Le chiamate pubblicitarie indesiderate rimangono il principale fastidio
Anche nell’anno che sta volgendo al termine, i consumatori svizzeri si sono lamentati soprattutto delle chiamate pubblicitarie indesiderate, nonostante l’iscrizione con l’asterisco nell’elenco telefonico, e delle pratiche commerciali ad esse correlate.
Questo rappresenta il 36% delle consultazioni in materia di tutela dei consumatori. La Fondazione per la protezione dei consumatori (SKS) ha reso noto lunedì che la lista annuale dei fastidi è leggermente superiore a quella dell'anno precedente, quando la percentuale era del 33%. Dopo le telefonate pubblicitarie, le richieste di recupero crediti non autorizzate si sono classificate al secondo posto nella lista dei fastidi, con il 14%. Queste includono il "danno causato dal ritardo", che viene richiesto da un'agenzia di recupero crediti anche se il pagamento è stato effettuato nonostante il sollecito dell'agenzia. Come scrive la SKS, tali pratiche potrebbero aumentare nel prossimo anno a causa della prescrizione dei certificati di perdita. La terza seccatura è rappresentata dalle richieste di garanzia respinte. Tuttavia, con il 10% delle consultazioni, la loro quota è leggermente diminuita. Le richieste di garanzia per telefoni cellulari e macchine fotografiche vengono spesso respinte a causa di presunti danni autoinflitti. È aumentata in modo significativo la rabbia per il fatto che la Svizzera sia un'isola ad alto prezzo. Dopo solo il 2% delle consultazioni nel 2014, quest'anno il 7% dei reclami riguardava i prezzi elevati in Svizzera, ad esempio presso le catene di moda europee. L'SKS ritiene giustificato un sovrapprezzo del 15% a causa degli affitti, dei costi delle infrastrutture e delle fluttuazioni dei tassi di cambio. Tuttavia, se un negozio di abbigliamento fa pagare un cappotto il 60% in più rispetto alla Spagna, secondo la protezione dei consumatori si va oltre.
Il problema numero cinque può essere riassunto nella sezione trasporti. Il 5% delle consultazioni rientra in questa categoria, un po' di più rispetto al 2014, e i consumatori sono infastiditi dal nuovo Swisspass al posto dei titoli di viaggio Half-Fare e GA. Questi ultimi vengono rinnovati automaticamente senza disdetta. Anche lo scandalo delle emissioni della casa automobilistica Volkswagen ha fatto scalpore. (SDA)
