Ziano.ch: comunicazione con i clienti via Whatsapp

"Con il passo di offrire specialità di vari Paesi esclusivamente online, abbiamo già dimostrato di voler aprire nuove strade. L'offerta di un servizio clienti via WhatsApp è un altro passo avanti per rendere più facile ai nostri clienti ordinare cibo online", afferma Andreas Husi, fondatore di Ziano.ch. "I nostri clienti possono inserire il loro numero tramite un modulo di registrazione e poi scriverci gratuitamente via WhatsApp, proprio come sono abituati a fare".

Non si limitano a chiedere se i prodotti ordinati sono già stati spediti: "Ad esempio, qualcuno voleva sorprendere la propria fidanzata con una cena romantica e ci ha chiesto una ricetta adatta e gli ingredienti. Una cliente ha fatto preparare una delle nostre speciali confezioni regalo per il fidanzato in occasione del suo compleanno, oppure c'è chi non sa quale birra o vino sia più adatto per la prossima festa". Con il nuovo servizio, Ziano.ch spera anche di ricevere suggerimenti sui prodotti e di poter così migliorare costantemente il proprio assortimento insieme ai clienti.

Il telefono e l'e-mail rimangono con Ziano.ch continuerà sicuramente a essere utilizzato, ma Whatsapp potrebbe essere un'aggiunta di successo anche per altri rivenditori online nel lungo periodo. Husi: "Dopo la fase di test iniziale, siamo certi che per molti clienti sia più comodo ed efficiente inviare un messaggio tramite WhatsApp e crediamo anche che il contatto diretto approfondisca le relazioni con i clienti a lungo termine".