Une conseillère en ressources humaines à l'instinct
Quiconque recherche un nouvel emploi dans le secteur de la communication a de fortes chances de croiser un jour ou l’autre l’agence de recrutement Werbekraft. Si l’on fait appel à Sonia Soutter pour s’aider dans sa recherche d’emploi, le succès du placement dépend avant tout de la compatibilité humaine. Elle estime toutefois que bon nombre de changements d’emploi ne seraient en réalité pas nécessaires.
La première impression compte. En tant que conseillère en personnel expérimentée, qui se retrouve presque tous les jours face à des inconnus, Sonia Soutter le sait bien : "Souvent, je sais déjà, lorsqu'un candidat entre dans la pièce, s'il correspond à l'environnement recherché". Ressentir les gens est un don que l'on possède - ou qui nous manque. "On ne peut pas l'apprendre", dit Soutter avec insistance. Elle a fait de ce don son modèle commercial.
La propriétaire de Werbekraft entre dans sa salle de réunion avec énergie et un peu d'excitation avant notre premier entretien personnel. Pour une fois, en tant que "tête de la semaine", ce n'est pas elle qui pose les questions. Une situation inhabituelle pour la spécialiste des ressources humaines ? Pas forcément. Elle mène également ses nombreux entretiens d'embauche sans schéma familier. Elle n'utilise pas de questions ou de procédures standard, souligne Soutter. "Je ne veux pas savoir ce que la personne a fait, mais qui elle est. Cela implique que je sois moi-même très naturelle dans l'entretien". Son objectif est de reconnaître l'autre, quel que soit le moyen utilisé. "De cette manière, chaque entretien est unique - c'est pourquoi je ne m'ennuie jamais", ajoute Soutter en riant.
Position extérieure avec vue intérieure
On ne peut prendre des décisions basées sur l'instinct avec sérieux que si l'on a préalablement recueilli suffisamment d'informations et d'impressions : C'est l'approche de Soutter. Il est important pour elle de connaître le client, d'avoir vu l'équipe potentielle et le supérieur hiérarchique avant de rencontrer ses candidats pour un entretien. Pour les clients de longue date, elle sait de toute façon quel profil convient. "Il y a des clients avec lesquels j'entretiens déjà des relations de longue date et qui ont ainsi réuni une grande partie de l'équipe", explique Soutter.
En tant que conseillère en personnel, elle peut utiliser sa position extérieure neutre : "La plupart du temps, le client a une idée claire du profil souhaité. Je propose alors un candidat qui correspond aux attentes, mais aussi deux autres avec une personnalité très différente. Cela déclenche généralement quelque chose".
Après son apprentissage de commerce, Sonia Soutter savait déjà qu'elle voulait travailler avec des gens. En revanche, le travail de projet lui convenait moins. Peu après son apprentissage, elle a fait ses débuts dans les ressources humaines d'une petite entreprise. À 33 ans, elle a vu le moment venu de réaliser son deuxième rêve professionnel : créer sa propre entreprise. Avec une amie du secteur de la publicité, elle a créé en 2000 un pool de freelances qualifiés. Au fil du temps, Werbekraft a placé
de plus en plus de postes fixes, ce qui constitue aujourd'hui l'activité principale de l'agence de recrutement. "Nous couvrons l'ensemble de la branche, du polygraphe au directeur marketing". Entre-temps, les deux fondatrices de l'entreprise sont juridiquement séparées pour des raisons d'organisation. Elles opèrent aujourd'hui sous les noms de "Werbekraft Nordost" et "Werbekraft Nordwest".
Coaching : Conseils sans avis
Il a cependant toujours manqué quelque chose à Soutter en matière de recrutement. "J'avais étudié d'innombrables équipes et j'en étais arrivé à la conclusion que de nombreux changements n'étaient pas nécessaires". Outre le manque de possibilités de développement, le style de direction du supérieur est la raison la plus fréquente d'un changement. La cohésion de l'équipe est également souvent trop peu renforcée. Le fait que la constellation de l'équipe ne soit pas fondamentalement bonne est rarement le cas, estime Soutter.
Il y a cinq ans, cette spécialiste en ressources humaines a donc suivi la formation de coach SCA et propose depuis cette année, avec des coachs externes, différents entraînements pour les cadres et les équipes ainsi que des coachings individuels pour les candidats. "Diriger n'est pas facile - je me suis déjà fait avoir", dit-elle en souriant. "Il faut de l'assurance, du savoir-faire et de la fermeté". Autrefois, elle donnait souvent des conseils. "Mais l'autre doit trouver lui-même une solution constructive. Ce n'est qu'alors que c'est efficace. Le coaching est un conseil sans conseil : c'est ce que je recherchais".
Lors des coachings d'équipe, elle laisse en conséquence l'équipe élaborer les solutions. "On peut ainsi éviter qu'elles ne soient comprises comme un reproche ou une obligation. Car alors, un mur se dresse immédiatement. C'est étonnant de voir tout ce qui devient possible lors d'un coaching". Soutter aimerait à l'avenir soutenir davantage ses clients par ce biais - et peut-être rendre ainsi quelques changements de poste superflus. Son propre cœur bat déjà pour le coaching. "La psychologie ne nous accompagne pas seulement dans la vie professionnelle, mais dans toutes les situations de la vie".
Pour finir, Soutter s'enquiert de manière professionnelle de l'USP - mais pas de la mienne, de la sienne. Elle est satisfaite de la réponse et me laisse partir pour l'après-midi en riant de bon cœur.
Simone Isliker
