"Nessun contratto di imbavagliamento"

Quasi nove alberghi svizzeri su dieci hanno un contratto con la piattaforma di prenotazione Booking. Tuttavia, in un'intervista pubblicata lunedì sui quotidiani Tages-Anzeiger e Der Bund, il responsabile europeo di Booking, Peter Verhoeven, ha respinto con fermezza l'accusa di aver fatto firmare agli albergatori contratti capestro. Booking non applica una tariffa di base, non prevede una tassa d'iscrizione, non prevede una durata minima del contratto e la commissione è dovuta solo se il cliente prenota e soggiorna nell'hotel, ha spiegato Verhoeven.

Portali online all'attacco

Per Booking è importante che sulla piattaforma online vengano applicati gli stessi prezzi del sito web dell'hotel. Tuttavia, questo significa anche che gli hotel possono offrire prezzi diversi su altri portali o nelle vendite telefoniche. Anche Andreas Nau, responsabile per l'Europa centrale del portale di prenotazioni Expedia, è dello stesso avviso in un'intervista rilasciata alla rivista specializzata Travel Inside. La comparabilità dei prodotti è un imperativo per un portale online. "Dobbiamo fare molto marketing e investire nello sviluppo di siti web. Di conseguenza, vogliamo anche essere trattati in modo equo", ha sottolineato Nau. Expedia fornisce un servizio e riceve un compenso, che viene negoziato. Dopotutto, nessuno è obbligato a lavorare con Expedia se non vuole. "Non siamo un monopolista e partecipiamo alla sana e ampia strategia di distribuzione di un hotel", ha continuato Nau. In Svizzera, dopo poco tempo, il portale conta già 300 agenzie di viaggio partner attive.

Leadership di mercato di Booking

La distribuzione di Booking in Svizzera è molto più ampia: "Offriamo circa 10.000 alloggi per il pernottamento in Svizzera, tra cui appartamenti, bed and breakfast o case. Di circa 4.500 hotel svizzeri, 4.000 sono con noi", ha spiegato Verhoeven nell'intervista al giornale. La Svizzera rappresenta quindi circa l'1% dell'offerta mondiale di Booking. In Europa, la quota di mercato del portale è di circa il 9% di tutti i pernottamenti. All'interno dell'Europa, tuttavia, l'importanza del mercato svizzero è grande, ha sottolineato il manager olandese. Piattaforme come Booking porterebbero alla Svizzera il 5,1% o 1,8 milioni di pernottamenti in più all'anno. La trasparenza del mercato e dei prezzi è responsabile di questo effetto positivo. Ciò porta molto spesso a un calo dei prezzi e di conseguenza a un aumento della domanda.

Commissioni tra il 12 e il 17 per cento

"Chi perde è l'albergatore che non prova le opportunità di Internet", ha dichiarato Verhoeven. In Svizzera si applica una commissione del 12, 15 o 17%, a seconda della città. Le tariffe svizzere sono significativamente più basse di quelle dei paesi vicini. A livello mondiale, le commissioni sono in media del 16%. Tuttavia, le commissioni in Svizzera non sono state adeguate dal 2010. Booking non ha intenzione di aumentarle, finché le condizioni generali non cambieranno. Tuttavia, se Google, Yandex o Baidu dovessero aumentare i loro prezzi, anche Booking dovrebbe reagire, ha spiegato Verhoeven. La maggior parte dei 13.000 dipendenti della piattaforma di prenotazione in tutto il mondo ha sede nei Paesi Bassi. Secondo Verhoeven, i 26 dipendenti di Zurigo si occupano esclusivamente di assistenza alberghiera. (SDA)