WLAN : UPC distribue des modems

Horizon donne à nouveau des maux de tête à UPC : le boîtier qui regroupe les offres TV, téléphone et Internet du câblo-opérateur suscite ces derniers temps de plus en plus de mécontentement auprès de la clientèle. La raison : la fonction modem WLAN ne fonctionne souvent pas correctement. Comme l'écrit la Schweiz am Sonntag, les résiliations de clients insatisfaits se multiplient. En réaction à ces problèmes techniques, UPC a commencé à envoyer gratuitement des modems WLAN séparés. D'une part aux clients qui font une réclamation, d'autre part à ceux qui sont contactés par UPC elle-même - le modem WLAN est alors présenté comme un cadeau de fidélité. Comme l'explique Bernhard Strapp, porte-parole d'UPC, au journal, les exigences en matière de performances WLAN ne cessent d'augmenter avec l'arrivée de nouveaux récepteurs et la multiplication des appareils connectés. La nouvelle box devrait garantir que les clients "puissent atteindre les performances maximales du réseau d'UPC, aujourd'hui et à l'avenir". De plus, UPC veut réagir à la menace d'une perte de clientèle en proposant des visites gratuites de techniciens chez les clients ayant des problèmes de WLAN.

Horizon a été lancé en Suisse par UPC (à l'époque UPC Cablecom) en 2013. Mais depuis son lancement, ce boîtier techniquement polyvalent et performant a régulièrement causé des problèmes. Entre autres, il manquait par exemple au lancement des fonctions importantes comme le Replay, la possibilité de regarder des contenus HD sur plusieurs téléviseurs, l'application Android, la possibilité d'utiliser la bande des 5 GHz pour le WLAN -. de critiques l'entreprise avait alors été accusée de "tactique du salami". Des clients se sont également plaints de plantages soudains. Les problèmes ont ensuite été résolus par UPC grâce à plusieurs mises à jour du micrologiciel et à l'amélioration des télécommandes. (hae)