Tacca: lancio dell'app myCSS
L'app gratuita myCSS semplifica la vita dei clienti grazie a numerose funzionalità intelligenti. L'app è stata ideata e realizzata da un team interdisciplinare composto da collaboratori di CSS, Inside Solutions e Notch Interactive.
Per l'assicuratore malattia, l'app myCSS è di importanza strategica: offre un canale aggiuntivo per interagire con i clienti e fornire servizi centrali in modo più efficiente. Per ottenere il miglior risultato possibile in termini di stabilità, prestazioni e qualità, CSS ha quindi effettuato una valutazione in più fasi nell'autunno 2015. Inside Solutions e Notch Interactive sono risultati i chiari vincitori.
"Per la nostra ambiziosa impresa, avevamo bisogno di niente di meno che delle migliori competenze sul mercato. Dopo un'intensa valutazione di 10 fornitori, seguita da un impegnativo proof-of-concept dei quattro candidati rimasti sotto pressione temporale, la scelta è caduta chiaramente su INSIDE+NOTCH come coppia vincente in termini di creatività e consegna", afferma Marcel Engelberger, Responsabile E-Business di CSS. Entrambe le aziende hanno già realizzato diversi progetti per CSS. Notch Interactive è responsabile della concezione e del design UX, Inside Solutions dell'implementazione tecnica.
L'applicazione myCSS è disponibile nell'Apple App Store e nel Google Play Store dal 22 agosto.Offre ai clienti una panoramica aggiornata di premi, franchigie e franchigie in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Il Touch ID semplifica l'accesso e, grazie al modulo di chat (attivo dalla fine di agosto), i clienti possono ricevere consulenza gratuita e in tempo reale da parte di specialisti tramite Messenger. Inoltre, l'app consente di scansionare facilmente le fatture mediche e le ricevute dei sinistri e di inviarle alla CSS.
Altre caratteristiche innovative sono già in cantiere. Il rilascio avverrà in successione nei prossimi mesi, accompagnato da diverse misure pubblicitarie. Perché l'obiettivo di CSS è chiaro: un servizio clienti "best in class" che soddisfi completamente i clienti.
Responsabile presso Notch Interactive: Peter A. van der Touw (responsabilità generale), Martin Pfeiffer (ideazione), Suada Babic, Philippe Meier, Jürg Schäppi (UX design), Moritz Capelle (consulenza). Responsabile di Inside Solutions: Clemens Bussinger (responsabilità generale).
