Problemi con la WLAN: l'UPC distribuisce modem

Horizon è ancora una volta causa di problemi per UPC: il box che raggruppa i servizi TV, telefono e Internet dell'operatore di rete via cavo ha recentemente suscitato sempre più malumori tra i clienti. Il motivo: la funzione modem WLAN spesso non funziona correttamente. Come scrive Schweiz am Sonntag, il numero di disdette da parte dei clienti insoddisfatti è in aumento. In risposta ai problemi tecnici, UPC ha iniziato a inviare gratuitamente modem WLAN separati. Da un lato ai clienti che si lamentano, dall'altro ai clienti a cui UPC stessa scrive - il modem WLAN viene pubblicizzato come un regalo di fedeltà. Come ha dichiarato al giornale il portavoce dell'UPC Bernhard Strapp, le richieste di prestazioni WLAN sono in costante aumento con nuovi ricevitori e sempre più dispositivi connessi. Il nuovo box è destinato a garantire che i clienti "possano ottenere le massime prestazioni dalla rete UPC oggi e in futuro". Inoltre, l'UPC vuole reagire all'imminente perdita di clienti con visite tecniche gratuite ai clienti con problemi di WLAN.

Horizon è stato lanciato in Svizzera da UPC (allora UPC Cablecom) nel 2013. Tuttavia, il box tecnicamente versatile e potente ha ripetutamente causato problemi sin dal suo lancio sul mercato. Tra le altre cose, al momento del lancio mancavano funzioni importanti come il replay, la possibilità di guardare contenuti HD su più televisori, l'app Android, la possibilità di utilizzare la banda 5 GHz per la WLAN. dalla critica all'epoca l'azienda fu accusata di "tattica del salame". I clienti lamentavano anche crash improvvisi. I problemi sono stati successivamente risolti da UPC con diversi aggiornamenti del firmware e con il miglioramento dei controlli remoti. (hae)