Generazione Z - Strategie per un nuovo segmento di clienti

Hanno partecipato tre personalità diverse, Hansi Voigt, il giovane youtuber svizzero Lionel Battegay e Yves Schneuwly. Sotto la moderazione di Simon Muster, Head of Consulting and Partner Maxomedia, i tre ospiti si sono confrontati sulle abitudini e sui comportamenti comunicativi dei giovani sotto i 19 anni. Gli esperti sono stati unanimi: servono contenuti autentici. O meglio ancora, rappresentanti credibili che dimostrino i vantaggi di un prodotto o di un servizio. Si tratta di ambasciatori del marchio. La sfida sta nella scelta dei giusti partner di cooperazione.

Hansi Voigt cita come esempio la serie di video di Watson.ch con Knackeboul. Il rapper svizzero ha ritratto diversi tipi di viaggiatori in scene brevi e divertenti. Il programma è stato sponsorizzato dalla compagnia di viaggi TUI. Il contenuto, la tonalità e la presentazione visiva rispecchiavano articoli esistenti che gli utenti di Watson.ch conoscono e apprezzano, e Knackeboul ha anche sottolineato la credibilità del mezzo come ambasciatore del marchio.

Lionel Battegay spiega: "Roger Federer non ha più alcuna influenza su di me. Non posso più prenderlo sul serio come ambasciatore a causa di tutte le sue apparizioni pubblicitarie". Yves Schneuwly, Managing Director Switzerland & Austria di Universum Employer Branding, conferma questa affermazione e sottolinea, dal punto di vista dell'employer branding: "Anche i dipendenti sono ambasciatori importanti".

Inoltre, anche i genitori e, soprattutto, gli amici sono una fonte credibile di consigli sui prodotti o sulle offerte per i post-millennial. Un'ampia portata è importante quando si comunica con clienti molto giovani: multicanale sì, ma bisogna sapere esattamente dove si trova il proprio gruppo target. Schneuwly spiega che fino all'80% del gruppo target utilizza di solito gli stessi cinque canali: è da qui che bisogna partire. Voigt ritiene inoltre che sia sempre più necessario un atteggiamento di "so what". Se non si corrono rischi, si promuove una cultura della paura.

La conclusione è certamente che le opportunità risiedono in contenuti di alta qualità e credibili. Inoltre, l'alto livello di social networking della Generazione Z significa che gli effetti di rete devono essere sfruttati in misura maggiore. Chi tiene conto di questo aspetto e ha una buona storia da raccontare sarà ancora in grado di mantenere la fiducia dei post-millennials nei confronti del proprio prodotto e, nel migliore dei casi, del proprio marchio tra 20 anni.