Consulente del personale con istinto

La prima impressione conta. Sonia Soutter, un'esperta consulente del personale che siede quasi ogni giorno di fronte a persone sconosciute, lo sa bene: "Spesso quando un candidato entra nella stanza mi è già chiaro se si adatta all'ambiente che sto cercando. La capacità di percepire le persone è un dono che si ha o che non si ha. "Non si può imparare", afferma con enfasi Soutter. Ha fatto di questo dono il suo modello di business.

La proprietaria di Werbekraft entra nella sua sala riunioni energica e un po' emozionata prima della nostra prima conversazione personale. In qualità di "capo settimana", per una volta non è lei a fare le domande. Una situazione insolita per la specialista delle risorse umane? Non necessariamente. Anche lei conduce i suoi numerosi colloqui di lavoro senza uno schema familiare. Non opera con domande o procedure standard, sottolinea Soutter. "Non voglio sapere che cosa ha fatto la persona, ma chi è. Per questo devo essere molto naturale nella conversazione". Il suo obiettivo è riconoscere l'altra persona, con qualsiasi mezzo. "In questo modo, ogni conversazione è unica: ecco perché non mi annoio mai", aggiunge Soutter con una risata.

Posizione esterna con vista interna

Le decisioni di pancia possono essere prese seriamente solo se prima si sono raccolte informazioni e impressioni sufficienti: Questo è l'approccio di Soutter. Per lei è importante conoscere il cliente, aver visto il potenziale team e il supervisore prima di incontrare i candidati per un colloquio. Con i clienti di lunga data, dice di sapere quale profilo si adatta in ogni caso. "Ci sono clienti con cui ho già rapporti di lunga data e con cui ho riunito gran parte del team", dice Soutter.

Come consulente del personale, può sfruttare la sua posizione esterna e neutrale: "Il più delle volte il cliente ha un'idea chiara del profilo desiderato. Io propongo un candidato che soddisfa le idee, ma anche altri due con una personalità completamente diversa. Di solito questo fa scattare qualcosa".

Sonia Soutter sapeva già, dopo l'apprendistato commerciale, di voler lavorare con le persone. Il lavoro a progetto, invece, non era di suo gradimento. Poco dopo l'apprendistato, ha iniziato a lavorare nelle risorse umane di una piccola azienda. All'età di 33 anni ha capito che era arrivato il momento di realizzare il suo secondo sogno professionale: un'azienda propria. Insieme a un amico del settore pubblicitario, nel 2000 ha fondato un pool di freelance qualificati. Nel corso del tempo, Werbekraft ha collocato
sempre più spesso anche posizioni a tempo indeterminato, che ora rappresentano il core business dell'agenzia del personale. "Copriamo l'intero settore, dai poligrafi ai responsabili marketing". Nel frattempo, i due fondatori dell'azienda si sono separati legalmente per motivi organizzativi. Oggi operano con i nomi "Werbekraft Nordost" e "Werbekraft Nordwest".

Coaching: consulenza senza consigli

Tuttavia, nel reclutamento di Soutter mancava sempre qualcosa. "Ho avuto a che fare con innumerevoli team e sono giunto alla conclusione che molti cambiamenti non erano necessari. Oltre alla mancanza di opportunità di sviluppo, lo stile di gestione del supervisore è la ragione più frequente di un cambiamento. Anche la coesione del team spesso non viene rafforzata a sufficienza. Soutter rileva che raramente la costellazione del team non è fondamentalmente corretta.

Cinque anni fa, l'esperta di risorse umane ha completato la formazione per diventare coach SCA e da quest'anno offre vari training per manager e team, nonché coaching individuale per i candidati con coach esterni. "Dirigere non è facile - anch'io mi sono imbattuta nel coltello", dice con un sorriso. "Ci vuole sicurezza, know-how e costanza". In passato, spesso dava consigli. "Ma l'altra persona deve trovare da sola una soluzione costruttiva. Solo così è efficace. Il coaching è una consulenza senza consigli: era questo che cercavo".

Nelle sessioni di team coaching, lascia che il team elabori le soluzioni di conseguenza. "In questo modo si può evitare che vengano intese come un rimprovero o un obbligo. Perché allora si alza subito un muro. È incredibile cosa diventa possibile con il coaching". In futuro la Soutter vorrebbe sostenere maggiormente i suoi clienti in questo senso, e forse rendere superfluo qualche cambio di lavoro. Il suo cuore batte già per il coaching. "La psicologia ti accompagna non solo nella vita professionale, ma in tutte le situazioni della vita".

Alla fine, Soutter si informa professionalmente sulla USP - ma non la mia, la sua. È soddisfatta della risposta e mi lascia andare al pomeriggio con una risata cordiale.

Simone Isliker