercializzate in modo specifico come componente del marchio, prodotto e canale, ma devono anche essere assolutamente convincenti nel primo momento di utilizzo - il cosiddetto on-boarding. Le app devono quindi essere progettate dal punto di vista dell'utente, in modo che siano facili e intuitive da usare per l'homo mobilis. Soddisfare in modo eccellente un'esigenza centrale è la priorità assoluta nella progettazione delle app.

10. analisi permanente e ottimizzazione delle cifre chiave più importanti

Le attività mobili devono essere integrate nella strategia complessiva proprio come tutti gli sviluppi di prodotti digitali all’interno dell’azienda. Per verificarlo, oltre a un monitoraggio effettivo è necessario anche un’osservazione mirata del mercato. Obiettivi quantificabili e verificabili aiutano a valutare regolarmente il successo. Molte app «di grande successo» passano rapidamente, una volta esaminate da vicino, da «star» a «poveraccio».

Il white paper completo è disponibile sul sito del BVDW all’indirizzo questo link Disponibile per il download (link diretto al PDF).

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